Fournitures - 247854-2020

28/05/2020    S103    Fournitures - Avis de marché - Dialogue compétitif 

France-Metz: Logiciels de gestion de la relation clientèle

2020/S 103-247854

Avis de marché

Fournitures

Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Logiest
Adresse postale: 15 Sente à My, BP 80785
Ville: Metz
Code NUTS: FR FRANCE
Code postal: 57012
Pays: France
Courriel: carole.vautrin@logiest.fr
Téléphone: +33 387658944
Fax: +33 387389648

Adresse(s) internet:

Adresse principale: http://www.logiest.fr

Adresse du profil d’acheteur: https://www.marches-securises.fr/

I.2)Informations sur la passation conjointe de marchés
I.3)Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: https://www.marches-securises.fr/
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: https://www.marches-securises.fr/
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: SA HLM
I.5)Activité principale
Logement et équipements collectifs

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Marché de fourniture, hébergement, support,maintenance et montée de version de la solution CRM e-Deal — Efficy (GRC) pour Logiest — phase candidature

II.1.2)Code CPV principal
48445000 Logiciels de gestion de la relation clientèle
II.1.3)Type de marché
Fournitures
II.1.4)Description succincte:

Fourniture, hébergement, support, maintenance et montée de version de la solution CRM e-Deal— Efficy (GRC) pour Logiest.

II.1.5)Valeur totale estimée
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR FRANCE
Lieu principal d'exécution:

Lorraine.

II.2.4)Description des prestations:

L’application de gestion des réclamations est l’outil principal du CR externe de Logiest mais également des acteurs Logiest ou autres prestataires intervenant dans la captation et le traitement de la demande/réclamation.

L’application GRC permet notamment de collecter les demandes, d’aider au diagnostic, de fournir des réponses de 1er niveau, de distribuer des réclamations de 2e niveau à d’autres acteurs, de suivre et de relancer l’avancement des réclamations tout en assurant une historisation maximale des informations et du traitement.

Enfin la GRC permet de cibler les clients à des fins d’organisation d’événements, d’enquêtes web ou d’envoi de messages (courrier électronique ou sms).

Les licences du logiciel CRM e-Deal Efficy sont fournies par le prestataire qui assure également l’hébergement, le support, la maintenance et les montées de version de l’application GRC.

II.2.5)Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estimée
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 60
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

Le marché sera conclu pour une durée initiale de cinq ans. Il pourra être reconduit une fois pour une durée de cinq ans. La reconduction est considérée comme acceptée si aucune décision écrite contraire n’est prise par le pouvoir adjudicateur au moins.

II.2.9)Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
Nombre de candidats envisagé: 4
Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:

Les quatre premiers candidats à l'issue du classement seront invités à participer au dialogue (sous réserve d'un nombre de candidats suffisant).

II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: oui
II.2.11)Information sur les options
Options: oui
Description des options:

Oui, elles seront décrites dans les documents de la consultation remise aux candidats admis.

II.2.12)Informations sur les catalogues électroniques
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Les concurrents doivent présenter une offre entièrement conforme au dossier de consultation (solution de base). Mais, conformément à l’article R. 2151-8 du code de la commande publique, des variantes ou prestations complémentaires pourront être proposées par les titulaires.

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:

— extrait Kbis ou équivalent de moins de trois mois conformément à l'article R. 2142-5;

— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;

— renseignements sur le respect de l’obligation d’emploi mentionnée aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail;

— déclaration sur l’honneur pour justifier que le candidat n’entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique.

III.1.2)Capacité économique et financière
Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
III.1.5)Informations sur les marchés réservés
III.2)Conditions liées au marché
III.2.2)Conditions particulières d'exécution:
III.2.3)Informations sur les membres du personnel responsables de l'exécution du marché

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Dialogue compétitif
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.4)Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres durant la négociation ou le dialogue
IV.1.6)Enchère électronique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 30/06/2020
Heure locale: 11:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
Date: 10/07/2020
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français
IV.2.6)Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 6 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7)Modalités d’ouverture des offres

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.2)Informations sur les échanges électroniques
VI.3)Informations complémentaires:

La procédure se déroule en deux phases:

— phase 1: sélection des candidatures sur dossier avec classement; les quatre premiers candidats seront retenus;

— phase 2: choix des offres.

Au titre de la phase 1, seuls le présent règlement de la consultation et un descriptif sommaire du marché sont transmis aux candidats, en plus de l’avis d’appel à la concurrence.

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 3 rue Haute Pierre
Ville: Metz
Pays: France
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: Greffe du tribunal de grande instance
Adresse postale: 3 rue Haute Pierre
Ville: Metz
Pays: France
VI.4.3)Introduction de recours
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: Logiest
Ville: Metz
Pays: France
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
27/05/2020