Services - 342431-2022

24/06/2022    S120

France-Paris: Services de sondages d'opinion

2022/S 120-342431

Avis de marché – secteurs spéciaux

Services

Base juridique:
Directive 2014/25/UE

Section I: Entité adjudicatrice

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: LA POSTE
Adresse postale: 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA
Ville: 75015 PARIS 15
Code NUTS: FR France
Code postal: 75015
Pays: France
Courriel: oumar.cisse-prestataire@laposte.fr
Téléphone: +33 0155440000
Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://e-sourcing.extra.laposte.fr
I.1)Nom et adresses
Nom officiel: LA POSTE
Numéro national d'identification: 356000000
Adresse postale: 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA
Ville: PARIS
Code NUTS: FR France
Code postal: 75015
Pays: France
Courriel: valerie.buy@laposte.fr
Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://e-sourcing.extra.laposte.fr/
Adresse du profil d’acheteur: https://e-sourcing.extra.laposte.fr/
I.2)Informations sur la passation conjointe de marchés
Le marché fait l'objet d'une procédure conjointe
I.3)Communication
L'accès aux documents du marché est restreint. De plus amples informations peuvent être obtenues à l'adresse suivante: https://e-sourcing.extra.laposte.fr
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: autre adresse:
Nom officiel: LA POSTE
Numéro national d'identification: 356000000
Adresse postale: 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA
Ville: PARIS
Code NUTS: FR France
Code postal: 75015
Pays: France
Courriel: oumar.cisse-prestataire@laposte.fr
Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://e-sourcing.extra.laposte.fr/
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: https://e-sourcing.extra.laposte.fr/
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
La communication électronique requiert l'utilisation d'outils et de dispositifs qui ne sont pas généralement disponibles. Un accès direct non restreint et complet à ces outils et dispositifs est possible gratuitement à l'adresse: https://e-sourcing.extra.laposte.fr
I.6)Activité principale
Services postaux

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Fourniture d'une plateforme digitale pour la réalisation d'études qualitatives et quantitatives auprès d'une ou plusieurs communauté(s) constituée(s) de clients du Groupe La Poste et de postiers

II.1.2)Code CPV principal
79320000 Services de sondages d'opinion
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

Reprise et enrichissement (avec plusieurs panels représentatifs) d'une communauté en ligne de clients grand public et postiers, déjà existante, dénommée "La Poste &Vous", pouvant être interrogée via des études quanti ou quali via une plateforme accessible en toute autonomie.

Objectif pour La Poste : interagir en continu pour enrichir ses connaissances, prendre ses décisions et orienter sa stratégie de services, de communication et de marketing.

Cette consultation, à l'initiative de la Direction de la communication du Groupe (direction des études et du planning stratégique), doit permettre de répondre à l’ensemble des besoins du Groupe (communication, marketing, stratégiques…) en matière de co-construction de La Poste d’aujourd’hui et de demain.

Au lancement de la consultation, la communauté est composée de  3.600 membres non représentatifs de la population française, et en moyenne 30 études par an pour le compte de la Direction de la communication mais également Direction commerciale & marketing de BGPN (Branche Grand Public et Numérique), La Banque Postale, Branche Services Courrier Colis) sur des tests d’usages, pré-tests, post-tests…

Dans le cadre de son nouveau plan stratégique "La Poste 2030, engagée pour vous ", le Groupe souhaite :

- Repenser sa communauté de clients/collaborateurs en ligne, dont l'intégralité devra être reprise dans le cadre du nouveau marché, en redressant la représentativité du panel.

- se donner la possibilité, en prestations complémentaires, au cours du contrat, d’élargir le nombre de membres à 5.000 ou 10.000, et à de nouvelles cibles, constituées en panels représentatifs (jeunes, entreprises, élus, professionnels…).

Le nombre d'études sur le nouveau marché devra pouvoir être illimité sur la durée du contrat, avec la possibilité de mener plusieurs études de façon simultanée.

Le traitement des données de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence.

II.1.5)Valeur totale estimée
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
79311100 Services de conception d'études
79311200 Services de réalisation d'enquêtes
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR France
II.2.4)Description des prestations:

- fourniture d'une plateforme permettant d'administrer des questionnaires, quali et quanti et d'accéder à des résultats pour 10 administrateurs au maximum

- accès à cette plateforme pour répondre à des enquêtes pour 10.000 utilisateurs uniques maximum

- possibilité de mener un nombre illimité d'enquêtes par an.

- prestations complémentaires : actualisation des panels (6 maximum) pour une communauté de 10.000 membres maximum, recrutement (jusqu'à 6.400 personnes, en plus des 3.600 membres actuels) membres de la communauté

Montant maximum sur la durée totale du contrat (période de reconduction comprises) : 600.000 euros HT

II.2.5)Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estimée
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 60
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

Le marché sera conclu pour une durée ferme de 24 mois, renouvelable par tacite reconduction par périodes successives de 12 mois dans la limite de 3 fois.

II.2.9)Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
Nombre maximal: 4
Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:

La Poste retiendra les 4 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci-dessous, sous réserve de l’obtention d’une note supérieure ou égale à 12/20.

II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: oui
Description des options:

Les options sont les reconductions telles qu’indiquées à la rubrique II.2.7.

