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Services - 614032-2021

01/12/2021    S233

France-Bordeaux: Services d'assistance informatique

2021/S 233-614032

Avis de marché

Services

Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: région Nouvelle Aquitaine
Adresse postale: 14, rue François de Sourdis
Ville: Bordeaux
Code NUTS: FRI Nouvelle-Aquitaine
Code postal: 33000
Pays: France
Courriel: unite.transportsdacp@nouvelle-aquitaine.fr
Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://demat-ampa.fr
I.3)Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: https://demat-ampa.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=571560&orgAcronyme=cr-aquitaine
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: https://demat-ampa.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=571560&orgAcronyme=cr-aquitaine
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Autorité régionale ou locale
I.5)Activité principale
Services généraux des administrations publiques

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

prestations d'assistance aux utilisateurs et exploitation du système d'information

Numéro de référence: 2021I000S08036
II.1.2)Code CPV principal
72610000 Services d'assistance informatique
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

ce nouveau marché prend en compte le périmètre d'un premier niveau d'assistance technique et fonctionnel à distance, des prestations d'assistance technique de proximité, et de supervision et d'exploitation. La fourniture de l'ensemble de ces services d'assistance doit s'inscrire dans le périmètre actuel des services mis à disposition des usagers tout en apportant des capacités d'évolution selon l'identification de nouveaux périmètres techniques et fonctionnels en lien avec les projets de la collectivité

II.1.5)Valeur totale estimée
Valeur hors TVA: 2 960 000.00 EUR
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: oui
Il est possible de soumettre des offres pour tous les lots
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:

centre d'assistance de 1er niveau

Lot nº: 1
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
72220000 Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FRI Nouvelle-Aquitaine
II.2.4)Description des prestations:

centre d'assistance de 1er niveau(fonction Service Desk opérée par l'équipe nommée 123 au sein de la collectivité)

II.2.5)Critères d’attribution
Critères énoncés ci-dessous
Critère de qualité - Nom: Valeur technique / Pondération: 60
Prix - Pondération: 40
II.2.6)Valeur estimée
Valeur hors TVA: 1 140 000.00 EUR
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 12
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

l'Accord-Cadre est reconduit tacitement jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 12 mois. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 48 mois

II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

le montant maximum est de 355 000euro(s) HT par période d'exécution

II.2)Description
II.2.1)Intitulé:

gestion des interventions de proximité et assistance technique

Lot nº: 2
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
72220000 Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FRI Nouvelle-Aquitaine
II.2.4)Description des prestations:

gestion des interventions de proximité et assistance technique(traitement des demandes et incidents nécessitant une intervention de proximité ou un niveau d'habilitation plus élevé que le 123 sur le périmètre environnement de travail utilisateur)

II.2.5)Critères d’attribution
Critères énoncés ci-dessous
Critère de qualité - Nom: Valeur technique / Pondération: 60
Prix - Pondération: 40
II.2.6)Valeur estimée
Valeur hors TVA: 1 500 000.00 EUR
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 12
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

l'Accord-Cadre est reconduit tacitement jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 12 mois. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 48 mois

II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

le montant maximum est de 458 000euro(s) HT par période d'exécution

II.2)Description
II.2.1)Intitulé:

exploitation et supervision du système '?Information

Lot nº: 3
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
72220000 Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FRI Nouvelle-Aquitaine
II.2.4)Description des prestations:

exploitation et supervision du système d?information(renforcer la capacité de traitement des alertes, incidents et demandes de service qui relèvent du périmètre du service Infrastructures Systèmes et Réseaux de la Dsi)

II.2.5)Critères d’attribution
Critères énoncés ci-dessous
Critère de qualité - Nom: Valeur technique / Pondération: 60
Prix - Pondération: 40
II.2.6)Valeur estimée
Valeur hors TVA: 320 000.00 EUR
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 12
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

l'Accord-Cadre est reconduit tacitement jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 12 mois. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 48 mois

II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

le montant maximum est de 100 000euro(s) HT par période d'exécution

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:

déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner

III.1.2)Capacité économique et financière
Liste et description succincte des critères de sélection:

déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du contrat, réalisées au cours des trois derniers exercices disponibles

III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Liste et description succincte des critères de sélection:

déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières annéesliste des principales prestations effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire. Elles sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration du candidatpour le lot 1 uniquement, la certification d'entreprise ISO 9001 ou ISO 20000 et la certification individuelle ITIL V3 ou V4 Foundation

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
Accord-cadre avec un seul opérateur
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 05/01/2022
Heure locale: 12:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français
IV.2.6)Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 4 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7)Modalités d’ouverture des offres
Date: 05/01/2022
Heure locale: 14:00

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.3)Informations complémentaires:

pour le lot 1, les critères de jugement des offres sont : Prix (40 points) et Valeur technique (60 points) comprenant : .Qualité des intervenants proposés (15 pts); .Dimensionnement et organisation de l'équipe au regard du contexte et de la volumétrie décrite (10pts); .Qualité des propositions permettant d'améliorer tout au long du marché, la qualité des réponses, l'autonomie des agents, et contribuer à l'amélioration du système d'information au regard du contexte décrit dans le CCTP (10 pts); .Qualité des phases d'initialisation, méthode détaillée, planning cohérent et adapté aux échéances (5pts); .Qualité des livrables, de la comitologie et des méthodes pour la réalisation des prestations (5 pts); .Moyens et organisation proposée pour assurer la gestion des compétences et la formation continue des intervenants (5pts); .Engagements et organisation proposée pour assurer la continuité du service en cas d'absences ou de départs (5pts) et Qualité de laréponse sur le respect des indicateurs KPI et SLA, et leur amélioration continue (5pts).Pour le lot 2, les critères de jugement des offres sont : Prix (40 points) et Valeur technique (60 points) comprenant : .Qualité des intervenants proposés (15pts); .Dimensionnement et organisation de l'équipe au regard du contexte et de la volumétrie décrite (10 pts); .Qualité des propositions permettant d'améliorer tout au long du marché les services de proximité, la gestion des sites distants, et de contribuer à l'amélioration continue du système d'information au regard du contexte décrit dans le CCTP (15pts); .Qualité des phases d'initialisation, méthode détaillée, planning cohérent et adapté aux échéances (5pts); .Qualité des livrables, de la comitologie et des méthodes pour la réalisation des prestations (5pts); .Moyens et organisation proposée pour assurer la gestion des compétences et la formation continue des intervenants (5pts); .Engagements et organisation proposée pour assurer la continuité du service en cas d'absences ou de départs (5pts). Pour le lot 3, les critères de jugement des offres sont : Prix (40 points) et Valeur technique (60points) comprenant : .Méthode pour assurer la gestion de continuité de service durant la phase d'initialisation (10pts) ; .Qualité des intervenants proposés (30pts); .Engagements et moyens mis en oeuvre en termes de gestion de continuité de service (10pts); .Engagements et moyens mis en oeuvre en termes de gestion de compétences (10 pts)

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: tribunal administratif de Bordeaux
Adresse postale: 9 rue Tastet
Ville: Bordeaux
Code postal: 33000
Pays: France
Courriel: greffe.ta-bordeaux@juradm.fr
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: ccira de Bordeaux
Adresse postale: 103 rue de Belleville
Ville: Bordeaux
Code postal: 33000
Pays: France
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: tribunal Administratif de Bordeaux
Adresse postale: 9 rue Tastet
Ville: Bordeaux
Code postal: 33000
Pays: France
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
26/11/2021