Servicios - 451778-2020

25/09/2020    S187

Bélgica-Bruselas: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

2020/S 187-451778

Anuncio de adjudicación de contrato

Resultados del procedimiento de contratación

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: GIAL/ i-City
Número de identificación fiscal: 0449.971.914_22290
Dirección postal: Boulevard E. Jacqmain 95
Localidad: Bruxelles
Código NUTS: BE100 Arr. de Bruxelles-Capitale / Arr. van Brussel-Hoofdstad
Código postal: 1000
País: Bélgica
Persona de contacto: Jean-Philippe Hologne
Correo electrónico: jean-philippe.hologne@i-city.brucity.be
Teléfono: +32 24367777
Direcciones de internet:
Dirección principal: https://i-city.brucity.be/
Dirección del perfil de comprador: https://enot.publicprocurement.be/enot-war/preViewNotice.do?noticeId=387454
I.2)Información sobre contratación conjunta
El contrato es adjudicado por una central de compras
I.4)Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: ASBL Communale
I.5)Principal actividad
Otra actividad: Informatique

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Acquisition et mise en place d'une solution centre d’appel multicanal pour la gestion des interactions avec les citoyens

Número de referencia: GIAL-2019075PO-F03_2
II.1.2)Código CPV principal
72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

Acquisition et mise en place d'une solution centre d’appel multicanal pour la gestion des interactions avec les citoyens.

II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: BE100 Arr. de Bruxelles-Capitale / Arr. van Brussel-Hoofdstad
II.2.4)Descripción del contrato:

i-City est une ASBL communale. Son objet statutaire consiste à développer, gérer et exploiter des applications informatiques, bureautiques et de télécommunication d’intérêt public et/ou à destination de toute entité rendant un service au public de manière désintéressée. i-City a également pour objectif la réduction de la fracture numérique au sein de la population.

Le marché est divisé en deux phases: une phase «projet» et une phase «business».

L’ensemble des phases sous-entend la mise en œuvre et la mise à disposition d’un espace Cloud dont l’administration, les opérations et le support seront garanties par le soumissionnaire en mode CCAAS en référence au titre 2.5.2 de l’annexe 4 – annexe technique au présent CSC.

Le projet sera réalisé en quatre sous-phases spécifiques.

— phase 1.1: installation et configuration des environnements UAT et Production en mode Cloud;

— phase 1.2: le soumissionnaire devra démontrer par la mise en œuvre de POCs (Prouve Of Concept) que la solution qu’il proposera, s’intégrera totalement à l'interface de collaboration Skype for Business. Il démontrera également la capacité de sa solution à s’intégrer avec le CRM Microsoft Dynamics et finalement avec l’ESB WS02;

— phase 1.3:

a) reprise du Call Flow et de l’IVR i-CITY Service Desk (Cette phase sera considérée comme pilote);

b) formation du support Service Desk, level 1 et 2;

— phase 1.4: reprises des Call Flow et IVR des départements:

a) démographie et naissance;

b) sanctions administratives;

c) affaires économique — cellule horodateur;

d) 0800 18 811 — personnes à mobilité réduites;

e) urbanisme;

f) central téléphonique.

Le délai maximum autorisé pour couvrir les phases 1.1 à 1.4 est de six mois calendrier à dater de la conclusion du marché.

Au terme de la période de stabilité, les activités relatives au support et à la maintenance seront activés;

— phase 2: au terme des quatre sous-phases projets, l’adjudicateur (c’est-à-dire i-City) procédera à l’analyse des besoins Business afin d’identifier les options à mettre en œuvre durant la phase 2 du projet. Ces options sont décrites au titre 2.2 de l’annexe 4 – annexe technique au présent CSC. Durant cette phase 2 du projet, l’adjudicateur décidera s’il lève les options exigées relatives aux environnements complémentaires suivants:

—— l’environnement de développement;

— l’environnement d’intégration;

— l’evironnement Training;

— l’environnement Replicating (Ces environnements sont décrits aux paragraphes 2.2.20, 2.2.21, 2.2.22 et 2.2.23 de l’annexe 4).

II.2.5)Criterios de adjudicación
Criterio de calidad - Nombre: Qualité fonctionnelle et technique de la Solution / Ponderación: 40
Criterio de calidad - Nombre: Méthodologie / Ponderación: 15
Precio - Ponderación: 45
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: sí
Descripción de las opciones:

Le présent cahier prévoit plusieurs options exigées. Celles-ci sont décrites à l’article 2.2 de l’annexe 4 (technique) au cahier.

II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.1)Publicación anterior referente al presente procedimiento
Número de anuncio en el DO S: 2020/S 038-090140
IV.2.8)Información sobre la terminación del sistema dinámico de adquisición
IV.2.9)Información sobre la anulación de la convocatoria de licitación en forma de anuncio de información previa

Apartado V: Adjudicación de contrato

Contrato nº: 2019075PO
Denominación:

Acquisition et mise en place d'une solution centre d’appel multicanal pour la gestion des interactions avec les citoyens

Se adjudica un contrato/lote: no
V.1)Información relativa a la no adjudicación de un contrato
El contrato/lote no se ha adjudicado
Otros motivos (el procedimiento ha sido interrumpido)

Apartado VI: Información complementaria

VI.3)Información adicional:

Vu la complexité du marché, le pouvoir adjudicateur a décidé d’organiser une session d’information à l’intention des soumissionnaires potentiels. Ces derniers pourront poser des questions.

Cette session d’information se tiendra le 19.3.2020 (10:00) au siège social du pouvoir adjudicateur.

VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal de 1re instance Bruxelles
Dirección postal: Rue des Quatre-Bras 13
Localidad: Bruxelles
Código postal: 1000
País: Bélgica
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
22/09/2020