II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Nombre maximal envisagé d’attributaire pour ce lot : 1

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:

Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous :

1/ son numéro unique d’identification

2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés

3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l’article L.2141-1 et au 1° et 3° de l’article L.2141-4 du Code de la commande publique

4/ les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d'interdiction de soumissionner mentionné à l’article L.2141-2 du Code de la commande publique, c'est-à-dire :

- une attestation de vigilance délivrée par l'URSSAF

- une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l'impôt sur les sociétés ou de l'impôt sur le revenu)

5/ le cas échéant, la liste nominative des salariés étrangers employés par le candidat et soumis à l'autorisation de travail mentionnée à l'article L. 5221-2 du Code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l'article D. 8254-2 du Code du travail, sa date d'embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d'ordre du titre valant autorisation de travail. Les candidats établis à l'étranger fournissent les pièces prévues aux articles D 8222-7 et D 8254-3 du code du travail.

6/ le cas échéant, les pièces prévues à l'article R.1263-12 du Code du Travail en cas de détachement de salariés.

Si le candidat se présente en groupement, il fournira une lettre de constitution du groupement, signée par chacun de ses membres, précisant les dénomination, adresse, téléphone et adresse électronique de chacun des cotraitants, l’identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés.

Chaque membre du groupement devra fournir l’ensemble des renseignements demandés à la présente rubrique.

III.1.2)Capacité économique et financière
Liste et description succincte des critères de sélection:

Capacité économique et financière : 30%

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies :

La pérennité financière de la société sera jugée au regard des éléments suivants :

Le candidat fournira les liasses fiscales simplifiées des trois derniers exercices fiscaux, c'est-à-dire les bilans comptes de résultats et annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus, les rapports de gestion des exercices concernés ou tout document équivalent. Le candidat précisera son appartenance à un groupe s'il y a lieu.

III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Liste et description succincte des critères de sélection:

Effectifs : 20%

Le candidat fournira, sur les trois derniers exercices fiscaux, les éléments suivants :

- la part (%) des effectifs consacrée à la recherche et développement de plateformes de communautés d’études en ligne

- la part (%) des effectifs consacrée à maintenance des plateformes de communautés d’études en ligne

- la part (%) des effectifs consacrée au support des utilisateurs des plateformes de communautés d’études en ligne

- la part (%) des effectifs consacrée à l’animation de communautés d’études en ligne

- la part (%) des effectifs consacrée au conseil et à l’analyse des résultats des études

- la taille de chacune des communauté en ligne gérées par les effectifs dédiés

Références : 35 %

Le candidat détaillera ses références au travers de trois (3) cas concrets qu’ il choisira auprès d’ annonceurs à

l'organisation proche de celle de La Poste et réalisées au cours des deux derniers exercices fiscaux. Les cas

concrets seront présentés en 3 ou 4 pages maximum pour chacun des cas et hors illustration de livrables et devront

démontrer l’ expertise du candidat sur les thèmes suivants:

- Méthodologie de recrutement d’un panel (au choix : ensemble de la population française, élus, professionnels, jeunes) et de sa mise à jour.

- Modalités de gestion et d'animation de la communauté

- Fourniture d’une plateforme permettant de réaliser des études quantitatives et qualitatives auprès de

différentes cibles (communauté + fichiers internes ad hoc) en autonomie.

Mesures de gestion environnementale : 15%

Le candidat indiquera les mesures de gestion environnementale qu'il pourra appliquer pour la réalisation des prestations.

III.1.4)Règles et critères objectifs de participation
Liste et brève description des règles et critères:

Il est précisé qu’une même entreprise ne pourra pas faire acte de candidature :

- en candidat individuel et en tant que membre d’un ou plusieurs groupements

et/ou

- en tant que membre de plusieurs groupements

III.1.6)Cautionnement et garanties exigés:

Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle).

III.1.7)Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent:

Financement du marché par les ressources propres de La Poste.

La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.

L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.

Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions du Code de la Commande Publique.

III.1.8)Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

groupement conjoint avec mandataire solidaire

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
Accord-cadre avec un seul opérateur
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 08/07/2022
Heure locale: 10:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français
IV.2.6)Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 6 (à compter de la date limite de réception des offres)

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.2)Informations sur les échanges électroniques
La commande en ligne sera utilisée
La facturation en ligne sera acceptée
Le paiement en ligne sera utilisé
VI.3)Informations complémentaires:

Les documents demandés à la rubrique III.1.1 devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/ ).

La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2 et III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le Portail Fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html ).

Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2.

Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP.

Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques (économiques/financières ou techniques/professionnelles), il doit :

- justifier des capacités de ce ou ces opérateurs et

- apporter la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché.

Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié, notamment une attestation sur l’honneur de cet autre opérateur économique confirmant ses capacités et leur mise à disposition du candidat pendant l’exécution du marché.

Conformément aux dispositions de l’article R.2143-13 du Code de la commande publique, le candidat n’est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d’information administré par un organisme officiel ou d’un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales.

Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal judiciaire de PARIS
Adresse postale: PARVIS DU TRIBUNAL DE PARIS
Ville: PARIS CEDEX 17
Code postal: 75859
Pays: France
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: MEDIATEUR DES ENTREPRISES
Adresse postale: 98 rue de Richelieu
Ville: Paris
Code postal: 75002
Pays: France
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
21/06/2022