Services - 579728-2019

06/12/2019    S236    Services - Avis d'attribution de marché - Procédure ouverte 

France-Lyon: Services d'assistance informatique

2019/S 236-579728

Avis d’attribution de marché

Résultats de la procédure de marché

Services

Base juridique:

Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Métropole de Lyon
Numéro national d'identification: 20004697700019
Adresse postale: 20 rue du Lac, CS 33569, 20 rue du Lac, CS 33569
Ville: Lyon
Code NUTS: FRK26
Code postal: 69505
Pays: France
Courriel: dinsimarches@grandlyon.com

Adresse(s) internet:

Adresse principale: http://www.grandlyon.com

Adresse du profil d’acheteur: http://www.marchespublics.grandlyon.com

I.2)Informations sur la passation conjointe de marchés
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Autorité régionale ou locale
I.5)Activité principale
Services généraux des administrations publiques

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Réalisation des missions du centre de contact informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk)

Numéro de référence: 19 Dinsi 18
II.1.2)Code CPV principal
72610000
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

Les prestations à réaliser sont les suivantes:

— la gestion des dossiers:

—— l'enregistrement des demandes et leur prise en compte

—— le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1

—— les résolutions de niveau 2 et 3 sur le périmètre bureautique (windows, pack office, messagerie outlook, etc...),

—— l'identification des incidents de sécurité et le déclenchement d'alerte pour les incidents majeurs,

—— l'escalade, vers les équipes compétentes de la DINSI, des dossiers d'incident non résolus au niveau CIME,

— l'enrichissement de la base de connaissance mise à la disposition dans l'outil Sollic'It, permettant ainsi de regrouper les bonnes pratiques, les astuces d'utilisation, les solution de dépannage

— la communication, vers les bénéficiaires, des interruptions de service pouvant impacter le système d'information,

— la gestion du prêt de matériel.

II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA)
Valeur hors TVA: 3 500 000.00 EUR
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
72253100
72253200
72253000
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FRK26
II.2.4)Description des prestations:

Les prestations à réaliser sont les suivantes:

— la gestion des dossiers:

—— l'enregistrement des demandes et leur prise en compte

—— le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1

—— les résolutions de niveau 2 et 3 sur le périmètre bureautique (windows, pack office, messagerie outlook, etc...),

—— l'identification des incidents de sécurité et le déclenchement d'alerte pour les incidents majeurs,

—— l'escalade, vers les équipes compétentes de la DINSI, des dossiers d'incident non résolus au niveau CIME,

— l'enrichissement de la base de connaissance mise à la disposition dans l'outil Sollic'It, permettant ainsi de regrouper les bonnes pratiques, les astuces d'utilisation, les solution de dépannage

— la communication, vers les bénéficiaires, des interruptions de service pouvant impacter le système d'information,

— la gestion du prêt de matériel.

II.2.5)Critères d’attribution
Critère de qualité - Nom: Engagements relatifs à la qualité de service / Pondération: 35
Critère de qualité - Nom: Qualité du dispositif d'amélioration continue / Pondération: 15
Critère de qualité - Nom: Pertinence du plan d'assurance qualité / Pondération: 10
Prix - Pondération: 40
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.6)Enchère électronique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S: 2019/S 102-247540
IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation

Section V: Attribution du marché

Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:
20/11/2019
V.2.2)Informations sur les offres
Nombre d'offres reçues: 2
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaire
Nom officiel: DCS Easyware
Adresse postale: 20 Bd Eugène Deruelle
Ville: Lyon
Code NUTS: FRK26
Code postal: 69432
Pays: France
Le titulaire est une PME: non
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA)
Valeur totale du marché/du lot: 3 500 000.00 EUR
V.2.5)Information sur la sous-traitance

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.3)Informations complémentaires:

Les dates d'attribution sont les dates de notification. Le montant indiqué est le maximum sur 4 ans. Le marché est consultable sur rdv les jours ouvrés de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 16:00 auprès de Métropole de Lyon, DEES/DINSI/SAF (208 bis rue Garibaldi 69 003 Lyon), sur demande écrite (CS 33569 69505 Lyon Cedex 03), par messagerie: dinsimarches@grandlyon.com — la demande doit identifier le demandeur et la personne physique (justifiera de son identité lors de la consultation). Après la conclusion du contrat, le candidat peut exercer 1 référé contractuel dans les conditions prévues aux art. l. 551-13 et suivants, et R. 551-7 et suivants, du code de justice administrative et/ou 1 recours en contestation de la validité du contrat ou de certaines de ses clauses devant le Tribunal administratif de Lyon (www.telerecours.fr), dans 1 délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées dans les conditions prévues par l'arrêt du CE en date du 4.4.2014, département du Tarn-et-Garonne, nº 358994.

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Ville: Lyon
Code postal: 69433
Pays: France
Courriel: greffe.ta-lyon@juradm.fr
Téléphone: +33 478141010
Fax: +33 478141065

Adresse internet: http://www.telerecours.fr

VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
VI.4.3)Introduction de recours
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
04/12/2019