This notice is for prior information only
Legal Basis:
Directive 2014/24/EU
Section I: Contracting authority
I.3)CommunicationAdditional information can be obtained from the abovementioned address
I.4)Type of the contracting authorityBody governed by public law
I.5)Main activitySocial protection
Section II: Object
II.1)Scope of the procurement
II.1.1)Title:
Contact Center– ja resurssisuunnittelujärjestelmä
II.1.2)Main CPV code72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
II.1.3)Type of contractServices
II.1.4)Short description:
Kansaneläkelaitos (Kela) pyytää tarjoajia markkinakartoitukseen. Suunnitellun hankinnan kohteena on järjestelmä, joka sisältää Contact Centerin ja resurssisuunnittelun sekä järjestelmään liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Näiden lisäksi hankinnan kohteena ovat järjestelmän käyttöönotto, siihen liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut sekä sen käyttöönottoon ja ylläpitoon liittyvät asiantuntijapalvelut.
Järjestelmä on tarkoitus toteuttaa palveluna tietyin tietoturvallisuutta koskevin rajauksin ja erityistarpein. Palvelun toteutusta on tarkoitus selvittää tarkemmin markkinakartoituksen avulla.
Suunnitellun hankinnan ajatellaan sisältävän mm. monikanavaisuuden vaatimukset mukaan lukien puheluiden ohjaus, etäpalvelun puhe- ja kuvayhteydet, videokanava, chat-palvelu, mobiilikysely, asiakkuustöiden ohjaus, raportointi sekä kontaktien tallennus.
II.1.5)Estimated total value
II.1.6)Information about lotsThis contract is divided into lots: no
II.2)Description
II.2.3)Place of performanceNUTS code: FI Suomi / Finland
II.2.4)Description of the procurement:
Suunnitellun hankinnan kohteena on järjestelmä, joka sisältää Contact Centerin ja resurssisuunnittelun sekä järjestelmään liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Näiden lisäksi hankinnan kohteena ovat järjestelmän käyttöönotto, siihen liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut sekä sen käyttöönottoon ja ylläpitoon liittyvät asiantuntijapalvelut.
Järjestelmä on tarkoitus toteuttaa palveluna tietyin tietoturvallisuutta koskevin rajauksin ja erityistarpein. Palvelun toteutusta on tarkoitus selvittää tarkemmin markkinakartoituksen avulla.
Suunnitellun hankinnan ajatellaan sisältävän mm. monikanavaisuuden vaatimukset mukaan lukien puheluiden ohjaus, etäpalvelun puhe- ja kuvayhteydet, videokanava, chat-palvelu, mobiilikysely, asiakkuustöiden ohjaus, raportointi sekä kontaktien tallennus.
II.2.14)Additional information
Markkinakartoitukseen ilmoittautuminen:
Hankinnasta kiinnostuneita yrityksiä pyydetään antamaan yhteystietonsa (yrityksen virallinen nimi ja yhteyshenkilö sähköpostiosoitteineen) 3.11.2021 mennessä sähköpostiosoitteeseen RP_Contactcenter_hankintapalvelut@kela.fi
otsikolla: "Contact Center – ja resurssisuunnittelujärjestelmän markkinakartoitus".
II.3)Estimated date of publication of contract notice:31/12/2021
Section IV: Procedure
IV.1)Description
IV.1.8)Information about the Government Procurement Agreement (GPA)The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
Section VI: Complementary information
VI.3)Additional information:
Markkinakartoitus tullaan järjestämään kirjallisesti ja tarvittaessa erillisinä tilaisuuksina Kansaneläkelaitoksen tiloissa. Markkinakartoituksen aikataulu tullaan ilmoittamaan markkinakartoitukseen osallistuville toimijoille myöhemmin.
Huomioittehan, että kyseessä on ennakkoilmoitus. Tällä ilmoituksella ei pyydetä tarjouksia. Markkinakartoitukseen osallistuminen ei sido ketään osapuolta. Tietopyyntö ei käynnistä hankintaa eikä sido hankintayksikköä käynnistämään hankintaprosessia. Osallistuminen ei ole myöskään edellytys myöhemmin mahdolliseen varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Osallistuminen ei vaikuta millään tavalla tarjoajan asemaan mahdollisessa tarjouskilpailussa. Markkinakartoitukseen osallistumisesta ei makseta korvauksia.
Markkinakartoituksen tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla olevia palveluna toimitettavia Contact Center – ja resurssisuunnittelujärjestelmiä sekä niiden soveltuvuutta Kansaneläkelaitoksen (Kela) toimintaympäristöön.
VI.5)Date of dispatch of this notice:19/10/2021