Services - 193173-2022

12/04/2022    S72

France-Montreuil: Centre d'appels

2022/S 072-193173

Avis d’attribution de marché

Résultats de la procédure de marché

Services

Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: fiva
Adresse postale: 1, Place Aimé Césaire Immeuble Altaïs - 14ème étage
Ville: Montreuil
Code NUTS: FR106 Seine-Saint-Denis
Code postal: 93102
Pays: France
Courriel: budget@fiva.fr
Téléphone: +33 149936287
Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://www.fiva.fr/
Adresse du profil d’acheteur: https://achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
I.5)Activité principale
Santé

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

gestion externalisée de la permanence téléphonique & du dispositif de suivi personnalisé du FIVA

Numéro de référence: MP 22.001
II.1.2)Code CPV principal
79512000 Centre d'appels
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

la présente consultation a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. À ce titre, le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer : - la mise en place de la solution technique de centre d'appels, le pilotage, la gestion et le contrôle de la bonne exécution des prestations afférentes ainsi que le suivi outillé des indicateurs de performance et de qualité, dont il rend compte sous forme de statistiques, historiques, et/ou états qualifiés ; - la prise en charge ainsi que le traitement diligent, jusqu'à leur clôture, des appels entrant (avec escalade éventuelle) et des mails des usagers ; - le support de niveau 1 réunissant les téléconseiller(e)s front et back office et les superviseurs

II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
79511000 Services de standard téléphonique
64200000 Services de télécommunications
79512000 Centre d'appels
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR106 Seine-Saint-Denis
Lieu principal d'exécution:

l'Ensemble des prestations du présent marché s'exécutent sur le site du titulaire

II.2.4)Description des prestations:

la présente consultation a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante

II.2.5)Critères d’attribution
Critère de qualité - Nom: VALEUR ET QUALITÉ TECHNIQUE DE L'OFFRE / Pondération: 55
Critère de qualité - Nom: EXPERTISE INFORMATIQUE ET SECURITE DES SI / Pondération: 10
Prix - Pondération: 35
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: non
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S: 2022/S 027-069212
IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation

Section V: Attribution du marché

Marché nº: MP 22.001
Intitulé:

gestion externalisée de la permanence téléphonique & du dispositif de suivi personnalisé du FIVA

Un marché/lot est attribué: non
V.1)Informations relatives à une non-attribution
Le marché/lot n'a pas été attribué
Aucune offre ou demande de participation n'a été reçue ou elles ont toutes été rejetées

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.3)Informations complémentaires:

abandon de la procédure d'attribution pour motif d'intérêt général (insuffisance de la concurrence et absence de candidature conforme aux exigences du marché)consultation déclarée sans suite engageant le FIVA à un lancer un nouvel appel d'offre visant la satisfaction du besoin exprimé

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Ville: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France
Courriel: Greffe.ta-montreuil@juradm.fr
Téléphone: +33 149202000
Adresse internet: https://montreuil.tribunal-administratif.fr
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Ville: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France
Courriel: Greffe.ta-montreuil@juradm.fr
Téléphone: +33 149202000
Adresse internet: https://montreuil.tribunal-administratif.fr
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
07/04/2022