Afdeling II: Voorwerp
II.1)Omvang van de aanbesteding
II.1.1)Benaming:
Contact Center Solution VDAB.
Referentienummer: VDAB - Afdeling Facility-2017/10596-F02_0
II.1.2)CPV-code hoofdcategorie64200000 Telecommunicatiediensten
II.1.3)Type opdrachtDiensten
II.1.4)Korte beschrijving:
De opdracht behelst 6 percelen welke allen betrekking hebben op moderne digitale dienstverlening. Concreet gaat het om het opzetten van performante en betrouwbare toepassingen en het bieden van de technische ondersteuning voor het operationeel houden van de toepassingen.
II.1.5)Geraamde totale waarde
II.1.6)Inlichtingen over percelenVerdeling in percelen: ja
Inschrijvingen mogen worden ingediend voor meerdere percelen, maximumaantal: 6
II.2)Beschrijving
II.2.1)Benaming:
Contact Center Oplossing (SIP skill-based routing, IVR, telefonie, mail, fax, traffic management en reporting, agent tool, 24/7 support)
Perceel nr.: 1
II.2.2)Aanvullende CPV-code(s)72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
II.2.3)Plaats van uitvoeringNUTS-code: BE2 VLAAMS GEWEST
II.2.4)Beschrijving van de aanbesteding: II.2.5)GunningscriteriaDe prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden enkel vermeld in de aanbestedingsdocumenten
II.2.6)Geraamde waarde
II.2.7)Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteemLooptijd in maanden: 48
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
Beschrijving van verlengingen:
Deze opdracht zal worden gegund voor een periode van 4 jaar, eventueel maximaal 2 maal verlengbaar met 1 jaar tot het einde van de maximum looptijd van 6 jaar.
II.2.10)Inlichtingen over variantenVarianten worden geaccepteerd: neen
II.2.11)Inlichtingen over optiesOpties: neen
II.2.13)Inlichtingen over middelen van de Europese UnieDe aanbesteding houdt verband met een project en/of een programma dat met middelen van de EU wordt gefinancierd: neen
II.2.14)Nadere inlichtingen II.2)Beschrijving
II.2.1)Benaming:
Spraakherkenning (als alternatief op TTS IVR, selfservice)
Perceel nr.: 2
II.2.2)Aanvullende CPV-code(s)72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
II.2.3)Plaats van uitvoeringNUTS-code: BE2 VLAAMS GEWEST
II.2.4)Beschrijving van de aanbesteding: II.2.5)GunningscriteriaDe prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden enkel vermeld in de aanbestedingsdocumenten
II.2.6)Geraamde waarde
II.2.7)Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteemLooptijd in maanden: 48
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
Beschrijving van verlengingen:
Deze opdracht zal worden gegund voor een periode van 4 jaar, eventueel maximaal 2 maal verlengbaar met 1 jaar tot het einde van de maximum looptijd van 6 jaar.
II.2.10)Inlichtingen over variantenVarianten worden geaccepteerd: neen
II.2.11)Inlichtingen over optiesOpties: neen
II.2.13)Inlichtingen over middelen van de Europese UnieDe aanbesteding houdt verband met een project en/of een programma dat met middelen van de EU wordt gefinancierd: neen
II.2.14)Nadere inlichtingen II.2)Beschrijving
II.2.1)Benaming:Perceel nr.: 3
II.2.2)Aanvullende CPV-code(s)72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
II.2.3)Plaats van uitvoeringNUTS-code: BE2 VLAAMS GEWEST
II.2.4)Beschrijving van de aanbesteding: II.2.5)GunningscriteriaDe prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden enkel vermeld in de aanbestedingsdocumenten
II.2.6)Geraamde waarde
II.2.7)Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteemLooptijd in maanden: 48
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
Beschrijving van verlengingen:
Deze opdracht zal worden gegund voor een periode van 4 jaar, eventueel maximaal 2 maal verlengbaar met 1 jaar tot het einde van de maximum looptijd van 6 jaar.
II.2.10)Inlichtingen over variantenVarianten worden geaccepteerd: neen
II.2.11)Inlichtingen over optiesOpties: neen
II.2.13)Inlichtingen over middelen van de Europese UnieDe aanbesteding houdt verband met een project en/of een programma dat met middelen van de EU wordt gefinancierd: neen
II.2.14)Nadere inlichtingen II.2)Beschrijving
II.2.1)Benaming:
Social Media Channel Manager
Perceel nr.: 4
II.2.2)Aanvullende CPV-code(s)72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
II.2.3)Plaats van uitvoeringNUTS-code: BE2 VLAAMS GEWEST
II.2.4)Beschrijving van de aanbesteding: II.2.5)GunningscriteriaDe prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden enkel vermeld in de aanbestedingsdocumenten
II.2.6)Geraamde waarde
II.2.7)Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteemLooptijd in maanden: 48
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
Beschrijving van verlengingen:
Deze opdracht zal worden gegund voor een periode van 4 jaar, eventueel maximaal 2 maal verlengbaar met 1 jaar tot het einde van de maximum looptijd van 6 jaar.
