Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE
Apartado I: Poder adjudicador
I.3)ComunicaciónPuede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.4)Tipo de poder adjudicadorOrganismo de Derecho público
I.5)Principal actividadOtra actividad: Telecomunicaciones
Apartado II: Objeto
II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:
Servicios informáticos correspondientes al servicio de atención de usuarios TIC
Número de referencia: 1905OB09
II.1.2)Código CPV principal72590000 Servicios profesionales relacionados con la informática
II.1.3)Tipo de contratoServicios
II.1.4)Breve descripción:
Servicios informáticos de Unidad de Atención al Cliente. El servicio está distribuido en tres funcionalidades, atención usuario, on site y la monitorización de los sistemas y servicios.
II.1.5)Valor total estimadoValor IVA excluido: 4 410 000.00 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotesEl contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.3)Lugar de ejecuciónCódigo NUTS: ES51 Cataluña
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:
Sant Joan Despí (Barcelona).
II.2.4)Descripción del contrato:
Atender, grabar y diagnosticar todas las peticiones e incidencias para su correspondiente gestión y tramitación.
Resolver las incidencias de primer nivel y escalar a segundos niveles de la CCMA aquellas que no sea posible resolver en primer nivel.
El servicio informático se ejecutará en tres ámbitos:
– Servicio de atención usuarios,
– Servicios de apoyo onsite y remoto al puesto de trabajo de los usuarios,
– Servicios de operación y monitorización de los servicios y sistemas.
II.2.5)Criterios de adjudicaciónEl precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimadoValor IVA excluido: 4 410 000.00 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisiciónDuración en meses: 24
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:
El contrato tendrá una duración inicial de 2 años y se prorrogará automáticamente por anualidades, hasta sumar un máximo de 5 años, a menos que alguna de las partes manifieste a la otra parte, con una antelación mínima de 90 días a la fecha de finalización del período inicial o del prorrogado, su voluntad de no prorrogar el contrato.
II.2.10)Información sobre las variantesSe aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opcionesOpciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión EuropeaEl contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico
III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantilLista y breve descripción de las condiciones:
III.1.2)Situación económica y financieraCriterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
III.1.3)Capacidad técnica y profesionalCriterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
III.2)Condiciones relativas al contrato
III.2.2)Condiciones de ejecución del contrato: Apartado IV: Procedimiento
IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimientoProcedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación PúblicaEl contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participaciónFecha: 01/07/2019
Hora local: 13:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:Catalán, Español
IV.2.6)Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su ofertaDuración en meses: 2 (a partir de la fecha declarada de recepción de ofertas)
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicasFecha: 03/07/2019
Hora local: 10:00
Apartado VI: Información complementaria
VI.1)Información sobre la periodicidadSe trata de contratos periódicos: no
VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recursoNombre oficial: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Dirección postal: Vía Laietana, 14, edifici Princesa
Localidad: Barcelona
Código postal: 08003
País: España
Correo electrónico:
tcsp@gencat.catTeléfono: +34 935676300
Dirección de internet:
www.gencat.cat VI.4.2)Órgano competente para los procedimientos de mediaciónNombre oficial: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Dirección postal: Vía Laietana, 14, edifici Princesa
Localidad: Barcelona
Código postal: 08003
País: España
Correo electrónico:
tcsp@gencat.catTeléfono: +34 935676300
Dirección de internet:
www.gencat.cat VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recursoNombre oficial: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Dirección postal: Vía Laietana, 14, edifici Princesa
Localidad: Barcelona
Código postal: 08003
País: España
Correo electrónico:
tcsp@gencat.catTeléfono: +34 935676300
Dirección de internet:
www.gencat.cat VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:31/05/2019