Avis d’attribution de marché
Résultats de la procédure de marché
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
Section I: Pouvoir adjudicateur
I.2)Informations sur la passation conjointe de marchésLe marché est attribué par une centrale d’achat
I.4)Type de pouvoir adjudicateurAutre type: Voir informations complémentaires
I.5)Activité principaleAutre activité: Voir informations complémentaires
Section II: Objet
II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:
Livraison de licences pour modules ServiceNow et fourniture de services associés
Numéro de référence: Smals-BB-001.040/2020-F03_1
II.1.2)Code CPV principal72200000 Services de programmation et de conseil en logiciels
II.1.3)Type de marchéServices
II.1.4)Description succincte:
La plate-forme actuelle est une solution cloud, hébergée par ServiceNow même et utilisée par plusieurs institutions.
Les licences et les services sont fournis par un implementer/reseller.
Le contrat-cadre en vigueur comprend une série de logiciels standard d'ITSM et de modules de gestion d'opérations informatiques, dont certains ont déjà été implémentés tandis que d'autres sont en cours d'implémentation ou pourront être implémentés dans le futur.
Avec cet appel d’offres, Smals souhaite conclure un accord-cadre avec un adjudicataire en tant que reseller/implementer pour (1) acheter des licences de cet adjudicataire et (2) faire appel à cet adjudicataire pour des projets d’implémentation. Par conséquent, l’adjudicataire reprendra l'infrastructure existante de Service Now et proposera les services ITSM/CRM conformément un SLA proposé dans l’offre.
II.1.6)Information sur les lotsCe marché est divisé en lots: non
II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA)Valeur hors TVA: 26 000 000.00 EUR
II.2)Description
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)48445000 Logiciels de gestion de la relation clientèle
48000000 Logiciels et systèmes d'information
II.2.3)Lieu d'exécutionCode NUTS: BE100 Arr. de Bruxelles-Capitale / Arr. Brussel-Hoofdstad
Lieu principal d'exécution:
Agglomération bruxelloise.
II.2.4)Description des prestations:
La plate-forme actuelle est une solution cloud, hébergée par ServiceNow même et utilisée par plusieurs institutions.
Les licences et les services sont fournis par un implementer/reseller.
Le contrat-cadre en vigueur comprend une série de logiciels standard d'ITSM et de modules de gestion d'opérations informatiques, dont certains ont déjà été implémentés tandis que d'autres sont en cours d'implémentation ou pourront être implémentés dans le futur.
Avec cet appel d’offres, Smals souhaite conclure un accord-cadre avec un adjudicataire en tant que reseller/implementer pour (1) acheter des licences de cet adjudicataire et (2) faire appel à cet adjudicataire pour des projets d’implémentation. Par conséquent, l’adjudicataire reprendra l'infrastructure existante de Service Now et proposera les services ITSM / CRM conformément un SLA proposé dans l’offre.
II.2.5)Critères d’attributionCritère de qualité - Nom: Les conditions administratives et commerciales / Pondération: 10
Critère de qualité - Nom: Le degré d’adéquation avec les besoins / Pondération: 25
Critère de qualité - Nom: Les services offerts et leur qualité / Pondération: 10
Prix - Pondération: 55
II.2.11)Information sur les optionsOptions: oui
Description des options:
Des options libres peuvent être présentées d’initiative par les soumissionnaires, pour autant qu’elles soient en lien avec l’objet du marché et pertinentes pour Smals. Elles seront présentées dans une partie séparée de l’offre.
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenneLe contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires
Smals est une association d'institutions publiques de sécurité sociale, du secteur des
Soins de santé et de services publics ayant comme mission de soutenir et d'encadrer de façon proactive et durable les acteurs du secteur social, des soins de santé et de l'État dans leur gestion de l'information.
Section IV: Procédure
IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédureProcédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamiqueLe marché implique la mise en place d'un accord-cadre
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation
Section V: Attribution du marché
Intitulé:
Livraison de licences pour modules ServiceNow et fourniture de services associés
Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:15/06/2021
V.2.2)Informations sur les offresNombre d'offres reçues: 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 2
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaireNom officiel: Fujitsu
Adresse postale: Square Marie Curie 12
Ville: Anderlecht
Code NUTS:
BE100 Arr. de Bruxelles-Capitale / Arr. Brussel-HoofdstadCode postal: 1070
Pays: Belgique
Courriel:
philippe.decrombrugghe@fujitsu.comLe titulaire est une PME: non
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA)Valeur totale du marché/du lot: 26 000 000.00 EUR
V.2.5)Information sur la sous-traitance
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.3)Informations complémentaires:
1) Smals est une association d'institutions publiques de sécurité sociale, du secteur des soins de santé et de services publics ayant comme mission de soutenir et d'encadrer de façon proactive et durable les acteurs du secteur social, des soins de santé et de l'État dans leur gestion de l'information, de manière qu'ils puissent offrir à leurs utilisateurs un service efficient et efficace.
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recoursNom officiel: Smals ASBL
Adresse postale: Avenue Fonsny 20
Ville: Bruxelles
Code postal: 1060
Pays: Belgique
Courriel:
tenders@Smals.be VI.5)Date d’envoi du présent avis:22/06/2021