Services - 409187-2019

30/08/2019    S167    - - Services - Avis d'attribution de marché - Procédure ouverte 

France-Bagnolet: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs

2019/S 167-409187

Avis d’attribution de marché

Résultats de la procédure de marché

Services

Legal Basis:

Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Fond d'indemnisation victimes amiante
36 avenue du Général de Gaulle centre d'affaires Galliéni 2 — 14e étage
Bagnolet
93175
France
Courriel: budget@fiva.fr
Code NUTS: FR106

Adresse(s) internet:

Adresse principale: http://www.fiva.fr/

Adresse du profil d’acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp

I.2)Informations sur la passation conjointe de marchés
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
I.5)Activité principale
Santé

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Baromètre de satisfaction annuelle

Numéro de référence: 2019-004
II.1.2)Code CPV principal
79342311
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

Le présent marché a pour objet la réalisation de l'enquête téléphonique de satisfaction annuelle auprès des bénéficiaires, victimes ou ayants-droit, du dispositif d'indemnisation géré par le Fonds. L'étude qualitative à mener repose sur le recueil par questionnaire du niveau de satisfaction globale vis-à-vis des services rendus par l'organisme auprès d'un panel représentatif et aléatoire de la population indemnisée au cours du premier semestre de l'année en cours. L'enquête vise ainsi à apprécier périodiquement les effets des perfectionnements introduits par l'administration dans l'information, l'accompagnement et le traitement des demandes d'indemnisation. Le titulaire du marché devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains et techniques lui permettant de répondre à la problématique exposée ci-avant et aux objectifs définis dans le cahier des charges.

II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA)
Valeur hors TVA: 76 920.00 EUR
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
79342311
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR106
Lieu principal d'exécution:

Site du prestataire à titre principal/locaux du pouvoir à titre exceptionnelle.

II.2.4)Description des prestations:

Le présent marché a pour objet la réalisation de l'enquête téléphonique de satisfaction annuelle auprès des bénéficiaires, victimes ou ayants-droit, du dispositif d'indemnisation géré par le Fonds. L'étude qualitative à mener repose sur le recueil par questionnaire du niveau de satisfaction globale vis-à-vis des services rendus par l'organisme auprès d'un panel représentatif et aléatoire de la population indemnisée au cours du premier semestre de l'année en cours. L'enquête vise ainsi à apprécier périodiquement les effets des perfectionnements introduits par l'administration dans l'information, l'accompagnement et le traitement des demandes d'indemnisation. Le titulaire du marché devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains et techniques lui permettant de répondre à la problématique exposée ci-avant et aux objectifs définis dans le cahier des charges.

II.2.5)Critères d’attribution
Critère de qualité - Nom: Compréhension des besoins et adéquation des méthodes d'enquête et d'analyse statistique / Pondération: 35
Critère de qualité - Nom: Adéquation des moyens humains et du dispositif de suivi des prestations / Pondération: 30
Critère de qualité - Nom: Pertinence des outils et méthodes proposées pour garantir la confidentialité et la sécurité des données traitées / Pondération: 35
Prix - Pondération: 30
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
IV.1.6)Enchère électronique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: non
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S: 2019/S 079-190234
IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation

Section V: Attribution du marché

Marché nº: 19.004
Intitulé:

Baromètre annuel de satisfaction du FIVA

Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:
04/07/2019
V.2.2)Informations sur les offres
Nombre d'offres reçues: 6
Nombre d'offres reçues de la part de PME: 4
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 6
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaire
SARL Quali test
5 bis avenue Foch
Nancy
54000
France
Téléphone: +33 383303131
Courriel: Dominique.payen@qualitest.fr
Fax: +33 383307127
Code NUTS: FRF31

Adresse internet: http://www.qualitest.fr

Le titulaire est une PME: oui
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA)
Valeur totale du marché/du lot: 76 920.00 EUR
V.2.5)Information sur la sous-traitance

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.3)Informations complémentaires:
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Tribunal administratif de Montreuil
7 rue Catherine-Puig
Montreuil
93558
France
Téléphone: +33 149202000
Courriel: greffe.ta-montreuil@juradm.fr
Fax: +33 149202099

Adresse internet: http://montreuil.tribunal-administratif.fr

VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Greffe du tribunal administratif de Montreuil
7 rue Catherine-Puig
Montreuil
93558
France
Téléphone: +33 149202000
Courriel: greffe.ta-montreuil@juradm.fr
Fax: +33 149202099

Adresse internet: http://montreuil.tribunal-administratif.fr

VI.4.3)Introduction de recours
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Tribunal administratif de Montreuil
7 rue Catherine-Puig
Montreuil
93558
France
Téléphone: +33 149202000
Courriel: greffe.ta-montreuil@juradm.fr
Fax: +33 149202099

Adresse internet: http://montreuil.tribunal-administratif.fr

VI.5)Date d’envoi du présent avis:
27/08/2019