Check out our COVID-19 dedicated page for tenders related to medical equipment needs.

The Conference on the Future of Europe is your chance to share your ideas and shape the future of Europe. Make your voice heard!

Services - 392291-2021

02/08/2021    S147

Netherlands-The Hague: IT services: consulting, software development, Internet and support

2021/S 147-392291

Corrigendum

Notice for changes or additional information

Services

(Supplement to the Official Journal of the European Union, 2021/S 121-320239)

Legal Basis:
Directive 2014/24/EU

Section I: Contracting authority/entity

I.1)Name and addresses
Official name: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport dtv UBR|HIS
National registration number: 50555596
Postal address: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Town: Den Haag
NUTS code: NL Nederland
Postal code: 2595 AN
Country: Netherlands
Contact person: Mw. Wai Yan Shing
E-mail: WaiYan.Shing@rijksoverheid.nl
Telephone: +31 707585678
Internet address(es):
Main address: https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-volksgezondheid-welzijn-en-sport
Address of the buyer profile: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/398166

Section II: Object

II.1)Scope of the procurement
II.1.1)Title:

VWS EA Klantcontactcentrum Optimalisatie Klantprocessen

Reference number: 201865006.028.064
II.1.2)Main CPV code
72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
II.1.3)Type of contract
Services
II.1.4)Short description:

Het klantcontactcentrum (KCC) is het centrale klantenloket van het CIBG. Hier worden de klanten (burgers, professionals en organisaties) geïnformeerd. De klantvragen komen via diverse kanalen binnen en worden ook via diverse kanalen beantwoord (zoals telefoon, mail, balie, webcare, brief). Alle klantvragen en klachten over CIBG-producten worden bij het KCC aangenomen, vastgelegd en afgehandeld.

De uitdaging is om een geïntegreerde oplossing (een Customer Care platform) te realiseren voor het KCC, waarin een verbetering van het klantcomfort centraal staat. De componenten die daarvoor nodig zijn, moeten de functionele ondersteuning bieden voor een vernieuwd proces, ontworpen vanuit de ‘Klant’. Het is de bedoeling dit in een zo integraal mogelijke applicatie te verwerven en stapsgewijs aan te sluiten op de CIBG-registers (voor zover gewenst en mogelijk).

Section VI: Complementary information

VI.5)Date of dispatch of this notice:
28/07/2021
VI.6)Original notice reference
Notice number in the OJ S: 2021/S 121-320239

Section VII: Changes

VII.1)Information to be changed or added
VII.1.2)Text to be corrected in the original notice
Section number: IV
Place of text to be modified: 2.2
Instead of:
Date: 23/08/2021
Local time: 13:00
Read:
Date: 06/09/2021
Local time: 10:00
VII.2)Other additional information: