Anuncio de licitación – sectores especiales
Base jurídica:
Directiva 2014/25/UE
Apartado I: Entidad adjudicadora
I.1)Nombre y direccionesNombre oficial: Canal de Isabel II, S. A.
Número de identificación fiscal: A86488087
Dirección postal: C/ Santa Engracia, 125
Localidad: Madrid
Código NUTS:
ES30 Comunidad de MadridCódigo postal: 28003
País: España
Persona de contacto: Subdirección de Contratación
Correo electrónico:
consultas_contratacion@canal.madridTeléfono: +34 915451000
Direcciones de internet: Dirección principal:
http://www.canaldeisabelsegunda.es I.3)ComunicaciónAcceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en:
www.madrid.orgPuede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
I.6)Principal actividadAgua
Apartado II: Objeto
II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:
Contrato por procedimiento abierto para los servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S. A.
Número de referencia: 154/2020
II.1.2)Código CPV principal79342320 Servicios de atención al cliente
II.1.3)Tipo de contratoServicios
II.1.4)Breve descripción:
Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S. A.
II.1.5)Valor total estimadoValor IVA excluido: 21 505 446.80 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotesEl contrato está dividido en lotes: sí
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un único licitador: 1
El poder adjudicador se reserva el derecho de adjudicar contratos que combinen los lotes o grupos de lotes siguientes:
Los licitadores podrán resultar adjudicatarios de un número de lotes conforme a lo establecido en el apartado 1.B «Número máximo de lotes de los que el empresario puede resultar adjudicatario» del anexo I del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
II.2)Descripción
II.2.1)Denominación:
Servicios de contact center
Lote nº: 1
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)79342320 Servicios de atención al cliente
II.2.3)Lugar de ejecuciónCódigo NUTS: ES3 Comunidad de Madrid
II.2.4)Descripción del contrato:
Servicios de contact center.
II.2.5)Criterios de adjudicaciónEl precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimadoValor IVA excluido: 10 752 723.40 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisiciónDuración en meses: 29
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:
Canal de Isabel II, S. A. se reserva el derecho a prorrogar el contrato hasta un máximo de dos (2) veces mediante dos prórrogas de un (1) año como máximo cada una, siendo el plazo de duración total del contrato, eventuales prórrogas incluidas, de cincuenta y tres (53) meses. Canal de Isabel II, S. A.
II.2.10)Información sobre las variantesSe aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opcionesOpciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión EuropeaEl contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional
El importe máximo de licitación para la duración inicial del contrato de veintinueve meses para el lote 1 asciende a 5 444 416,91 EUR, IVA excluido.
II.2)Descripción
II.2.1)Denominación:
Servicios de contact center
Lote nº: 2
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)79342320 Servicios de atención al cliente
II.2.3)Lugar de ejecuciónCódigo NUTS: ES3 Comunidad de Madrid
II.2.4)Descripción del contrato:
Servicios de contact center
II.2.5)Criterios de adjudicaciónEl precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimadoValor IVA excluido: 10 752 723.40 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisiciónDuración en meses: 29
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:
Canal de Isabel II, S. A. se reserva el derecho a prorrogar el contrato hasta un máximo de dos (2) veces mediante dos prórrogas de un (1) año como máximo cada una, siendo el plazo de duración total del contrato, eventuales prórrogas incluidas, de cincuenta y tres (53) meses. Canal de Isabel II, S. A.
II.2.10)Información sobre las variantesSe aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opcionesOpciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión EuropeaEl contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional
El importe máximo de licitación para la duración inicial del contrato de veintinueve meses para el lote 2 asciende a 5 444 416,91 EUR, IVA excluido.
Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico
III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantilLista y breve descripción de las condiciones:
Las empresas deberán cumplir los requisitos establecidos en las cláusulas 5 y 11 del capítulo II del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
III.1.2)Situación económica y financieraCriterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
III.1.3)Capacidad técnica y profesionalCriterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
III.1.6)Depósitos y garantías exigidos:
— provisional: 3 % del importe del presupuesto base de licitación, sin IVA, del lote correspondiente establecido en el apartado 3 del anexo I del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares,
— definitiva: 5 % del importe de adjudicación del lote correspondiente.
III.1.7)Principales condiciones de financiación y de pago y/o referencia a las disposiciones que las regulan:
En la forma prevista en la cláusula 3 del capítulo I del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Apartado IV: Procedimiento
IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimientoProcedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación PúblicaEl contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participaciónFecha: 11/06/2021
Hora local: 14:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:Español
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicasFecha: 09/07/2021
Hora local: 09:30
Lugar:
El acto público de apertura de proposiciones relativas a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas se celebrará a través de la plataforma electrónica de Canal difundiéndose en directo a través de videollamada mediante enlace que será publicado en (www.madrid.org).
Apartado VI: Información complementaria
VI.1)Información sobre la periodicidadSe trata de contratos periódicos: no
VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recursoNombre oficial: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Plaza Chamberí, 8, 5.ª planta
Localidad: Madrid
Código postal: 28010
País: España
Teléfono: +34 917206346/5
Fax: +34 917206347
VI.4.3)Procedimiento de recursoInformación precisa sobre el plazo o los plazos de recurso:
Quince días hábiles de conformidad con lo dispuesto en el artículo 119 y siguientes del libro primero del Real Decreto Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales que recoge la transposición de la Directiva 2014/25/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26.2.2014, relativa a la contratación por entidades que operan en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y la Directiva 2014/23/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26.2.2014, relativa a la adjudicación de contratos de concesión.
VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recursoNombre oficial: Canal de Isabel II, S. A.
Dirección postal: C/ Santa Engracia, 125
Localidad: Madrid
Código postal: 28003
País: España
Teléfono: +34 915451000
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:05/05/2021