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Serviços - 195179-2017

24/05/2017    S99

Espanha-Alicante: Gestão das atividades de primeira linha do IPIUE

2017/S 099-195179

Anúncio de concurso

Serviços

Base jurídica:
Diretiva 2014/24/UE

Secção I: Autoridade adjudicante

I.1)Nome e endereços
Nome oficial: Instituto da Propriedade Intelectual da União Europeia
Número de registo nacional: V-03965324
Endereço postal: Avenida de Europa, 4
Localidade: Alicante (Alicante)
Código NUTS: ES521 Alicante / Alacant
Código postal: 03008
País: Espanha
Correio eletrónico: procurement@euipo.europa.eu
Endereço(s) Internet:
Endereço principal: https://euipo.europa.eu/ohimportal/en/public-procurement
I.3)Comunicação
Os documentos do concurso estão disponíveis gratuitamente para acesso direto, completo e ilimitado em: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=2491
Para obter mais informações, consultar o endereço indicado acima
As propostas ou pedidos de participação devem ser enviados para o endereço indicado acima
I.4)Tipo de autoridade adjudicante
Instituição/Agência europeia ou organização internacional
I.5)Atividade principal
Serviços públicos gerais

Secção II: Objeto

II.1)Quantidade ou âmbito do concurso
II.1.1)Título:

Gestão das atividades de primeira linha do IPIUE.

Número de referência: AO/003/17.
II.1.2)Código CPV principal
79510000 Serviços de atendimento de telefones
II.1.3)Tipo de contrato
Serviços
II.1.4)Descrição resumida:

Prestação de serviços relacionados com as atividades de primeira linha do IPIUE, administração da base de dados de gestão de relacionamento com o cliente e campanhas de marketing.

II.1.5)Valor total estimado
Valor sem IVA: 3 720 000.00 EUR
II.1.6)Informação sobre os lotes
Contrato dividido em lotes: não
II.2)Descrição
II.2.2)Código(s) CPV adicional(is)
79511000 Serviços de operadores telefónicos
79570000 Serviços de compilação de listas de endereços e de envio por correio
II.2.3)Local de execução
Código NUTS: ES521 Alicante / Alacant
Local principal de execução:

Avenida de Europa, 4, 03008 Alicante (Alicante), ESPANHA.

II.2.4)Descrição do concurso:

O Centro de Informação de Primeira Linha trata-se da equipa que gere as interações diretas entre os clientes e o IPIUE por telefone, por escrito e em pessoa. A equipa atende principalmente as chamadas para o número de telefone geral do IPIUE e responde a questões sobre os procedimentos relativos à marca da UE e aos desenhos ou modelos da União Europeia registados. Também realiza campanhas de marketing, mediante pedido específico, por telefone, correio eletrónico e no futuro chat em linha relacionadas com as atividades de gestão de clientes, bem como orientação proativa dos utilizadores relativamente à utilização de ferramentas em linha do IPIUE. Além disso, a equipa é responsável pelo acompanhamento de ações relacionadas com as perguntas dos utilizadores através de mensagens de correio eletrónico de saída e chamadas, bem como pela recolha de sugestões e feedback relacionados com incidentes técnicos da parte dos utilizadores.

Uma vez que o IPIUE é uma agência descentralizada da União Europeia cujos utilizadores proveem de todo o mundo, a imagem que o IPIUE pretende promover é a de uma autoridade pública transparente, moderna e dinâmica com uma vocação orientada para os serviços. Visto que o Centro de Informação de Primeira Linha se trata do primeiro contacto que os clientes têm com o IPIUE, deve transmitir e ajudar a manter esta imagem.