II.2.10)Inlichtingen over variantenVarianten worden geaccepteerd: neen
II.2.11)Inlichtingen over optiesOpties: neen
II.2.13)Inlichtingen over middelen van de Europese UnieDe aanbesteding houdt verband met een project en/of een programma dat met middelen van de EU wordt gefinancierd: neen
II.2.14)Nadere inlichtingen II.2)Beschrijving
II.2.1)Benaming:
Workforce Management tool
Perceel nr.: 5
II.2.2)Aanvullende CPV-code(s)72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
II.2.3)Plaats van uitvoeringNUTS-code: BE2 VLAAMS GEWEST
II.2.4)Beschrijving van de aanbesteding: II.2.5)GunningscriteriaDe prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden enkel vermeld in de aanbestedingsdocumenten
II.2.6)Geraamde waarde
II.2.7)Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteemLooptijd in maanden: 48
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
Beschrijving van verlengingen:
Deze opdracht zal worden gegund voor een periode van 4 jaar, eventueel maximaal 2 maal verlengbaar met 1 jaar tot het einde van de maximum looptijd van 6 jaar.
II.2.10)Inlichtingen over variantenVarianten worden geaccepteerd: neen
II.2.11)Inlichtingen over optiesOpties: neen
II.2.13)Inlichtingen over middelen van de Europese UnieDe aanbesteding houdt verband met een project en/of een programma dat met middelen van de EU wordt gefinancierd: neen
II.2.14)Nadere inlichtingen II.2)Beschrijving
II.2.1)Benaming:
Recording tool (kwaliteitsmonitoring telefonie en mail)
Perceel nr.: 6
II.2.2)Aanvullende CPV-code(s)72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
II.2.3)Plaats van uitvoeringNUTS-code: BE2 VLAAMS GEWEST
II.2.4)Beschrijving van de aanbesteding: II.2.5)GunningscriteriaDe prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden enkel vermeld in de aanbestedingsdocumenten
II.2.6)Geraamde waarde
II.2.7)Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteemLooptijd in maanden: 48
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
Beschrijving van verlengingen:
Deze opdracht zal worden gegund voor een periode van 4 jaar, eventueel maximaal 2 maal verlengbaar met 1 jaar tot het einde van de maximum looptijd van 6 jaar.
II.2.10)Inlichtingen over variantenVarianten worden geaccepteerd: neen
II.2.11)Inlichtingen over optiesOpties: neen
II.2.13)Inlichtingen over middelen van de Europese UnieDe aanbesteding houdt verband met een project en/of een programma dat met middelen van de EU wordt gefinancierd: neen
II.2.14)Nadere inlichtingen Afdeling III: Juridische, economische, financiële en technische inlichtingen
III.1)Voorwaarden voor deelneming
III.1.1)Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen, waaronder de vereisten in verband met de inschrijving in het beroeps- of handelsregisterLijst en beknopte beschrijving van de voorwaarden:
III.1.2)Economische en financiële draagkrachtLijst en beknopte beschrijving van de selectiecriteria:
Eventuele minimumeisen:
III.1.3)Technische en beroepsbekwaamheid Lijst en beknopte beschrijving van de selectiecriteria:
Eventuele minimumeisen:
Klasse: N/A, categorie: N/A.
III.2)Voorwaarden met betrekking tot de opdracht
III.2.2)Voorwaarden inzake de uitvoering van de opdracht: Afdeling IV: Procedure
IV.1)Beschrijving
IV.1.1)Type procedureMededingingsprocedure met onderhandeling
IV.1.3)Inlichtingen over een raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
IV.1.5)Inlichtingen inzake onderhandeling
IV.1.8)Inlichtingen over de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA)De opdracht valt onder de GPA: ja
IV.2)Administratieve inlichtingen
IV.2.2)Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragenDatum: 16/10/2017
Plaatselijke tijd: 10:30
IV.2.3)Geraamde datum van verzending van uitnodigingen tot inschrijving of deelneming aan geselecteerde gegadigden
IV.2.4)Talen die mogen worden gebruikt bij het indienen van inschrijvingen of aanvragen tot deelneming:Nederlands