Check out our COVID-19 dedicated page for tenders related to medical equipment needs.

The Conference on the Future of Europe is your chance to share your ideas and shape the future of Europe. Make your voice heard!

Services - 537494-2021

22/10/2021    S206

Suomi-Kela: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

2021/S 206-537494

Ennakkotietoilmoitus

Tämä ilmoitus on pelkkä ennakkotietoilmoitus

Palvelut

Oikeusperusta:
Direktiivi 2014/24/EU

I kohta: Hankintaviranomainen

I.1)Nimi ja osoitteet
Virallinen nimi: Kansaneläkelaitos
Kansallinen yritys- ja yhteisötunnus: 0246246-0
Postiosoite: PL 450
Postitoimipaikka: Kela
NUTS-koodi: FI1B1 Helsinki-Uusimaa
Postinumero: 00056
Maa: Suomi
Sähköpostiosoite: RP_Contactcenter_hankintapalvelut@kela.fi
Internetosoite (-osoitteet):
Pääasiallinen osoite: http://www.kela.fi
I.3)Viestintä
Lisätietoja saa edellä mainittu osoite
I.4)Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen laitos
I.5)Pääasiallinen toimiala
Sosiaaliturva

II kohta: Kohde

II.1)Hankinnan laajuus
II.1.1)Nimi:

Contact Center– ja resurssisuunnittelujärjestelmä

II.1.2)Pääasiallinen CPV-koodi
72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
II.1.3)Sopimuksen tyyppi
Palvelut
II.1.4)Lyhyt kuvaus:

Kansaneläkelaitos (Kela) pyytää tarjoajia markkinakartoitukseen. Suunnitellun hankinnan kohteena on järjestelmä, joka sisältää Contact Centerin ja resurssisuunnittelun sekä järjestelmään liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Näiden lisäksi hankinnan kohteena ovat järjestelmän käyttöönotto, siihen liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut sekä sen käyttöönottoon ja ylläpitoon liittyvät asiantuntijapalvelut.

Järjestelmä on tarkoitus toteuttaa palveluna tietyin tietoturvallisuutta koskevin rajauksin ja erityistarpein. Palvelun toteutusta on tarkoitus selvittää tarkemmin markkinakartoituksen avulla.

Suunnitellun hankinnan ajatellaan sisältävän mm. monikanavaisuuden vaatimukset mukaan lukien puheluiden ohjaus, etäpalvelun puhe- ja kuvayhteydet, videokanava, chat-palvelu, mobiilikysely, asiakkuustöiden ohjaus, raportointi sekä kontaktien tallennus.

II.1.5)Arvioitu kokonaisarvo
II.1.6)Osia koskevat tiedot
Tämä sopimus on jaettu osiin: ei
II.2)Kuvaus
II.2.3)Suorituspaikka
NUTS-koodi: FI Suomi / Finland
II.2.4)Kuvaus hankinnasta:

Suunnitellun hankinnan kohteena on järjestelmä, joka sisältää Contact Centerin ja resurssisuunnittelun sekä järjestelmään liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Näiden lisäksi hankinnan kohteena ovat järjestelmän käyttöönotto, siihen liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut sekä sen käyttöönottoon ja ylläpitoon liittyvät asiantuntijapalvelut.

Järjestelmä on tarkoitus toteuttaa palveluna tietyin tietoturvallisuutta koskevin rajauksin ja erityistarpein. Palvelun toteutusta on tarkoitus selvittää tarkemmin markkinakartoituksen avulla.

Suunnitellun hankinnan ajatellaan sisältävän mm. monikanavaisuuden vaatimukset mukaan lukien puheluiden ohjaus, etäpalvelun puhe- ja kuvayhteydet, videokanava, chat-palvelu, mobiilikysely, asiakkuustöiden ohjaus, raportointi sekä kontaktien tallennus.

II.2.14)Lisätiedot

Markkinakartoitukseen ilmoittautuminen:

Hankinnasta kiinnostuneita yrityksiä pyydetään antamaan yhteystietonsa (yrityksen virallinen nimi ja yhteyshenkilö sähköpostiosoitteineen) 3.11.2021 mennessä sähköpostiosoitteeseen RP_Contactcenter_hankintapalvelut@kela.fi

otsikolla: "Contact Center – ja resurssisuunnittelujärjestelmän markkinakartoitus".

II.3)Hankintailmoituksen arvioitu julkaisupäivämäärä:
31/12/2021

IV kohta: Menettely

IV.1)Kuvaus
IV.1.8)Tietoa WTO:n julkisia hankintoja koskevasta sopimuksesta (GPA)
Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa sopimusta: kyllä

VI kohta: Täydentävät tiedot

VI.3)Lisätiedot:

Markkinakartoitus tullaan järjestämään kirjallisesti ja tarvittaessa erillisinä tilaisuuksina Kansaneläkelaitoksen tiloissa. Markkinakartoituksen aikataulu tullaan ilmoittamaan markkinakartoitukseen osallistuville toimijoille myöhemmin.

Huomioittehan, että kyseessä on ennakkoilmoitus. Tällä ilmoituksella ei pyydetä tarjouksia. Markkinakartoitukseen osallistuminen ei sido ketään osapuolta. Tietopyyntö ei käynnistä hankintaa eikä sido hankintayksikköä käynnistämään hankintaprosessia. Osallistuminen ei ole myöskään edellytys myöhemmin mahdolliseen varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Osallistuminen ei vaikuta millään tavalla tarjoajan asemaan mahdollisessa tarjouskilpailussa. Markkinakartoitukseen osallistumisesta ei makseta korvauksia.

Markkinakartoituksen tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla olevia palveluna toimitettavia Contact Center – ja resurssisuunnittelujärjestelmiä sekä niiden soveltuvuutta Kansaneläkelaitoksen (Kela) toimintaympäristöön.

VI.5)Tämän ilmoituksen lähettämispäivä:
19/10/2021