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Servicios - 267036-2019

07/06/2019    S109

Francia-Arras: Centro de llamadas

2019/S 109-267036

Anuncio de adjudicación de concesión

Resultados del procedimiento de contratación

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/23/UE

Apartado I: Poder adjudicador/entidad adjudicadora

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Conseil départemental du Pas-de-Calais
Dirección postal: Hôtel du Départementrue Ferdinand Buisson
Localidad: Arras Cedex 9
Código NUTS: FRE12 Pas-de-Calais
Código postal: 62018
País: Francia
Persona de contacto: Direction de la commande publique
Correo electrónico: dcp.secretariat@pasdecalais.fr
Teléfono: +33 321215418
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.pasdecalais.fr/
Dirección del perfil de comprador: https://marches.local-trust.com/cg-62
I.4)Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
I.5)Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Délégation du service public de la téléassistance

Número de referencia: 18S085DSP
II.1.2)Código CPV principal
79512000 Centro de llamadas
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

Renouvellement du contrat de délégation du service de la téléassistance du département du Pas-de-Calais en application des articles 36 de l'ordonnance 2016-65 du 29.1.2016 et 9-1 du décret 2016-86 du 1.2.2016 relatifs aux contrats de concession. Ce contrat comprend l'installation du matériel chez l'abonné (intervention d'un technicien, mise en service, explications approfondies fournies à l'abonné); l'exploitation du dispositif (gestion des appels, écoute, description des prestations d'assistance sanitaire et sociale et de toute autre prestation complémentaire proposée dans le cadre de l'abonnement); la maintenance préventive et curative de l'ensemble des équipements (en cas d'anomalie, de dysfonctionnements…).

La couverture géographique concerne l'ensemble du territoire départemental.

II.1.5)Valor total estimado
Valor IVA excluido: 8 000 000.00 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotes
La concesión se divide en lotes: no
II.1.7)Valor total de la contratación (IVA excluido)
Valor IVA excluido: 8 000 000.00 EUR
II.2)Descripción
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
79512000 Centro de llamadas
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: FRE12 Pas-de-Calais
II.2.4)Descripción del contrato:

Durée du contrat: 5 ans à compter du 1.6.2019.

Caractéristiques du contrat: nombre d'abonnés au 31.12.2017: 19 270 abonnés soit une augmentation de 4,3 % par rapport à 2016 (croissance de 5 % en 2016 par rapport à 2015).taux d'équipement des plus de 75 ans: 14,26 %.

Age moyen des abonnés: 84 ans et 5 mois.

81 % des abonnés sont des femmes.

Répartition par âge: la majorité des abonnés se situe dans la tranche des 85-89 ans.

Fort niveau d'abonnés pour la tranche d'âge 80-84 ans et un faible niveau pour la tranche des 90-94 ans.

Activité sur l'année 2017:

— nombre d'installations mensuelles: 350,

— nombre de résiliations mensuelles: 280,

— nombre d'appels journaliers d'urgence: 488 (à près de 90 % entre 6 h et 22 h).

Motifs des principaux appels d'urgence: appels involontaires (51 % des appels), chute sans blessure (4 %), appels pour une aide domestique (7 %).

II.2.5)Criterios de adjudicación
La concesión se adjudica sobre la base de los criterios que se describen a continuación:
  • Criterio: Valeur technique de l'offre appréciée d'après le cadre de réponse (45 pts)
  • Criterio: Prix apprécié d'après la décomposition de l'offre tarifaire du candidat (40 pts)
  • Criterio: Valeur technique des prestations optionnelles proposées (15 pts)
II.2.7)Duración de la concesión
Duración en meses: 60
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento de adjudicación con publicación previa de un anuncio de concesión
IV.1.11)Características principales del procedimiento de adjudicación:

La consultation a été passée en application des articles 36 de l'ordonnance 2016-65 du 29.1.2016 et 9-1 du décret 2016-86 du 1.2.2016 relatifs aux contrats de concession.

La candidature et l'offre ont été remis simultanément. Des négociations écrites ont eu lieu entre le 7.12.2018 et le 21.12.2018.

La commission permanente du conseil départemental s'est prononcée sur le choix du délégataire et le contrat de délégation le 1.4.2019.

IV.2)Información administrativa
IV.2.1)Publicación anterior referente al presente procedimiento
Número de anuncio en el DO S: 2018/S 108-247018

Apartado V: Adjudicación de concesión

Se adjudica una concesión/lote: sí
V.2)Adjudicación de concesión
V.2.1)Fecha de la decisión de adjudicación de la concesión:
01/04/2019
V.2.2)Información sobre las ofertas
Número de ofertas recibidas: 4
La concesión ha sido adjudicada a un grupo de operadores económicos: no
V.2.3)Nombre y dirección del concesionario
Nombre oficial: Gestion de téléassistance et de services
Dirección postal: 81 rue Pierre Sémard
Localidad: Châtillon
Código NUTS: FR10 Ile-de-France
Código postal: 92320
País: Francia
El concesionario es una PYME: no
V.2.4)Información sobre el valor de la concesión y las principales condiciones de financiación (IVA excluido)
Valor total de la concesión/lote: 8 000 000.00 EUR
Otros detalles, en su caso, relativos al valor de la concesión de conformidad con el artículo 8, apartado 3, de la Directiva:

Le délégataire sera rémunéré directement et exclusivement par les abonnés par chèque ou par prélèvement automatique. La facturation aux abonnés sera mensuelle.

Apartado VI: Información complementaria

VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal administratif
Dirección postal: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire
Localidad: Lille Cedex
Código postal: 59014
País: Francia
Correo electrónico: greffe.ta-lille@juradm.fr
Teléfono: +33 359542342
Fax: +33 359542445
Dirección de internet: http://lille.tribunal-administratif.fr/
VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
Nombre oficial: Greffe du tribunal administratif
Dirección postal: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire
Localidad: Lille Cedex
Código postal: 59014
País: Francia
Correo electrónico: greffe.ta-lille@juradm.fr
Teléfono: +33 359542342
Fax: +33 359542445
Dirección de internet: http://lille.tribunal-administratif.fr/
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
04/06/2019