El sitio web de TED está listo para los formularios electrónicos desde el 2.11.2022. Las búsquedas han cambiado: adapte sus búsquedas expertas predefinidas. Descubra los cambios en las noticias de la página y en las páginas de ayuda actualizadas.

Servicios - 615155-2021

02/12/2021    S234

Francia-Paris La Défense: Actividades de cliente fantasma en los servicios financieros

2021/S 234-615155

Anuncio de información previa

El presente anuncio solo proporciona información previa

Servicios

Base jurídica:
Reglamento (UE, Euratom) n ° 2018/1046

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Autoridad Bancaria Europea (ABE)
Número de identificación fiscal: 847817798 00014
Dirección postal: Tour Europlaza, 20 av. André Prothin, CS 30154
Localidad: Paris La Défense Cedex
Código NUTS: FR105 Hauts-de-Seine
Código postal: 92927
País: Francia
Correo electrónico: tenders@eba.europa.eu
Direcciones de internet:
Dirección principal: https://eba.europa.eu
Dirección del perfil de comprador: https://eba.europa.eu/about-us/procurement
I.3)Comunicación
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
I.4)Tipo de poder adjudicador
Institución/agencia europea u organización internacional
I.5)Principal actividad
Asuntos económicos y financieros

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Actividades de cliente fantasma en los servicios financieros

Número de referencia: EBA/2022/11/CCPC/OP
II.1.2)Código CPV principal
79312000 Servicios de control de mercado
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

El órgano de contratación desea firmar un contrato marco para llevar a cabo actividades de cliente fantasma en los servicios financieros, que incluya:

— servicios de cliente fantasma,

— servicios de consultoría, evaluación comparativa y gestión de proyectos, y

— cursos de formación.

II.1.5)Valor total estimado
Valor IVA excluido: 1 600 000.00 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
79311000 Servicios de estudios
79310000 Servicios de estudios de mercado
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: FR105 Hauts-de-Seine
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Los servicios se prestarán en las instalaciones del contratista, a distancia y con visitas de clientes fantasmas.

II.2.4)Descripción del contrato:

La ABE pretende adquirir servicios de cliente fantasma en los servicios financieros de un proveedor de servicios de cliente fantasma.

El objetivo del cliente fantasma es recopilar información para comprobar si las entidades financieras han comunicado adecuadamente los requisitos de información a los consumidores, en caso necesario. Asimismo, comprobar si se ha prestado asesoramiento a los consumidores y saber si el personal pertinente posee un nivel adecuado de formación, conocimientos y competencia para lograr un alto nivel de profesionalidad en la venta de productos y servicios a los consumidores.

La ABE pretende firmar un contrato marco con un valor máximo estimado que se fijará en el anuncio de contrato. La ABE podrá solicitar diversos tipos de tareas en el marco del contrato marco. Los servicios también se podrán solicitar en relación con los servicios de gestión de proyectos, presentando los resultados preliminares tras el ejercicio de cliente fantasma y la formación del personal pertinente participante antes y después de que se hayan llevado a cabo las actividades de cliente fantasma.

La actividad de cliente fantasma deberá incluir la provisión de cuestionarios, escenarios para los clientes fantasma, el análisis preliminar de los resultados para facilitar el análisis por parte de los supervisores pertinentes.

Se espera que las actividades de cliente fantasma se lleve a cabo «in situ» en las instalaciones de las instituciones financieras o fuera de ellas a través de centros de llamadas o canales en línea, en todos los Estados miembros de la Unión Europea o en un subconjunto determinado, y se referirá principalmente a la fase precontractual.

Se dispondrá de más información en una fase posterior del proceso de contratación con la publicación del anuncio de contrato en el Diario Oficial de la Unión Europea.

II.2.14)Información adicional

En esta fase, la ABE invita a los operadores económicos interesados a responder a una breve encuesta. Las respuestas a la encuesta ayudarán a la ABE a analizar el mercado y a desarrollar la convocatoria de licitación. Puede solicitar el cuestionario por correo electrónico tenders@eba.europa.eu hasta el 15 de diciembre de 2021.

II.3)Fecha estimada de publicación del anuncio de licitación:
17/01/2022

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no

Apartado VI: Información complementaria

VI.3)Información adicional:

Por favor, solicite el cuestionario para responder a la encuesta, tal como se explica en el apartado II.2.14).

VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
25/11/2021