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Servicios - 265584-2019

07/06/2019    S109

Lituania-Vilnius: Servicios de atención al cliente

2019/S 109-265584

Anuncio de licitación

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: UAB Verslo aptarnavimo centras
Número de identificación fiscal: 303359627
Dirección postal: P. Lukšio g. 5B
Localidad: Vilnius
Código NUTS: LT LIETUVA
Código postal: LT-08221
País: Lituania
Persona de contacto: Greta Jatulionytė
Correo electrónico: greta.jatulionyte@le.lt
Teléfono: +370 61704801
Direcciones de internet:
Dirección principal: https://www.le.lt/
Dirección del perfil de comprador: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/47164
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=460842
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse por vía electrónica a: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=460842&B=PPO
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.4)Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Klasikinio sektoriaus įmonė, teikianti verslo aptarnavimo paslaugas
I.5)Principal actividad
Otra actividad: Klasikinio sektoriaus įmonė, teikianti verslo aptarnavimo paslaugas

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

(2019-VAC-93) Kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugų pirkimas

II.1.2)Código CPV principal
79342320 Servicios de atención al cliente
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

Kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugos.

II.1.5)Valor total estimado
Valor IVA excluido: 2 500 000.00 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
79342320 Servicios de atención al cliente
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: LT LIETUVA
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Tiekėjo buveinės vietoje.

II.2.4)Descripción del contrato:

1) kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugos (toliau tekste – paslaugos). Paslaugas sudaro:

1.1) įeinančių skambučių aptarnavimas;

1.2) išeinančių skambučių aptarnavimas;

1.3) užduočių (rezultatų suvedimas po atliktos apklausos; Back Office užduočių, kaip atsakymų elektroniniu laišku teikimas klientui) aptarnavimas;

1.4) IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response);

1.5) naujų, pagal kliento poreikį užsakytų IT paslaugų diegimas;

1.6) SMS pranešimų siuntimas, aptarnavimas, priėmimas;

1.7) skambučių srautų paskirstymo paslauga;

1.8) automatiniai skambučiai klientams;

1.9) administraciniai darbai (pokalbių atrinkimas tikslinėms kalibracijoms, skambučių sukėlimas į serverį).

II.2.5)Criterios de adjudicación
los criterios enumerados a continuación
Precio
II.2.6)Valor estimado
Valor IVA excluido: 2 500 000.00 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 24
Este contrato podrá ser renovado: no
II.2.9)Información sobre la limitación del número de candidatos a los que se invitará
Número previsto de candidatos: 1
II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil
Lista y breve descripción de las condiciones:

Tiekėjas ir ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiasi tiekėjas, turi atitikti reikalavimus dėl tiekėjų pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pateikia užpildytą Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau – EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.

III.1.2)Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

Netaikomi.

III.1.3)Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
III.2)Condiciones relativas al contrato
III.2.2)Condiciones de ejecución del contrato:

Netesybos (bauda, delspinigiai).

Ne vėliau kaip per 10 (dešimt) dienų nuo sutarties pasirašymo dienos laimėjęs dalyvis turės pateikti įgaliojusiai organizacijai sutarties ir sutarties specialiųjų sąlygų reikalavimus atitinkantį sutarties įvykdymo užtikrinimą. Sutarties įvykdymas turi būti užtikrintas pagal banko išduotą besąlyginę neatšaukiamą garantiją arba draudimo bendrovių besąlyginiu ir neatšaukiamu laidavimo draudimo raštu pagal nustatytą tvarką ir patvirtintas taisykles. Sutarties įvykdymo užtikrinimas turi galioti ne trumpiau, negu galioja pati sutartis. Sutarties įvykdymo užtikrinimo dydis – 20 000,00 EUR be PVM.

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento de licitación con negociación
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.5)Información sobre la negociación
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 05/07/2019
Hora local: 10:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Lituano
IV.2.6)Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta
Duración en meses: 5 (a partir de la fecha declarada de recepción de ofertas)

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.2)Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
VI.3)Información adicional:

1. Pirkimas atliekamas Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos priemonėmis.

VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Vilniaus apygardos teismas
Localidad: Vilnius
País: Lituania
VI.4.3)Procedimiento de recurso
Información precisa sobre el plazo o los plazos de recurso:

Dalyvis, norėdamas iki sutarties sudarymo ginčyti pirkėjo sprendimus ar veiksmus, turi teisę pateikti pirkėjui pretenziją:

1) per 10 dienų nuo pirkėjo pranešimo raštu apie jo priimtą sprendimą išsiuntimo tiekėjams dienos, o jeigu šis pranešimas nebuvo siunčiamas elektroninėmis priemonėmis, – 15 dienų nuo pranešimo išsiuntimo tiekėjams dienos;

2) per 10 dienų nuo paskelbimo apie pirkėjo priimtą sprendimą dienos, jeigu PĮ nėra reikalavimo raštu informuoti tiekėjus apie pirkėjo priimtus sprendimus.

VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
05/06/2019