Retsgrundlag:
Direktiv 2014/24/EU
Del I: Ordregivende myndighed
I.3)KommunikationYderligere oplysninger fås på den ovennævnte adresse
Bud eller ansøgninger om deltagelse skal sendes til den ovennævnte adresse
I.4)Type ordregivende myndighedEuropæisk institution/agentur eller international organisation
I.5)HovedaktivitetGenerelle offentlige tjenester
Del II: Genstand
II.1)Udbuddets omfang
II.1.1)Betegnelse:
Forvaltning af EUIPO's aktiviteter på niveau 1.
Sagsnr.: AO/003/17.
II.1.2)Hoved-CPV-kode79510000 Telefonpasning
II.1.3)KontrakttypeTjenesteydelser
II.1.4)Kort beskrivelse:
Levering af tjenesteydelser relateret til EUIPO's aktiviteter på niveau 1, administration af CRM-database og marketingkampagner.
II.1.5)Anslået samlet værdiVærdi eksklusive moms: 3 720 000.00 EUR
II.1.6)Oplysninger om delkontrakterKontrakten er opdelt i delkontrakter: nej
II.2)Beskrivelse
II.2.2)Supplerende CPV-kode(r)79511000 Telefonisttjenester
79570000 Oprettelse af forsendelseslister og postforsendelse
II.2.3)UdførelsesstedNUTS-kode: ES521 Alicante / Alacant
Hovedudførelsessted:
Avenida de Europa, 4, 03008 Alicante (Alicante), SPANIEN.
II.2.4)Beskrivelse af udbuddet:
Informationscentret på niveau 1 er det team, som håndterer den direkte kontakt mellem kunderne og EUIPO via telefon, på skrift og personligt. Teamet besvarer hovedsagelig opkald til EUIPO's almindelige telefonnummer og besvarer spørgsmål vedrørende EUTM- og RCD-procedurerne. Det foretager også markedsføringskampagner efter specifik anmodning pr. telefon, post og for fremtiden online-chat vedrørende kundestyringsaktiviteter samt proaktiv vejledning af brugerne i forhold til brugen af EUIPO's onlineværktøjer. Derudover er teamet ansvarligt for opfølgende tiltag, der vedrører brugernes forespørgsler, via udgående e-mails og opkald samt indsamling af forslag og feedback med relation til tekniske hændelser hos brugerne.
Eftersom EUIPO er et af Den Europæiske Unions decentraliserede agenturer, hvis brugere kommer fra hele verden, er det billede, som EUIPO ønsker at fremme, et billede af en dynamisk, moderne og gennemsigtig offentlig myndighed med en serviceorienteret strategi. Da informationscentret på niveau 1 udgør den første kontakt mellem kunderne og EUIPO, skal det viderebringe og opretholde et sådant image.
II.2.5)TildelingskriterierPrisen er ikke det eneste tildelingskriterium og alle kriterier er udelukkende anført i udbudsdokumenterne
II.2.6)Anslået værdiVærdi eksklusive moms: 3 720 000.00 EUR
II.2.7)Varighed af kontrakten, rammeaftalen eller det dynamiske indkøbssystemVarighed i måneder: 48
Denne kontrakt kan forlænges: nej
II.2.10)Oplysninger om alternative tilbudAlternative tilbud vil blive taget i betragtning: nej
II.2.11)Oplysninger om optionerOptioner: nej
II.2.13)Oplysninger om EU-midlerUdbuddet vedrører et EU-finansieret projekt og/eller program: nej
II.2.14)Yderligere oplysninger
Del III: Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
III.1)Betingelser for deltagelse
III.1.2)Økonomisk og finansiel kapacitetUdvælgelseskriterier som angivet i udbudsmaterialet
III.1.3)Teknisk og faglig kapacitetUdvælgelseskriterier som angivet i udbudsmaterialet
Del IV: Procedure
IV.1)Beskrivelse
IV.1.1)ProceduretypeOffentligt udbud
IV.1.3)Oplysninger om rammeaftale eller dynamisk indkøbssystemUdbuddet indebærer udarbejdelse af en rammeaftale
Rammeaftale med en enkelt aktør
IV.1.8)Oplysninger om GPA-aftalen om offentlige udbudDette udbud er omfattet af GPA-aftalen: nej
IV.2)Administrative oplysninger
IV.2.2)Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelseDato: 26/06/2017
Tidspunkt: 13:00
IV.2.3)Forventet dato for afsendelse af opfordringer til at afgive bud eller at deltage til udvalgte ansøgere
IV.2.4)Sprog, der må benyttes ved afgivelse af tilbud eller ansøgninger om deltagelse:Bulgarsk, Tjekkisk, Dansk, Tysk, Græsk, Engelsk, Spansk, Estisk, Finsk, Fransk, Irsk, Kroatisk, Ungarsk, Italiensk, Litauisk, Lettisk, Maltesisk, Nederlandsk, Polsk, Portugisisk, Rumænsk, Slovakisk, Slovensk, Svensk
IV.2.6)Minimumsperiode, i hvilken den bydende er forpligtet af sit budVarighed i måneder: 9 (fra den anførte dato for modtagelse af bud)
IV.2.7)Betingelser for åbning af budDato: 30/06/2017
Tidspunkt: 11:00
Sted:
Avenida de Europa, 4, 03008 Alicante (Alicante), SPANIEN.
Oplysninger om adgangsberettigede personer og fremgangsmåde ved åbning af bud:
Potentielle tilbudsgivere må sende op til 2 repræsentanter. De besøgendes navne og numrene på deres identitetspapirer skal meddeles kontoret pr. fax på +34 965138500 eller pr. e-mail til procurement@euipo.europa.eu inden 28.6.2017.
Del VI: Supplerende oplysninger
VI.1)Oplysninger om gentagelseDette er et tilbagevendende offentligt indkøb: nej
VI.2)Oplysninger om elektroniske arbejdsgangeElektronisk fakturering accepteres
VI.3)Yderligere oplysninger:
Udbudsmaterialet kan downloades fra adressen anført ovenfor i punkt I.3. Webstedet vil blive opdateret løbende, og det er tilbudsgivernes ansvar at kontrollere, om der er opdateringer og ændringer i udbudsperioden.
VI.4)Klageprocedurer
VI.4.1)Organ med ansvar for klageprocedurerne VI.4.3)KlageprocedurePræcise oplysninger om klagefrist(er):
senest 2 måneder efter underrettelsen af klageren eller, i tilfælde af udeblivelse deraf, efter den dag, sagen er taget til efterretning.
VI.5)Dato for afsendelse af denne bekendtgørelse:15/05/2017