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Services - 388420-2021

30/07/2021    S146

France-Paris: Services de réalisation d'enquêtes

2021/S 146-388420

Avis d’attribution de marché

Résultats de la procédure de marché

Services

Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Agence nationale de la cohésion des territoires
Adresse postale: 20 avenue de Ségur, TSA 10717
Ville: Paris Cedex 7
Code NUTS: FR France
Code postal: 75334
Pays: France
Courriel: Anct-marches@anct.gouv.fr
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://Anct.gouv.fr
Adresse du profil d’acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Agence/office national(e) ou fédéral(e)
I.5)Activité principale
Autre activité: Cohésion des territoires

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Enquêtes mystères auprès des usagers de France Services

Numéro de référence: ENQUETES-MYSTERES
II.1.2)Code CPV principal
79311200 Services de réalisation d'enquêtes
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

L'accord-cadre a pour objet de réaliser des «enquêtes mystères» auprès de sites délivrant des services aux usagers pour évaluer le respect des engagements «Services publics+» qui s'adressent aux usagers des services publics proches, simples et efficaces. L'accord-cadre est passé en procédure formalisée en vertu de l'article L. 2124-1, R. 2124-1 et R. 2124-2 du code de la commande publique. Il prend la forme d'un accord-cadre mono-attributaire à bons de commandes conformément aux articles R. 2162-1 à R. 2162-6 et R. 2162-13 à R. 2162-14 du code de la commande publique.

II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA)
Valeur hors TVA: 439 195.21 EUR
II.2)Description
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
79341000 Services de publicité
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FRY RUP FR — Régions Ultrapériphériques Françaises
II.2.4)Description des prestations:

La présente consultation a pour objet de réaliser des «enquêtes mystères» auprès de sites délivrant des services aux usagers pour évaluer le respect des engagements «Services publics+» qui s'adressent aux usagers des services publics proches, simples et efficaces.

II.2.5)Critères d’attribution
Critère de qualité - Nom: 1) valeur technique 60 % / Pondération: 60
Critère de qualité - Nom: Dispositif de réalisation des enquêtes et d'exploitation des résultats 20 % / Pondération: 20
Critère de qualité - Nom: Organisation et profils pressentis de l'équipe projet en charge du pilotage du baromètre (20 %) / Pondération: 20
Critère de qualité - Nom: Modalités du contrôle de la qualité de la réalisation des enquêtes (15 %) / Pondération: 15
Critère de qualité - Nom: Démarche de coconstruction pour aider les réseaux à élaborer des scénarios (10 %) / Pondération: 10
Critère de qualité - Nom: Exemple de restitution d'audit en ligne avec copies d'écrans (10 %) / Pondération: 10
Critère de qualité - Nom: Exemple de protocole de test pour les enquêtes usagers mystère de services en ligne et exemple de rapport de restitution (10 %) / Pondération: 10
Critère de qualité - Nom: Propositions d'actions pour valoriser le baromètre et le référentiel (10 %) / Pondération: 10
Critère de qualité - Nom: Modalités de recrutement et de formation des enquêteurs (5 %) / Pondération: 5
Prix - Pondération: 40
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S: 2021/S 087-225442
IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation

Section V: Attribution du marché

Marché nº: 2021/M056
Intitulé:

Enquêtes mystères auprès des usagers des France Services

Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:
22/07/2021
V.2.2)Informations sur les offres
Nombre d'offres reçues: 7
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaire
Nom officiel: Ipsos
Adresse postale: 35 rue du Val de Marne
Ville: Paris
Code NUTS: FR France
Code postal: 75013
Pays: France
Le titulaire est une PME: non
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA)
Valeur totale du marché/du lot: 439 195.21 EUR
V.2.5)Information sur la sous-traitance

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.3)Informations complémentaires:
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Ville: Paris Cedex
Code postal: 75181
Pays: France
Courriel: greffe.ta-paris@juradm.fr
Téléphone: +33 144594400
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
26/07/2021