Servicios - 432372-2018

04/10/2018    S191

España-León: Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2018/S 191-432372

Anuncio de adjudicación de contrato

Resultados del procedimiento de contratación

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A. (INCIBE)
Número de identificación fiscal: A24530735
Dirección postal: Avenida José Aguado, 41
Localidad: León
Código NUTS: ES413 León
Código postal: 24005
País: España
Persona de contacto: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A. (INCIBE)
Correo electrónico: contratacion@incibe.es
Teléfono: +34 987877189
Fax: +34 987261016

Direcciones de internet:

Dirección principal: http://www.incibe.es

Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=z8PJ8mgr3AUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D

I.2)Información sobre contratación conjunta
I.4)Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras entidades del sector público
I.5)Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Servicio de línea de ayuda de ciberseguridad

Número de referencia: 019/18
II.1.2)Código CPV principal
79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

Servicio de línea de ayuda de ciberseguridad.

II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.1.7)Valor total de la contratación (IVA excluido)
Valor IVA excluido: 1 305 060.00 EUR
II.2)Descripción
II.2.1)Denominación:
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: ES413 León
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

El centro habitual de trabajo serán las oficinas e instalaciones de la empresa adjudicataria para el servicio de nivel I y las oficinas de INCIBE en León, para el servicio de nivel II.

II.2.4)Descripción del contrato:

Servicio de línea de ayuda de ciberseguridad.

II.2.5)Criterios de adjudicación
Criterio de calidad - Nombre: Dimensionamiento del servicio ante casos de emergencia / Ponderación: 6
Criterio de calidad - Nombre: Modelo de seguimiento de la calidad del servicio y mejora continua / Ponderación: 4
Criterio de calidad - Nombre: Plan de formación de los perfiles adscritos al contrato / Ponderación: 6
Criterio de calidad - Nombre: Puesta en marcha del servicio: configuración de plataforma tecnológica, planificación e integración de procedimientos para la operación del servicio / Ponderación: 8
Criterio de calidad - Nombre: Puesta en marcha: plan de pruebas y ajustes / Ponderación: 6
Criterio relativo al coste - Nombre: Horas adicionales de emergencia de nivel I al año / Ponderación: 3
Criterio relativo al coste - Nombre: Servicio para campañas informativas telefónicas / Ponderación: 3
Criterio relativo al coste - Nombre: Oferta económica / Ponderación: 64
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: sí
Identificación del proyecto:

Mecanismo "Conectar Europa"

II.2.14)Información adicional

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Procedimiento acelerado
Justificación:

El contrato actual del servicio (expediente 162/16) finaliza el 31.5.2018. El servicio de atención y ayuda es un servicio de interés público que no debe ser objeto de discontinuidad, sobre todo en la atención al colectivo de menores, y por ello es necesario acelerar la adjudicación del presente contrato. Además, debe tenerse en cuenta que el servicio anterior con el presente pliego se ve aumentado, y por ello requiere de un tiempo de puesta en marcha. La tramitación urgente pretende evitar la necesidad de realizar contratos intermedios o que sean de duración mínima para cubrir el servicio en la situación inaplazable de inexistencia de contrato.

IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.6)Información sobre la subasta electrónica
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.1)Publicación anterior referente al presente procedimiento
IV.2.8)Información sobre la terminación del sistema dinámico de adquisición
IV.2.9)Información sobre la anulación de la convocatoria de licitación en forma de anuncio de información previa

Apartado V: Adjudicación de contrato

Contrato nº: 019/18
Denominación:

Servicio de línea de ayuda de ciberseguridad

Se adjudica un contrato/lote: sí
V.2)Adjudicación de contrato
V.2.1)Fecha de celebración del contrato:
05/09/2018
V.2.2)Información sobre las ofertas
Número de ofertas recibidas: 3
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores procedentes de otros Estados miembros de la Unión Europea: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores procedentes de terceros países: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 0
El contrato ha sido adjudicado a un grupo de operadores económicos: no
V.2.3)Nombre y dirección del contratista
Nombre oficial: U. T. E. Contactel Inerza
Dirección postal: Pasaje Princesa de Asturias, 4, edificio Tamar; Arnao
Localidad: Telde (Gran Canaria)
Código NUTS: ES ESPAÑA
Código postal: 35200
País: España
El contratista es una PYME: sí
V.2.4)Información sobre el valor del contrato/lote (IVA excluido)
Valor total inicial estimado del contrato/lote: 1 535 200.00 EUR
Valor total del contrato/lote: 1 305 060.00 EUR
V.2.5)Información sobre la subcontratación

Apartado VI: Información complementaria

VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8ª planta
Localidad: Madrid
Código postal: 28071
País: España
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhafp.es
Teléfono: +34 913491319
Fax: +34 913491441

Dirección de internet: http://www.minhafp.gob.es/es-ES/Servicios/Contratacion/TACRC/Paginas/Tribunal%20administrativo%20Central%20de%20Recursos%20Contractuales.aspx

VI.4.2)Órgano competente para los procedimientos de mediación
VI.4.3)Procedimiento de recurso
VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
02/10/2018