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Dienstleistungen - 466129-2021

15/09/2021    S179

Frankreich-Aix-en-Provence: Kundendienst

2021/S 179-466129

Auftragsbekanntmachung

Dienstleistungen

Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1)Name und Adressen
Offizielle Bezeichnung: ESH FAMILLE et PROVENCE
Postanschrift: Le Décisium Bt B1 Rue Mahatma Gandhi CS 60400
Ort: AIX en PROVENCE
NUTS-Code: FRL04 Bouches-du-Rhône
Postleitzahl: 13097 CEDEX 2
Land: Frankreich
Kontaktstelle(n): Mme Liza SCARDILLI
E-Mail: service.marches@familleprovence.fr
Telefon: +33 4429121957
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: http://www.familleprovence.fr
Adresse des Beschafferprofils: http://www.marches-securises.fr
I.3)Kommunikation
Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: http://www.marches-securises.fr
Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen an die oben genannten Kontaktstellen
I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
Andere: Famille et Provence, en sa qualité de ESH, est un pouvoir adjudicateur soumis au Code de la Commande Public applicable au 01 Avril 2019 publié au JORF le 05 décembre 2018.
I.5)Haupttätigkeit(en)
Wohnungswesen und kommunale Einrichtungen

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung
II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Centre de relation client et Astreinte "urgences techniques" sur le Patrimoine FAMILLE & PROVENCE

Referenznummer der Bekanntmachung: 2021-RCP-FPCE-34-CRCASTREINTE
II.1.2)CPV-Code Hauptteil
79342300 Kundendienst
II.1.3)Art des Auftrags
Dienstleistungen
II.1.4)Kurze Beschreibung:

Le présent marché a pour objet :

LOT 1 - Centre de Relation Client (CRC) : La mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le CRC de

FAMILLE & PROVENCE avec des prestations récurrentes de prises d’appels, renseignement du client et renseignement de l’outil NOVAMAP et PIH4 (Aeron)

LOT 2 - Astreinte « Urgences Techniques » Le traitement et la gestion des appels et interventions pour des demandes techniques urgentes n’ayant pas un caractère locatif défini selon le décret n°87-712 rappelé en annexe 6 du CCTP, permettant d’assurer la maintenance de l’ensemble des groupes immobiliers gérés par la société

II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
II.1.6)Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: ja
Angebote sind möglich für alle Lose
II.2)Beschreibung
II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:

Centre de relation client et Astreinte "urgences techniques" sur le Patrimoine FAMILLE & PROVENCE

Los-Nr.: 1 - Centre Relation Client
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
79342300 Kundendienst
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: FRL04 Bouches-du-Rhône
II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Le présent marché a pour objet la mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le Centre Relation Client (CRC) de FAMILLE & PROVENCE avec des prestations récurrentes de prises d’appels, renseignement du client et renseignement des outils métiers : NOVAMAP et AAERON, communs à l’ensemble des utilisateurs.

II.2.5)Zuschlagskriterien
Die nachstehenden Kriterien
Qualitätskriterium - Name: Valeur technique / Gewichtung: 40
Preis - Gewichtung: 60
II.2.6)Geschätzter Wert
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Laufzeit in Monaten: 36
Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
Beschreibung der Verlängerungen:

Durée minimale de trois ans prenant effet le 1er Janvier 2022 pour se terminer le 31 Décembre 2024 avec possibilité d’une reconduction d’une période supplémentaire d’un an au terme de la période initiale soit 31 Décembre 2025.

II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: ja
Beschreibung der Optionen:

variante obligatoire (ex : options ou PSE)

Variante obligatoire n°1 : La prestation objet du marché sera assurée exclusivement par trois salariés du titulaire du marché, détachés dans les locaux du siège social FAMILLE & PROVENCE durant les horaires d’ouverture du CRC :

lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h.

II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben
II.2)Beschreibung
II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:

Centre de relation client et Astreinte "urgences techniques" sur le Patrimoine FAMILLE & PROVENCE

Los-Nr.: 2 - Astreinte "Urgences Techniques"
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
79342300 Kundendienst
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: FRL04 Bouches-du-Rhône
II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Le traitement et la gestion des demandes d’intervention permettant d’assurer la maintenance de l’ensemble des groupes immobiliers gérés par la société FAMILLE & PROVENCE dont la liste est donnée en annexe 1 du présent CCTP, 24 heures sur 24 et 7 jours /7, en dehors des heures et jours ouvrés et ce, pour les demandes techniques urgentes n’ayant pas un caractère locatif défini selon le décret n°87-712 rappelé en annexe 2.

Cette gestion concernera les domaines suivants :

- La tenue de la permanence téléphonique avec enregistrement systématiquement des appels et traçabilité du numéro de l’appelant,

- La transmission des ordres de travaux aux prestataires désignés par la société FAMILLE & PROVENCE et la vérification,

- La communication à la société FAMILLE & PROVENCE des évènements signalés, de la suite donnée et des défaillances d’interventions à l’aide d’un état récapitulatif écrit.

II.2.5)Zuschlagskriterien
Die nachstehenden Kriterien
Qualitätskriterium - Name: Valeur technique / Gewichtung: 40
Preis - Gewichtung: 60
II.2.6)Geschätzter Wert
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Laufzeit in Monaten: 36
Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
Beschreibung der Verlängerungen:

Durée minimale de trois ans prenant effet le 1er Janvier 2022 pour se terminer le 31 Décembre 2024 avec possibilité d’une reconduction d’une période supplémentaire d’un an au terme de la période initiale soit 31 Décembre 2025.

II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben

III.1)Teilnahmebedingungen
III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:

voir Article 5 du Règlement Particulier de consultation

III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

voir Article 5 du Règlement Particulier de consultation

III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

voir Article 5 du Règlement Particulier de consultation

III.2)Bedingungen für den Auftrag
III.2.1)Angaben zu einem besonderen Berufsstand
Die Erbringung der Dienstleistung ist einem besonderen Berufsstand vorbehalten
Verweis auf die einschlägige Rechts- oder Verwaltungsvorschrift:

Prestataires spécialisées dans la relation client et les urgences techniques

III.2.3)Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal
Verpflichtung zur Angabe der Namen und beruflichen Qualifikationen der Personen, die für die Ausführung des Auftrags verantwortlich sind

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung
IV.1.1)Verfahrensart
Offenes Verfahren
IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem
IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
IV.2)Verwaltungsangaben
IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Tag: 28/10/2021
Ortszeit: 12:00
IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können:
Französisch
IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
Tag: 04/11/2021
Ortszeit: 10:00
Ort:

130 Avenue du Club Hippique

13090 Aix en Provence

Angaben über befugte Personen und das Öffnungsverfahren:

La Commission d'Appel d'offres (CAO) composée de 3 membres du Comité de Direction de FAMILLE & PROVENCE

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
VI.3)Zusätzliche Angaben:
VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Tribunal de Grande Instance
Postanschrift: 40 boulevard Carnot
Ort: Aix en Provence
Postleitzahl: 13100
Land: Frankreich
Telefon: +33 442338300
VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Direction Départementale de l'Equipement
Postanschrift: 9 avenue du Général Leclerc
Ort: Marseille
Postleitzahl: 13332
Land: Frankreich
VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt
Offizielle Bezeichnung: Tribunal de Grande Instance
Postanschrift: 40 boulevard Carnot
Ort: Aix en Provence
Postleitzahl: 13100
Land: Frankreich
Telefon: +33 442338300
VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
10/09/2021