Services - 286039-2022

27/05/2022    S102

France-Paris: Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité

2022/S 102-286039

Avis d’attribution de marché

Résultats de la procédure de marché

Services

Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Business France
Numéro national d'identification: 451 930 051 000 52
Adresse postale: 77 Boulevard Saint-Jacques
Ville: PARIS Cedex 14
Code NUTS: FR France
Code postal: 75998
Pays: France
Courriel: achats@businessfrance.fr
Téléphone: +33 140733013
Fax: +33 140733147
Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://www.businessfrance.fr
Adresse du profil d’acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
I.5)Activité principale
Autre activité: Agence nationale au service de l'internationalisation de l'économie française

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Prestations de télévente et téléprospection

Numéro de référence: 21.11.01
II.1.2)Code CPV principal
79000000 Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

Le présent appel d’offres a pour objet des prestations de télévente et de téléprospection réparti en deux (2) lots :

- Lot n°1 Prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E) ;

- Lot n°2 Prestations de télévente et de téléprospection Marketing.

II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: oui
II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA)
Valeur hors TVA: 3 097 000.00 EUR
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:

Prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E)

Lot nº: 1
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
72000000 Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR France
II.2.4)Description des prestations:

Business France souhaite faire appel à un prestataire externe pour un certain nombre de prestations liées à la télévente et à la téléprospection du V.I.E.

II.2.5)Critères d’attribution
Critère de qualité - Nom: Moyens humains et techniques affectés au marché : adéquation des profils proposés aux missions décrites dans le cahier des charges de Business France, / Pondération: 40%
Critère de qualité - Nom: Qualité de l’offre : capacité à proposer des solutions en fonction de la compréhension du contexte, KPI présentés / Pondération: 30%
Critère de qualité - Nom: Organisation : démarche et méthode proposées, organisation opérationnelle, engagement de délais, clarté et réactivité du dispositif mis en place / Pondération: 30%
Prix - Pondération: 45%
II.2.11)Information sur les options
Options: oui
Description des options:

3 options :

- Gestion de la demande entrante des entreprises par mail

- Traitement et diffusion des leads

- Qualification de la base de données

II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:

Prestations de télévente et de téléprospection Marketing

Lot nº: 2
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
79000000 Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR France
II.2.4)Description des prestations:

Les équipes Marketing de Business France souhaite faire appel à un prestataire externe pour de la téléprospection (qualification de projets), mais aussi ponctuellement pour de la télévente de produits et services de l’Agence hors V.I.E (opérations collectives, vitrines digitales etc.).

II.2.5)Critères d’attribution
Critère de qualité - Nom: Moyens humains et techniques affectés au marché : adéquation des profils proposés aux missions décrites dans le cahier des charges de Business France / Pondération: 40%
Critère de qualité - Nom: Qualité de l’offre : capacité à proposer des solutions en fonction de la compréhension du contexte, KPI présentés / Pondération: 30%
Critère de qualité - Nom: Organisation : démarche et méthode proposées, organisation opérationnelle, engagement de délais, clarté et réactivité du dispositif mis en place / Pondération: 30%
Prix - Pondération: 45%
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: non
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S: 2021/S 218-574318
IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation

Section V: Attribution du marché

Marché nº: 21.11.01
Lot nº: 1
Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:
24/01/2022
V.2.2)Informations sur les offres
Nombre d'offres reçues: 6
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaire
Nom officiel: EUROPHONE
Ville: Puteaux
Code NUTS: FR France
Pays: France
Le titulaire est une PME: non
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA)
Valeur totale du marché/du lot: 3 000 000.00 EUR
V.2.5)Information sur la sous-traitance

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.3)Informations complémentaires:
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Ville: Paris
Code postal: 75181 Paris Cedex 04
Pays: France
Adresse internet: http://paris.tribunal-administratif.fr
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: Comité consultatif de règlement amiable des litiges relatifs aux marchés publics
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Ville: Paris
Code postal: 75911 Cedex 15
Pays: France
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: Achats Business France
Adresse postale: 77 boulevard Saint-Jacques
Ville: PARIS
Code postal: 75014
Pays: France
Courriel: achats@businessfrance.fr
Adresse internet: http://www.businessfrance.fr
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
24/05/2022