Services - 205710-2022

15/04/2022    S75

France-Paris: Centre d'appels

2022/S 075-205710

Avis d'attribution de marché – secteurs spéciaux

Résultats de la procédure de marché

Services

Base juridique:
Directive 2014/25/UE

Section I: Entité adjudicatrice

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: GRDF
Numéro national d'identification: 444786511
Adresse postale: 6 rue condorcet
Ville: Paris
Code NUTS: FR France
Code postal: 75009
Pays: France
Point(s) de contact: https://externe.secoia.grdf.fr
Courriel: florence.petit@grdf.fr
Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://externe.secoia.grdf.fr
I.6)Activité principale
Production, transport et distribution de gaz et de chaleur

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

APPELS TÉLÉPHONIQUES SORTANTS Marché d'affaires et GNV (BtoB)

Numéro de référence: 21-TPIT-045
II.1.2)Code CPV principal
79512000 Centre d'appels
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

La Direction Développement GRDF souhaite réaliser des campagnes Marketing d’appels sortants sur le Marché d’Affaires et le GNV à destination de 2 cibles :

-Les Prospects pour les inciter à choisir l’énergie Gaz lors de leur projet de construction/d'extension de site ou d'achat d'une nouvelle flotte de véhicules

-Les Clients pour conserver l’énergie Gaz lors de leurs travaux de rénovation

Ces campagnes sont opérées par :

Un marketing national, qui œuvre pour le compte de toutes les régions, et leur envoie du complément de business (leads de prospects à raccorder ou de clients à fidéliser)

Une équipe marketing locale, située dans chacune des 6 régions GRDF (Est, Centre Ouest, Nord-Ouest, Sud Est, Sud-Ouest et IDF) 

II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR France
Lieu principal d'exécution:

FRANCE

II.2.4)Description des prestations:

GRDF sollicitera le Prestataire pour travailler sur l'ensemble des besoins d'appels sortants de qualification de données et de détection de projets, de conquête ou de fidélisation, sur les différents segments du marché d'Affaires et du GNV (Tertiaire, industrie, aménagement, copro, promotion privée, logement social, GNV).

Les projets qualifiés et détectés par le Prestataire seront ensuite transmis (via SI GRDF) dans les différentes régions de GRDF pour prise en charge des affaires par les équipes dédiées.

A titre indicatif, les données à qualifier seront les : Type de logement, statut d’occupation du logement, énergie de chauffage, équipement de chauffage, âge de l’installation de chauffage, projet de rénovation/changement de chauffage en cours, type de projet en cours, échéance du projet, appétence gaz naturel, numéros de téléphone fixe et mobile, e-mail, optin email, …

II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: non
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S: 2021/S 119-316349
IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis périodique indicatif

Section V: Attribution du marché

Marché nº: 1
Intitulé:

APPELS TÉLÉPHONIQUES SORTANTS Marché d'affaires et GNV (BtoB)

Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:
16/02/2022
V.2.3)Nom et adresse du titulaire
Nom officiel: Coriolis services
Ville: Laval
Code NUTS: FR France
Pays: France
Le titulaire est une PME: oui
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA)
V.2.5)Information sur la sous-traitance
V.2.6)Prix payé pour les achats d'opportunité

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.3)Informations complémentaires:
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal Judiciaire de Paris, Accueil des référés
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Ville: PARIS cedex 17
Code postal: 75 859
Pays: France
Téléphone: +33 144325151
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: Tribunal Judiciaire de Paris, Accueil des référés
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Ville: Paris Cedex
Code postal: 75 859
Pays: France
Téléphone: +33 144325151
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: Tribunal Judiciaire de Paris, Accueil des référés
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Ville: Paris Cedex
Code postal: 75 859
Pays: France
Téléphone: +33 144325151
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
11/04/2022