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Services - 374321-2022
11/07/2022    S131

Espagne-Saragosse: Services de standard téléphonique

2022/S 131-374321

Avis d’attribution de marché

Résultats de la procédure de marché

Services

Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Gobierno de Zaragoza
Numéro national d'identification: P5030300G
Adresse postale: Vía Hispanidad, 20
Ville: Zaragoza
Code NUTS: ES243 Zaragoza
Code postal: 50071
Pays: Espagne
Point(s) de contact: Gobierno de Zaragoza
Courriel: incidencias-licitacion@zaragoza.es
Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://contrataciondelestado.es
Adresse du profil d’acheteur: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=shXu%2Bw9pGpQQK2TEfXGy%2BA%3D%3D
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Autorité régionale ou locale
I.5)Activité principale
Services généraux des administrations publiques

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Servicio de atención telefónica especializada en el Área de Acción Social y Familia del Ayuntamiento de Zaragoza

Numéro de référence: 0013541-21
II.1.2)Code CPV principal
79511000 Services de standard téléphonique
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

Servicio de atención telefónica especializada en el Área de Acción Social y Familia del Ayuntamiento de Zaragoza

II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA)
Valeur hors TVA: 767 771.04 EUR
II.2)Description
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: ES243 Zaragoza
II.2.4)Description des prestations:

Servicio de atención telefónica especializada en el Área de Acción Social y Familia del Ayuntamiento de Zaragoza

II.2.5)Critères d’attribution
Critère de qualité - Nom: a) Herramientas informáticas necesarias para la gestión del sistema de información, tanto consultas como citaciones / Pondération: 15
Critère de qualité - Nom: b) Medidas dirigidas a mejorar la calidad de la atención a los usuarios, así como a abrir otros canales alternativos de comunicación que mejoren o amplíen la atención recibida / Pondération: 10
Critère de qualité - Nom: c) Plan de calidad / Pondération: 15
Coût - Nom: b) Sustituciones de ausencias no previstas de operadores/as en un plazo inferior a 48 horas / Pondération: 10
Coût - Nom: a) Precio ofertado / Pondération: 50
II.2.11)Information sur les options
Options: oui
Description des options:

El contrato podrá prorrogarse por un periodo de 2 años, pudiendo hacerlo año a año.

II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: non
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S: 2021/S 189-491731
IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation

Section V: Attribution du marché

Marché nº: 1
Intitulé:

Servicio de atención telefónica especializada en el Área de Acción Social y Familia del Ayuntamiento de Zaragoza

Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:
30/06/2022
V.2.2)Informations sur les offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nombre d'offres reçues de la part de PME: 2
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaire
Nom officiel: FUNDACIÓN DISMINUIDOS FÍSICOS DE ARAGÓN
Adresse postale: c/ Jose Luis Pomarón, nº 9
Ville: Zaragoza
Code NUTS: ES243 Zaragoza
Code postal: 50008
Pays: Espagne
Le titulaire est une PME: oui
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA)
Estimation initiale du montant total du marché/du lot: 767 771.04 EUR
Valeur totale du marché/du lot: 767 771.04 EUR
V.2.5)Information sur la sous-traitance

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.3)Informations complémentaires:
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Aragón
Adresse postale: Plaza de los Sitios, 7
Ville: Zaragoza
Code postal: 50001
Pays: Espagne
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
06/07/2022