ENISA yra reikalinga patyrusi kelionių agentūra, siekiant organizuoti keliones ir apgyvendinimą, kaip reikalaujama, ENISA personalo nariams ir išorės ekspertams, keliaujantiems Europoje ir už jos ribų, ypač atsižvelgiant į ES valstybes nares. ENISA biurai yra įsteigti Heraklione ir Atėnuose.
ENISA naudoja terminą „komandiruotė“ patvirtintai savo darbuotojų verslo kelionei apibūdinti. Kiekviena komandiruotė turi specialų komandiruotės nuorodos numerį.
Kelionių organizavimas vyks atsižvelgiant į tinkamiausią kelionę (kiek įmanoma trumpesnis kelias (laiko atžvilgiu) nuo išvykimo vietos iki paskirties vietos ir grįžimas atgal) ENISA geriausia įmanoma kaina ir vadovaujantis toliau minimomis nuostatomis.
Kelionių agentūros užduotis yra informuoti darbuotoją apie tinkamiausią kelionės komandiruotei galimybę ir, jei taikoma, paaiškinti atitinkamas galimybes darbuotojams.
Reikalaujama teikti bent šias paslaugas:
— teikti informaciją apie skrydžių / traukinių / laivų tvarkaraščius, maršrutus, kainas, įskaitant oficialius pasiūlymus kainos palyginimo tikslais,
— skrydžių / traukinių / laivų bilietų rezervacija, išdavimas ir pristatymas, jeigu taikoma, naudojant atitinkamą KRS (kompiuterines rezervavimo sistemas),
— elektroniniai bilietai,
— apgyvendinimo vietos rezervavimas (viešbučio kambariai),
— pagalbos norint gauti vizą teikimas.
Kelionių agentūra turi gebėti teikti visas pirmiau išvardytas paslaugas.
Kartais kelionių agentūros gali būti paprašyta teikti kitas nei pirmiau išvardytos kelionių organizavimo paslaugas (pvz., internetinė registracija, automobilių nuomos organizavimas, informacijos teikimas apie viešojo transporto priemones susitikimo vietoje ir kita informacija, svarbi keliaujančiam asmeniui).