Dienstleistungen - 272771-2022

20/05/2022    S98

Norwegen-Vadsø: Telefonauftragsdienste

2022/S 098-272771

Auftragsbekanntmachung

Dienstleistungen

Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1)Name und Adressen
Offizielle Bezeichnung: TROMS OG FINNMARK FYLKESKOMMUNE
Nationale Identifikationsnummer: 922420866
Postanschrift: Postboks 701
Ort: VADSØ
NUTS-Code: NO Norge
Postleitzahl: 9815
Land: Norwegen
Kontaktstelle(n): Avdeling Kollektiv Finnmark
E-Mail: kollektiv-ost@tffk.no
Telefon: +47 77755000
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: https://permalink.mercell.com/179231423.aspx
Adresse des Beschafferprofils: http://www.tffk.no/
I.3)Kommunikation
Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: https://permalink.mercell.com/179231423.aspx
Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via: https://permalink.mercell.com/179231423.aspx
I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
Regional- oder Kommunalbehörde
I.5)Haupttätigkeit(en)
Allgemeine öffentliche Verwaltung

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung
II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Customer centre and route information services, Finnmark/Snelandia

Referenznummer der Bekanntmachung: 20/14554
II.1.2)CPV-Code Hauptteil
79510000 Telefonauftragsdienste
II.1.3)Art des Auftrags
Dienstleistungen
II.1.4)Kurze Beschreibung:

The assignment is split into two, where the county is looking for a tenderer to provide customer centre services and route information services for public transport in Finnmark.

All counties have a route information service (telephone number 177) for public transport. The sub-assignment consists of delivering/answering route information by telephone, email, and chat for public transport in Finnmark (buses, fast boats, ferries, and Fleks).

The contracting authority has chosen not to have a physical customer centre out in the route network in Finnmark, and will instead prioritise availability via telephone, email, chat, and social media. The sub-assignment consists of answering and processing customer enquiries other than route information.

II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
II.1.6)Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
II.2)Beschreibung
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
63515000 Reisedienste
63510000 Dienstleistungen von Reisebüros und ähnliche Dienste
64214200 Telefonzentraldienste
79342300 Kundendienst
63513000 Touristeninformation
79511000 Telefonistendienste
79512000 Call-Center
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: NO074 Troms og Finnmark
II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

The route information service consists of delivering/answering route information by telephone, email, and chat for public transport in Finnmark (buses, fast boats, ferries, and Fleks).

It is a prerequisite that the contracting authority's opening hours and available by telephone, email, and chat will be 24 hours a day, 365 days a year.

Basic assignments route information:

- Process and answer incoming telephone calls, emails, and chats about route information

- Report statistics on incoming customer enquiries in the contracting authority's data warehouse

The customer centre services consists of answering and processing customer enquiries other than route information. It is a prerequisite that this is done by telephone, email, and chat within the following opening hours:

- Monday - Friday 07:00 - 21:00

- Saturday - Sunday 10:00 - 16:00

Basic assignments customer centre:

- Process and answer incoming customer enquiries via telephone, email, and chat

- Process and answer incoming enquiries about ordinary and special school transport

- Register and coordinate incoming Fleks bookings in the relevant data tool

- Assist the operators with quality assurance and driving lists for the Fleks routes

- Assist the contracting authority with monitoring the operation of the routes' real time system, and give notification of any errors

- Register reported deviations in the contracting authority's data warehouse

- Publish messages on route deviations

- Assist with refunds of unused tickets

- Report statistics on incoming customer enquiries in the contracting authority's data warehouse

II.2.5)Zuschlagskriterien
Die nachstehenden Kriterien
Qualitätskriterium - Name: Documented quality/service / Gewichtung: 35
Qualitätskriterium - Name: Experience/references / Gewichtung: 25
Preis - Gewichtung: 40
II.2.6)Geschätzter Wert
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Beginn: 01/08/2022
Ende: 31/07/2026
Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein
II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben

III.1)Teilnahmebedingungen
III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:

Tenderers must be a legally established company, and must have experience from the provision of equivalent services.

III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

Tenderers must have their tax and VAT payments in order.

Möglicherweise geforderte Mindeststandards:

Tax certificate. The certificate must not be older than 6 months from the deadline for requests for participation. Any arrears or other irregularities must be justified. If the tenderer is planning to use sub-providers, tax certificates must be provided for them as well.

VAT certificate. The certificate must not be older than 6 months old from the deadline for the requests for participation. Any arrears or other irregularities must be justified. If a tenderer is planning to use sub-suppliers, tax certificates for VAT must be provided for them as well.

III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

Tenderers must have sufficient implementation ability, and experience from equivalent assignments as regards volume and complexity. Furthermore, tenderers must have experience and/or in-depth knowledge of the geography, demography, and contracting authority's route network in Finnmark, and tenderers must have employees that have a basic understanding of the Sami language.

Möglicherweise geforderte Mindeststandards:

Tenderers must document that they can provide the number of employees/temporary staff required for the offered opening hours. Information must also be given on references from similar assignments that the tenderer has had. Documentation must be provided of completed courses or self-confirmation of competence in the Sami language.

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung
IV.1.1)Verfahrensart
Offenes Verfahren
IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem
IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
IV.2)Verwaltungsangaben
IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Tag: 17/06/2022
Ortszeit: 12:00
IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können:
Norwegisch
IV.2.6)Bindefrist des Angebots
Laufzeit in Monaten: 3 (ab dem Schlusstermin für den Eingang der Angebote)
IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
Tag: 17/06/2022
Ortszeit: 12:00
Ort:

County Hall, Vadsø.

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Die Zahlung erfolgt elektronisch
VI.3)Zusätzliche Angaben:
VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Troms og Finnmark fylkeskommune
Postanschrift: Henry Karlsens Plass, Boks 704,
Ort: Vadsø
Postleitzahl: 9800
Land: Norwegen
E-Mail: postmottak@tffk.no
Telefon: +47 78963000
Internet-Adresse: https://tffk.no
VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
17/05/2022