Le concessionnaire assure, sous sa responsabilité et par ses propres moyens, une mission globale décrite dans le contrat et dans le programme fonctionnel, ainsi que dans l'ensemble des documents qui y sont annexés. Cette mission porte tout à la fois sur:
1) la gestion technique de la solution «I-Milo», faisant appel à une expertise technique, incluant:
— la reprise en l'état de la solution et de l'ensemble de ses composants;
— la refonte partielle de la solution, incluant le développement de fonctionnalités nouvelles;
— l'hébergement de la solution;
— la tierce-maintenance applicative de la solution;
— la collecte, la conception, l'analyse, la réalisation et la mise à disposition de toute évolution nécessaire au maintien à jour technologique de la solution usager;
— l'analyse, la réalisation et la mise à disposition de toute évolution permettant d'améliorer la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs, ou nécessaire au maintien à jour métier de la solution;
— le développement des outils nécessaires aux fonctions de pilotage, de prévisions et statistiques nationales, régionales et locales;
2) la gestion opérationnelle de la solution «I-Milo», faisant appel à une expertise métier, incluant:
— la maîtrise d'ouvrage métier et fonctionnelle de la solution, ainsi que l'ensemble des actions et obligations qui s'y rapportent;
— l'assistance des utilisateurs tout au long du contrat;
— la collecte, l'analyse et la transmission de toute information relative à des évolutions qui pourraient permettre d'améliorer la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs, ou nécessaire au maintien à jour technologique et/ou métier de la solution, ainsi que la conception de ces évolutions;
— la conduite de changement;
— la mise en place, le développement et l'animation des communautés utilisateurs, du pôle «Prévisions et statistiques» et du pôle «Innovation».
