Skelbimas apie pirkimą. Komunalinės paslaugos
Teisinis pagrindas:
Direktyva 2014/25/ES
I dalis: Perkantysis subjektas
I.1)Pavadinimas ir adresaiOficialus pavadinimas: Caruna Oy
Nacionalinis registracijos Nr.: 1618314-7
Adresas: Upseerinkatu 2
Miestas: Espoo
NUTS kodas:
FI Suomi / FinlandPašto kodas: 02600
Šalis: Suomija
Asmuo ryšiams: Mari Gromoff
El. paštas:
mari.gromoff@caruna.fiTelefonas: +358 405725822
Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas:
http://www.caruna.fi I.3)KomunikavimasDaugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu
I.6)Pagrindinė veiklaElektros energija
II dalis: Objektas
II.1)Pirkimo apimtis
II.1.1)Pavadinimas:
Sähköverkkoyhtiön Asiakaspalvelukumppani
II.1.2)Pagrindinis BVPŽ kodas79342300 Su klientais susijusios paslaugos
II.1.3)Sutarties tipasPaslaugos
II.1.4)Trumpas aprašymas:
Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin. Palveluajat ovat neuvottelujen kohteena. Palvelua tuotetaan ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365.
Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallin avulla.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
II.1.5)Numatoma bendra vertėVertė be PVM: 8 000 000.00 EUR
II.1.6)Informacija apie pirkimo dalisŠi sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne
II.2)Aprašymas
II.2.3)Įgyvendinimo vietaNUTS kodas: FI Suomi / Finland
II.2.4)Pirkimo aprašymas:
Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin. Palveluajat ovat neuvottelujen kohteena. Palvelua tuotetaan ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365.
Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallin avulla.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
II.2.5)Sutarties skyrimo kriterijaiKaina nėra vienintelis sutarties sudarymo kriterijus, visi kriterijai nurodyti tik pirkimo dokumentuose
II.2.6)Numatoma vertėVertė be PVM: 8 000 000.00 EUR
II.2.7)Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė Trukmė mėnesiais: 36
Ši sutartis gali būti pratęsta: taip
Pratęsimų aprašymas:
Sopimus on voimassa 3 vuotta, jonka jälkeen voimassaolo jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuskauden irtisanomisaika on neuvottelujen kohteena.
II.2.10)Informacija apie alternatyvius pasiūlymusLeidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne
II.2.11)Informacija apie pasirinkimo galimybesPasirinkimo galimybės: taip
Pasirinkimo galimybių aprašymas:
Pakollinen optio: Asiantuntijapalvelut (Second line)
Vapaaehtoinen optio: Outbound-palvelut
Vapaaehtoinen optio: Asiakastyytyväisyyskyselyt
Tarkempi kuvaus optioista on tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Kunkin option sisältö tarkentuu neuvottelujen kuluessa. Tilaaja tekee päätöksen kunkin option käytöstä erikseen myöhemmin. Optiot on huomioitu hankinnan ennakoidussa arvossa. Vapaaehtoiset optiot eivät vaikuta tarjouspyynnön hintavertailuun.
II.2.13)Informacija apie Europos Sąjungos fondusPirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne
II.2.14)Papildoma informacija
Mahdollinen euromääräinen minimisitoumus palvelujen hankinnasta, sen määrä ja kesto ovat neuvottelujen kohteena.
IV dalis: Procedūra
IV.1)Aprašymas
IV.1.1)Procedūros tipasDerybos su išankstiniu kvietimu dalyvauti konkurse
IV.1.3)Informacija apie preliminariąją sutartį arba dinaminę pirkimo sistemą
IV.1.8)Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų?: taip
IV.2)Administracinė informacija
IV.2.2)Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminasData: 03/10/2022
Vietos laikas: 12:00
IV.2.3)Kvietimų pateikti pasiūlymus ar dalyvauti pirkimo procedūroje išsiuntimo atrinktiems kandidatams numatyta data
IV.2.4)Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti:Suomių kalba
IV.2.6)Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimąTrukmė mėnesiais: 3 (nuo nustatytos dienos, kurią priimami pasiūlymai)
VI dalis: Papildoma informacija
VI.1)Informacija apie periodiškumąTai pasikartojantis pirkimas: ne
VI.3)Papildoma informacija:
VI.4)Peržiūros procedūros
VI.4.1)Peržiūros institucija VI.5)Šio skelbimo išsiuntimo data:16/09/2022