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Servicios - 500402-2019

23/10/2019    S205

Francia-Marsella: Centro de llamadas

2019/S 205-500402

Anuncio de adjudicación de contrato

Resultados del procedimiento de contratación

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Logirem
Dirección postal: 111 boulevard National — BP 60204
Localidad: Marseille Cedex 03
Código NUTS: FRL04 Bouches-du-Rhône
Código postal: 13302
País: Francia
Persona de contacto: Pôle JAM
Correo electrónico: marches@logirem.fr
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.logirem.fr
Dirección del perfil de comprador: http://www.marches-securises.fr
I.4)Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: SA d'HLM
I.5)Principal actividad
Vivienda y servicios comunitarios

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Mise en place et gestion d’un centre de relation clients externalisé et prises d’appels téléphoniques

II.1.2)Código CPV principal
79512000 Centro de llamadas
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes téléphoniques, électroniques, des clients de la société Logirem. Ce service vise une satisfaction des prospects, demandeurs de logements et locataires en place.

II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.1.7)Valor total de la contratación (IVA excluido)
Valor IVA excluido: 2 400.00 EUR
II.2)Descripción
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
79342300 Servicios al cliente
79342321 Programa de fidelización del cliente
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: FRL04 Bouches-du-Rhône
Código NUTS: FRL05 Var
Código NUTS: FRL06 Vaucluse
Código NUTS: FRL03 Alpes-Maritimes
Código NUTS: FRM01 Corse-du-Sud
Código NUTS: FRM02 Haute-Corse
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Marseille.

II.2.4)Descripción del contrato:

Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes téléphoniques, électroniques, des clients de la société Logirem. Ce service vise une satisfaction des prospects, demandeurs de logements et locataires en place.

II.2.5)Criterios de adjudicación
Criterio de calidad - Nombre: Valeur technique / Ponderación: 50
Precio - Ponderación: 50
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Le montant du marché comprend une partie unitaire et une partie forfaitaire.

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2)Información administrativa
IV.2.1)Publicación anterior referente al presente procedimiento
Número de anuncio en el DO S: 2019/S 111-272659
IV.2.8)Información sobre la terminación del sistema dinámico de adquisición
IV.2.9)Información sobre la anulación de la convocatoria de licitación en forma de anuncio de información previa

Apartado V: Adjudicación de contrato

Denominación:

Mise en place et gestion d’un centre de relation clients externalisé et prises d’appels téléphoniques

Se adjudica un contrato/lote: sí
V.2)Adjudicación de contrato
V.2.1)Fecha de celebración del contrato:
18/09/2019
V.2.2)Información sobre las ofertas
Número de ofertas recibidas: 5
El contrato ha sido adjudicado a un grupo de operadores económicos: no
V.2.3)Nombre y dirección del contratista
Nombre oficial: Alta ETIC
Localidad: Marseille
Código NUTS: FR FRANCE
País: Francia
El contratista es una PYME: no
V.2.4)Información sobre el valor del contrato/lote (IVA excluido)
Valor total del contrato/lote: 2 400.00 EUR
V.2.5)Información sobre la subcontratación

Apartado VI: Información complementaria

VI.3)Información adicional:

Le montant du marché comprends une partie unitaire et une partie forfaitaire.

VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal de grande instance de Marseille
Dirección postal: 6 rue Joseph Autran
Localidad: Marseille Cedex 6
Código postal: 13281
País: Francia
Teléfono: +33 491155050
Fax: +33 491544290
Dirección de internet: http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/
VI.4.2)Órgano competente para los procedimientos de mediación
Nombre oficial: Tribunal de grande instance de Marseille
Dirección postal: 6 rue Joseph Autran
Localidad: Marseille Cedex 6
Código postal: 13281
País: Francia
Teléfono: +33 491155050
Fax: +33 491544290
Dirección de internet: http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/
VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
Nombre oficial: Tribunal de grande instance de Marseille
Dirección postal: 6 rue Joseph Autran
Localidad: Marseille Cedex 6
Código postal: 13281
País: Francia
Teléfono: +33 491155050
Fax: +33 491544290
Dirección de internet: http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
21/10/2019