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Servicios - 313223-2019
05/07/2019    S128

España-Madrid: Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2019/S 128-313223

Anuncio de licitación

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Dirección General de Arquitectura, Vivienda y Suelo
Número de identificación fiscal: S2801152F
Dirección postal: Paseo de la Castellana, 67
Localidad: Madrid
Código NUTS: ES300 Madrid
Código postal: 28071
País: España
Persona de contacto: Dirección General de Arquitectura, Vivienda y Suelo
Correo electrónico: gerencia.dgavs@fomento.es
Teléfono: +34 915977459
Fax: +34 915978578
Direcciones de internet:
Dirección principal: https://contrataciondelestado.es
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=B8ojUwLvbUEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=OabXtICHeZB7h85%2Fpmmsfw%3D%3D
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
La comunicación electrónica exige que se utilicen herramientas y dispositivos no disponibles de forma general. Es posible acceder de forma libre, directa, completa y gratuita a estas herramientas y dispositivos, en: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=B8ojUwLvbUEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D
I.4)Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra autoridad nacional o federal, incluidas sus delegaciones regionales o locales
I.5)Principal actividad
Vivienda y servicios comunitarios

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Servicio de atención telefónica e información al ciudadano en materia de vivienda, en el Ministerio de Fomento

Número de referencia: 100026101051
II.1.2)Código CPV principal
79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

Servicio de atención telefónica e información al ciudadano en materia de vivienda, en el Ministerio de Fomento.

II.1.5)Valor total estimado
Valor IVA excluido: 327 260.00 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: ES300 Madrid
II.2.4)Descripción del contrato:

Servicio de atención telefónica e información al ciudadano en materia de vivienda, en el Ministerio de Fomento.

II.2.5)Criterios de adjudicación
los criterios enumerados a continuación
Criterio de calidad - Nombre: Medios técnicos / Ponderación: 100
Criterio de calidad - Nombre: Plan de calidad del servicio / Ponderación: 100
Criterio de calidad - Nombre: Plan de formación inicial de personal / Ponderación: 100
Precio - Ponderación: 100
II.2.6)Valor estimado
Valor IVA excluido: 327 260.00 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 12
Este contrato podrá ser renovado: no
II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.2)Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

— U8-2 Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR),

— Cifra anual de negocio. Descripción: lo especificado en el apartado 9 2 a) del cuadro resumen del Pliego de Clausulas Administrativas Particulares (PCAP).

III.1.3)Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

— U8-2 Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR),

— Trabajos realizados. Descripción: lo especificado en el apartado 9 2 b) del Pliego de Clausulas Administrativas Particulares (PCAP).

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 01/08/2019
Hora local: 14:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Español
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicas
Fecha: 12/08/2019
Hora local: 12:00
Lugar:

Despacho C-539

Datos de dirección:

— Calle: Paseo de la Castellana, 67,

— Código postal: 28071,

— Población: Madrid,

— País: ESPAÑA.

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:

Descripción

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Dirección General de Arquitectura, Vivienda y Suelo
Dirección postal: Paseo de la Castellana, 67
Localidad: Madrid
Código postal: 28071
País: España
Correo electrónico: gerencia.dgavs@fomento.es
Dirección de internet: https://www.fomento.es/vivienda
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
02/07/2019