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Servicios - 558208-2019
25/11/2019    S227

Francia-Nantes: Servicios de apoyo informático

2019/S 227-558208

Anuncio de licitación – sectores especiales

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/25/UE

Apartado I: Entidad adjudicadora

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Semitan
Dirección postal: 3 rue Bellier, BP 64605
Localidad: Nantes Cedex 1
Código NUTS: FRG01 Loire-Atlantique
Código postal: 44046
País: Francia
Persona de contacto: Jean-Christophe Phalippout
Correo electrónico: marchespublics@semitan.fr
Teléfono: +33 251817700
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.tan.fr
Dirección del perfil de comprador: http://marchespublics.semitan.fr
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: http://marchespublics.semitan.fr
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse por vía electrónica a: http://marchespublics.semitan.fr
I.6)Principal actividad
Servicios de ferrocarriles urbanos, tranvías, trolebuses o autobuses

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Mise en place d'un service Desk (assistance informatique) pour la DSI

Número de referencia: 19C02/170
II.1.2)Código CPV principal
72610000 Servicios de apoyo informático
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service Desk à la Semitan sur Nantes.

Ces prestations comprennent de l'assistance téléphonique, des interventions d'installation et dépannage, la mise en œuvre d'une base de connaissance et de l'animation d'ateliers d'aide aux utilisateurs.

II.1.5)Valor total estimado
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
72610000 Servicios de apoyo informático
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: FRG01 Loire-Atlantique
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Nantes.

II.2.4)Descripción del contrato:

Les prestations attendues:

— assistance téléphonique niveaux 0 et 1 de 8:00 à 18:00 du lundi au vendredi, hors jours fériés:

—— réception des appels téléphoniques et des mails,

—— enregistrement des tickets dans l'outil IWS,

—— pré-qualification des incidents,

—— résolution des incidents de niveau 1 et escalades des incidents au niveau 2,

—— actualisation des procédures existantes et création de nouvelles,

—— alimentation de la base de connaissances sur les problèmes récurrents,

—— les intervenants seront physiquement présents dans les locaux de la Semitan, au moins la 1re année,

— Les interventions de 1er niveau (déplacement sur les sites Semitan, situés dans l'agglomération nantaise), qui représentent un volume d'environ 10 interventions par semaine, recouvrent:

—— le déplacement auprès de l'utilisateur suite à un appel non résolu au téléphone (geste de proximité),

—— la préparation et le déploiement des postes de travail Windows 10 avec MDT,

—— l'installation des périphériques et des logiciels (documentation fournie),

—— la connexion des ordinateurs au réseau filaire ou Wifi,

—— le brassage de prises réseau,

—— la mise à jour des tickets dans l'outil ITSM du service Desk (IWS),

— prestations complémentaires ponctuelles:

—— analyses approfondies des procédures et des problèmes récurrents avec propositions d'améliorations et enrichissement de la base de connaissance,

—— animation d'atelier d'aide aux utilisateurs essentiellement sur les outils bureautiques Microsoft dont la suite Office 365.

II.2.5)Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimado
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 24
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:

Le marché pourra être renouvelé 1 année, sauf dénonciation par l'une ou l'autre des parties par lettre recommandée avec avis de réception, 3 mois avant la date de renouvellement du marché.

II.2.9)Información sobre la limitación del número de candidatos a los que se invitará
Número máximo: 5
Criterios objetivos aplicables a la selección del número limitado de candidatos:

Mise en concurrence effective.

II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil
Lista y breve descripción de las condiciones:

— une lettre de candidature accompagnée des pièces présentant la société candidate (dont notamment le nom, la raison sociale, la forme juridique, etc.). Ce document pourra prendre la forme du DC1,

— les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée pour l'engager, le cas échéant,

— la copie du ou des jugements en cas de redressement judiciaire, le cas échéant,

— une déclaration sur l'honneur, dûment datée et signée pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à 2141-5, L. 2141-7 à L. 2141-11 et R. 2143-8 du code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés,

— une attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle.

III.1.2)Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles. Ce document pourra prendre la forme d'un DC2,

— un extrait Kbis de moins de 3 mois.

III.1.3)Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années,

— une note de 10 pages maximum indiquant les compétences du candidat sur les prestations demandées, les références et expériences du candidat dans les domaines objet du présent marché et jugés d'importance équivalente, sur les 3 dernières années. La note précisera notamment le nom du client, le montant, la date et la durée, le type, les prestations, les quantités réalisées,

— les qualifications du personnel du candidat, par domaine d'intervention (diplômes, certificats),

— les qualifications professionnelles de l'entreprise, les accréditations le cas échéant, les certifications et la politique qualité de l'entreprise.

III.1.4)Normas y criterios objetivos de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios:

Les candidats seront sélectionnés selon leurs capacités économiques, financières, techniques et professionnelles.

Pour justifier des capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques (sous-traitants) sur lesquels il s'appuie pour présenter sa candidature, le candidat produit les mêmes documents concernant cet opérateur économique que ceux qui lui sont exigés ci-dessus.

En outre, pour justifier qu'il dispose des capacités de cet opérateur économique pour l'exécution du marché, le candidat produit un engagement écrit du ou des sous-traitants.

III.1.6)Depósitos y garantías exigidos:

Garantie à 1re demande pour le versement de l'avance.

III.1.8)Forma jurídica que deberá adoptar la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:

La consultation s'adresse à des entreprises ayant des compétences et étant spécialisées dans les services de support informatique.

Seule la prestation d'animation d'ateliers d'aide pourra être sous-traitée par le titulaire.

Groupement conjoint avec mandataire solidaire.

Il est interdit aux candidats de présenter pour le marché plusieurs candidatures en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de mandataire d'un groupement.

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento negociado con convocatoria de licitación previa
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 09/12/2019
Hora local: 12:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Francés
IV.2.6)Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta
Duración en meses: 6 (a partir de la fecha declarada de recepción de ofertas)

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.3)Información adicional:

Cette procédure est dématérialisée. Le présent avis ainsi que le DCE peuvent être téléchargés sur le site http://marchespublics.semitan.fr.

Les candidatures et les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés ou accompagnés d'une traduction en français certifiés conforme à l'original par un traducteur assermenté.

Remise des plis: La transmission des plis par courrier postal, courrier électronique ou par fax n'est pas autorisée.

Les candidats qui souhaitent déposer leur pli doivent le faire via le site http://marchespublics.semitan.fr

VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal de grande instance de Nantes
Dirección postal: 19 quai François Mitterrand
Localidad: Nantes Cedex 9
Código postal: 44921
País: Francia
Correo electrónico: tgi-nantes@justice.fr
Teléfono: +33 251179500
VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
Nombre oficial: Tribunal de grande instance de Nantes
Dirección postal: 19 quai François Mitterrand
Localidad: Nantes Cedex 9
Código postal: 44921
País: Francia
Correo electrónico: tgi-nantes@justice.fr
Teléfono: +33 251179500
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
20/11/2019