Check out our COVID-19 dedicated page for tenders related to medical equipment needs.

The Conference on the Future of Europe is your chance to share your ideas and shape the future of Europe. Make your voice heard!

Services - 537798-2021

22/10/2021    S206

Sweden-Lerum: Customer Relation Management software development services

2021/S 206-537798

Contract notice

Services

Legal Basis:
Directive 2014/24/EU

Section I: Contracting authority

I.1)Name and addresses
Official name: Lerums kommun
National registration number: 212000-1447
Postal address: Brobacken 1
Town: Lerum
NUTS code: SE232 Västra Götalands län
Postal code: 44380
Country: Sweden
Contact person: Mikael Gustafsson
E-mail: mikael.gustafsson@lerum.se
Internet address(es):
Main address: http://www.lerum.se
I.3)Communication
The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afngxmnvko&GoTo=Docs
Additional information can be obtained from the abovementioned address
Tenders or requests to participate must be submitted electronically via: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afngxmnvko&GoTo=Tender
I.4)Type of the contracting authority
Regional or local authority
I.5)Main activity
General public services

Section II: Object

II.1)Scope of the procurement
II.1.1)Title:

Ärendehanteringssystem

Reference number: KS21.133
II.1.2)Main CPV code
72212445 Customer Relation Management software development services
II.1.3)Type of contract
Services
II.1.4)Short description:

Inledning och omfattning

Lerums kommun har behov av att upphandla ett ärendehanteringssystem som tjänst för sitt kontaktcenter, KomIn, och för verksamheter inom kommunen med specialistkompetens som hanterar ärenden från kunder och invånare. Inom kommunen finns i övrigt dedicerade ärendehanteringssystem för vissa verksamheter som det upphandlade ärendehanteringssystemet ska integreras mot för att kunna skapa heltäckande hantering av inkommande ärenden.

II.1.5)Estimated total value
II.1.6)Information about lots
This contract is divided into lots: no
II.2)Description
II.2.2)Additional CPV code(s)
48810000 Information systems
72212400 Business transaction and personal business software development services
72512000 Document management services
II.2.3)Place of performance
NUTS code: SE232 Västra Götalands län
Main site or place of performance:

Lerum

II.2.4)Description of the procurement:

Inledning och omfattning

Lerums kommun har behov av att upphandla ett ärendehanteringssystem som tjänst för sitt kontaktcenter, KomIn, och för verksamheter inom kommunen med specialistkompetens som hanterar ärenden från kunder och invånare. Inom kommunen finns i övrigt dedicerade ärendehanteringssystem för vissa verksamheter som det upphandlade ärendehanteringssystemet ska integreras mot för att kunna skapa heltäckande hantering av inkommande ärenden. Ärenden skapas via inkommande telefonsamtal och e-post i kommunens kontaktcentersystem men behöver också kunna hantera inkommande ärenden som skapats som e-tjänster i det system som kommunen har och arbetar i. För att skapa god service till kunder och invånare och tillgängliggöra god information ska en kunskapsdatabas finnas i den upphandlade lösningen. Omfattningen av den upphandlade tjänsten är:

Nyttjanderätt till programvara i form av en kommunlicens som omfattar de ca 750 - 1000 personer som förväntas arbeta med lösningen i KomIn och i specialistverksamheter

Integrationer mot kommunens berörda system och miljö

Service och support

Utbildning

Införandeprojekt och projektledning

Konsulthjälp

II.2.5)Award criteria
Price is not the only award criterion and all criteria are stated only in the procurement documents
II.2.6)Estimated value
II.2.7)Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system
End: 30/04/2028
This contract is subject to renewal: no
II.2.10)Information about variants
Variants will be accepted: no
II.2.11)Information about options
Options: no
II.2.13)Information about European Union funds
The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
II.2.14)Additional information

Section IV: Procedure

IV.1)Description
IV.1.1)Type of procedure
Open procedure
IV.1.3)Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system
IV.1.8)Information about the Government Procurement Agreement (GPA)
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
IV.2)Administrative information
IV.2.2)Time limit for receipt of tenders or requests to participate
Date: 21/11/2021
Local time: 23:59
IV.2.3)Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates
IV.2.4)Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
Swedish
IV.2.6)Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender
Tender must be valid until: 22/03/2022
IV.2.7)Conditions for opening of tenders
Date: 22/11/2021
Local time: 00:00

Section VI: Complementary information

VI.1)Information about recurrence
This is a recurrent procurement: no
VI.3)Additional information:
VI.4)Procedures for review
VI.4.1)Review body
Official name: Förvaltningsrätten
Town: Göteborg
Country: Sweden
VI.5)Date of dispatch of this notice:
19/10/2021