II.2.5)Critérios de adjudicação
O preço não é o único critério de adjudicação e todos os critérios se encontram enunciados apenas na documentação do concurso
II.2.6)Valor estimado
Valor sem IVA: 3 720 000.00 EUR
II.2.7)Duração do contrato, acordo-quadro ou sistema de aquisição dinâmico
Duração em meses: 48
O contrato é passível de recondução: não
II.2.10)Informação sobre as variantes
São aceites variantes: não
II.2.11)Informação sobre as opções
Opções: não
II.2.13)Informação sobre os fundos da União Europeia
O contrato está relacionado com um projeto e/ou programa financiado por fundos da União Europeia: não
II.2.14)Informação adicional

Secção III: Informação de carácter jurídico, económico, financeiro e técnico

III.1)Condições de participação
III.1.2)Capacidade económica e financeira
Critérios de seleção conforme descritos na documentação do concurso
III.1.3)Capacidade técnica e profissional
Critérios de seleção conforme descritos na documentação do concurso

Secção IV: Procedimento

IV.1)Descrição
IV.1.1)Tipo de procedimento
Concurso aberto
IV.1.3)Informação acerca do acordo-quadro ou sistema de aquisição dinâmico
O concurso implica a celebração de um acordo-quadro
Acordo-quadro com um único operador
IV.1.8)Informação relativa ao Acordo sobre Contratos Públicos (ACP)
O contrato é abrangido pelo Acordo sobre Contratos Públicos: não
IV.2)Informação administrativa
IV.2.2)Prazo para a receção das propostas ou pedidos de participação
Data: 26/06/2017
Hora local: 13:00
IV.2.3)Data prevista de envio dos convites à apresentação de propostas ou dos convites para participar aos candidatos selecionados
IV.2.4)Línguas em que as propostas ou os pedidos de participação podem ser apresentados:
Búlgaro, Checo, Dinamarquês, Alemão, Grego, Inglês, Espanhol, Estónio, Finlandês, Francês, Irlandês, Croata, Húngaro, Italiano, Lituano, Letão, Maltês, Neerlandês, Polaco, Português, Romeno, Eslovaco, Esloveno, Sueco
IV.2.6)Período mínimo durante o qual o concorrente é obrigado a manter a sua proposta
Duração em meses: 9 (a contar da data-limite para receção das propostas)
IV.2.7)Condições de abertura das propostas
Data: 30/06/2017
Hora local: 11:00
Local:

Avenida de Europa, 4, 03008 Alicante (Alicante), ESPANHA.

Informação sobre as pessoas autorizadas e o procedimento de abertura das propostas:

Cada proponente poderá fazer-se representar por 2 pessoas. O Instituto deverá ser informado, através do fax +34 965138500 ou por correio eletrónico para procurement@euipo.europa.eu, dos nomes e números de bilhete de identidade dos visitantes até 28.6.2017.

Secção VI: Informação complementar

VI.1)Informação sobre o carácter recorrente
Contrato recorrente: não
VI.2)Informação relativa aos fluxos de trabalho eletrónicos
Será aceite faturação eletrónica
VI.3)Informação adicional:

A documentação do concurso estará disponível para ser descarregada no endereço indicado no ponto I.3. O sítio será atualizado regularmente e os proponentes deverão inteirar-se de todas as atualizações, alterações e respostas realizadas durante o período de concurso.

VI.4)Procedimentos de recurso
VI.4.1)Organismo responsável pelos processos de recurso
Nome oficial: Tribunal Geral
Endereço postal: rue du Fort Niedergrünewald
Localidade: Luxembourg
Código postal: 2925
País: Luxemburgo
Correio eletrónico: generalcourt.registry@curia.europa.eu
Telefone: +352 4303-1
Fax: +352 4303-2100
Endereço Internet: http://curia.europa.eu
VI.4.3)Processo de recurso
Informações precisas sobre o(s) prazo(s) de recurso:

Num prazo de 2 meses a contar da data de notificação ao requerente ou, na sua falta, a contar do dia em que o requerente tenha tomado conhecimento do ato.

VI.5)Data de envio do presente anúncio:
15/05/2017