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Servicios - 517024-2019

31/10/2019    S211

España-Madrid: Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2019/S 211-517024

Anuncio de licitación

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Dirección General de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274
Número de identificación fiscal: G81939217
Dirección postal: C/ Ramírez de Arellano, 27
Localidad: Madrid
Código NUTS: ES300 Madrid
Código postal: 28043
País: España
Persona de contacto: Dirección General de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274
Correo electrónico: concursosibermutua@ibermutua.es
Teléfono: +34 917445171
Fax: +34 915152600
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.ibermutua.es
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=kFoMQWn%2BdYkQK2TEfXGy%2BA%3D%3D
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Yq%2F7sK1ZNrMBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
La comunicación electrónica exige que se utilicen herramientas y dispositivos no disponibles de forma general. Es posible acceder de forma libre, directa, completa y gratuita a estas herramientas y dispositivos, en: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=kFoMQWn%2BdYkQK2TEfXGy%2BA%3D%3D
I.4)Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras entidades del sector público
I.5)Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center)

Número de referencia: CG-2020/2899/0001
II.1.2)Código CPV principal
79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center).

II.1.5)Valor total estimado
Valor IVA excluido: 880 000.00 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: ES300 Madrid
II.2.4)Descripción del contrato:

Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center).

II.2.5)Criterios de adjudicación
los criterios enumerados a continuación
Criterio de calidad - Nombre: Desarrollo de informes / Ponderación: 5
Criterio de calidad - Nombre: Desarrollo y ejecución del servicio / Ponderación: 30
Criterio de calidad - Nombre: Infraestructura tecnológica y plan de contingencia / Ponderación: 10
Criterio de calidad - Nombre: Optimización de procesos / Ponderación: 5
Criterio relativo al coste - Nombre: Certificaciones / Ponderación: 4.5
Criterio relativo al coste - Nombre: Idiomas / Ponderación: 2.5
Criterio relativo al coste - Nombre: Precio / Ponderación: 43
II.2.6)Valor estimado
Valor IVA excluido: 880 000.00 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 12
Este contrato podrá ser renovado: no
II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil
Lista y breve descripción de las condiciones:

Capacidad de obrar.

III.1.2)Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

— U8-2 Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR),

— Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere este contrato que en el año de mayor volumen de los 3 últimos ejercicios económicos concluidos deberá alcanzar, como mínimo, la cifra de 1 275 000,00 EUR.

III.1.3)Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

— U8-2 Servicios de información y asistencia telefónicas(igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR),

— Trabajos realizados. Descripción: poseer la experiencia y los recursos humanos y materiales necesarios para ejecutar el contrato con un nivel adecuado de calidad. A tal fin la empresa licitadora deberá tener una experiencia en la prestación de servicios análogos al objeto de este contrato consistente, en el año de mayor ejecución de los últimos 3 ejercicios económicos, en haber ejecutado satisfactoriamente contratos por al menos el importe de 150 000,00 EUR.

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Procedimiento acelerado
Justificación:

La presente convocatoria se realiza por el procedimiento de urgencia (en aplicación del artículo 119 Ley de Contratos del Sector Público), toda vez que habiéndose planificado con tiempo la licitación de este servicio y publicada la anterior licitación con fecha 10/07/2019, se ha interpuesto recurso con fecha 2.8.2019, lo que ha supuesto la suspensión del procedimiento hasta el 21 de octubre (fecha en la que resuelve el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales). La resolución del TACRC declara la nulidad de los pliegos, meramente en lo que respecta a la clasificación estipulada en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, sin que se modifique ningún otro aspecto de la prestación. Procede pues, acortar los tiempos en la tramitación del expediente con el fin de conseguir el inicio del servicio antes de la finalización del actual contrato.

IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 13/11/2019
Hora local: 12:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Español
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicas
Fecha: 02/12/2019
Hora local: 09:00
Lugar:

Subdirección de Contratación

Datos de dirección:

— Calle: Torrelaguna, 64,

— Código postal: 28043,

— Población: Madrid,

— País: ESPAÑA.

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:

Descripción

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales/Ibermutua
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Localidad: Madrid
Código postal: 28020
País: España
VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
Nombre oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales/Ibermutua
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Localidad: Madrid
Código postal: 28020
País: España
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
29/10/2019