Servicios - 268669-2019

10/06/2019    S110

Irlanda-Dublín: Centro de llamadas

2019/S 110-268669

Anuncio de información previa

El presente anuncio solo proporciona información previa

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Central Bank of Ireland
Número de identificación fiscal: N/A
Dirección postal: PO Box 559, New Wapping Street
Localidad: Dublin 1
Código NUTS: IE IRELAND
País: Irlanda
Persona de contacto: Geraldine Sherlock
Correo electrónico: geraldine.sherlock@centralbank.ie
Teléfono: +353 12246485
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.centralbank.ie
Dirección del perfil de comprador: https://irl.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/329
I.3)Comunicación
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
I.4)Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
I.5)Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Contact Management Solution (PIN)

Número de referencia: 2019P073
II.1.2)Código CPV principal
79512000 Centro de llamadas
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

To support the objectives of the Central Bank of Ireland, the Regulatory Transactions Division (RTD) oversees the provision of a contact management service. The Bank delivers a multi-channel contact management service (phone, email, online) to support approximately 50 000 plus queries annually from regulatory and public contacts.

The Bank is now considering which model (i.e. on premise, managed or hybrid) would best support its needs now and into the future. The Bank is interested in responses from suppliers who can deliver a Contact Management Service (Resourcing and Service Model).

The Bank are considering utilising an in house Contact Management System (Service Now) to record and manage all data. Suppliers must have the capability to generate MI in an efficient, effective and evidentially compliant manner. A supplier must be able to demonstrate ongoing maintenance of services, quality, training and support capabilities.

II.1.5)Valor total estimado
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
48333000 Paquetes de software de gestión de contactos
72212333 Servicios de desarrollo de software de gestión de contactos
79342320 Servicios de atención al cliente
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: IE IRELAND
II.2.4)Descripción del contrato:

To support the objectives of the Central Bank of Ireland, the Regulatory Transactions Division (RTD) oversees the provision of a contact management service. The Bank delivers a multi-channel contact management service (phone, email, online) to support approximately 50 000 plus queries annually from regulatory and public contacts.

The Bank is now considering which model (i.e. on premise, managed or hybrid) would best support its needs now and into the future. The Bank is interested in responses from suppliers who can deliver a Contact Management Service (Resourcing and Service Model).

The Bank are considering utilising an in house Contact Management System (Service Now) to record and manage all data. Suppliers must have the capability to generate MI in an efficient, effective and evidentially compliant manner. A supplier must be able to demonstrate ongoing maintenance of services, quality, training and support capabilities.

II.2.14)Información adicional

Responses to this request should be submitted via the e-tenders post-box facility on www.etenders.gov.ie

II.3)Fecha estimada de publicación del anuncio de licitación:
01/09/2019

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí

Apartado VI: Información complementaria

VI.3)Información adicional:
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
05/06/2019