Services - 261360-2017

07/07/2017    S128

France-Paris: Centre d'appels

2017/S 128-261360

Avis de marché

Services

Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: France Télévisions
Numéro national d'identification: 43276694700019
Adresse postale: 7 esplanade Henri de France
Ville: Paris Cedex 15
Code NUTS: FR FRANCE
Code postal: 75907
Pays: France
Point(s) de contact: Mme Anne Grimaud
Courriel: anne.grimaud@francetv.fr
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.francetelevisions.fr
Adresse du profil d’acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp
I.1)Nom et adresses
Nom officiel: France Télévisions SVOD
Numéro national d'identification: 830 436 101
Adresse postale: 7 esplanade Henri de France
Ville: Paris Cedex 15
Code NUTS: FR FRANCE
Code postal: 75907
Pays: France
Point(s) de contact: Vincent Tenenbaum
Courriel: vincent@ngine.co
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.francetelevisions.fr
I.1)Nom et adresses
Nom officiel: France Télévisions Distribution
Numéro national d'identification: 379 518 368
Adresse postale: 7 esplanade Henri de France
Ville: Paris Cedex 15
Code NUTS: FR FRANCE
Code postal: 75907
Pays: France
Point(s) de contact: Capel Severine
Courriel: severine.capel@francetv.fr
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://francetvdistribution.com/
I.2)Informations sur la passation conjointe de marchés
Le marché fait l'objet d'une procédure conjointe
I.3)Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_xMFYIrJ6T1&v=1&selected=0
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: autre adresse:
Nom officiel: France Télévisions
Numéro national d'identification: 43276694700019
Adresse postale: 7, Esplanade Henri de France
Ville: Paris Cedex 15
Code NUTS: FR FRANCE
Code postal: 75907
Pays: France
Courriel: anne.grimaud@francetv.fr
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.francetelevisions.fr
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_xMFYIrJ6T1&v=1&selected=0
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
La communication électronique requiert l'utilisation d'outils et de dispositifs qui ne sont pas généralement disponibles. Un accès direct non restreint et complet à ces outils et dispositifs est possible gratuitement à l'adresse: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_xMFYIrJ6T1&v=1&selected=0
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Entreprise privée chargée d'une mission de service public
I.5)Activité principale
Autre activité: Média

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Prestation de centre de contact téléspectateurs.

Numéro de référence: centre de contact
II.1.2)Code CPV principal
79512000 Centre d'appels
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

Il s'agit d'une prestation de centre de contact téléspectateurs.

II.1.5)Valeur totale estimée
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
79512000 Centre d'appels
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR FRANCE
II.2.4)Description des prestations:

Il s'agit d'une prestation de centre de contact téléspectateurs.

II.2.5)Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estimée
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 36
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

Le marché sera reconductible une fois un an à l'issue de la période ferme.

II.2.9)Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
Nombre minimal envisagé: 3
Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:

— Nombre des références de projets équivalents à celui du marché au cours des trois dernières années, en lien avec du service Client et du multicanal :20 %

— Qualité des références de projets équivalents à celui du marché au cours des trois dernières années, dont notamment des références media/audio-visuelles et interactions « muticanales » dont réseaux sociaux:40 %

— Chiffre d'affaires moyen des candidats sur l'objet du marché (CA) sur les 3 dernières années: 20 %

— Nombre de conseillers sur les activités objet du marché sur la dernière année d’exercice comptable :20 %.

II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: oui
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:

Formulaire DC1 dûment complété et daté — lettre de candidature indiquant si le candidat se présente seul ou en groupement et la nature de ce dernier.

Ce formulaire est téléchargeable gratuitement à l'adresse suivante: www.economie.gouv.fr

Les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée pour engager le candidat, y compris en cas de groupement les habilitations nécessaires pour représenter les cotraitants.

La copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.

Preuve d'une assurance des risques civils et professionnels.

III.1.2)Capacité économique et financière
Liste et description succincte des critères de sélection:

Formulaire DC2 dûment complété — déclaration du candidat. Ce formulaire est téléchargeable gratuitement à l'adresse suivante: www.economie.gouv.fr

III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Liste et description succincte des critères de sélection:

Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années.

Déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de contrats de même nature.

Liste des prestations exécutées au cours des 3 dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé, appuyée d'attestations du destinataire, ou à défaut par une déclaration de l'opérateur économique.

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.5)Informations sur la négociation
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 06/09/2017
Heure locale: 15:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français
IV.2.6)Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 4 (à compter de la date limite de réception des offres)

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: oui
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:

Il sera renouvelable à l'échéance du présent marché.

VI.3)Informations complémentaires:

La deuxième soutenance de négociation se déroulera au centre de contact du candidat où une visite sera effectuée.

Le marché comprend une prestation supplémentaire éventuelle (PSE) relative à un service connexe supplémentaire concernant la gestion des appels des standards des régions France 3 (24 antennes) entre 19h00 et 8h00 du matin tous les jours, week-ends et jours fériés inclus. Cette PSE est facultative, les candidats ne sont donc pas obligés de proposer une offre technique et financière sur cette PSE.

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 Boulevard du Palais
Ville: Paris cedex 1
Code postal: 75001
Pays: France
Courriel: greffe.ta-paris@juradm.fr
Téléphone: +33 144325151
VI.4.3)Introduction de recours
Précisions concernant les délais d'introduction de recours:

Recours: — référé pré-contractuel (CJA, art L.551-1 et suivants) depuis le début de la passation jusqu'à la signature du contrat,

— référé contractuel (CJA, art L. 551-13 et suivants) après la signature du contrat.

VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Ville: Paris cedex 1
Code postal: 75001
Pays: France
Courriel: greffe.ta-paris@juradm.fr
Téléphone: +33 144325151
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
05/07/2017