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Servicios - 616776-2019

24/12/2019    S248

España-Valencia: Centro de llamadas

2019/S 248-616776

Anuncio de licitación – sectores especiales

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/25/UE

Apartado I: Entidad adjudicadora

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Aguas de Valencia, S. A.
Número de identificación fiscal: A46000477
Dirección postal: Gran Vía Marqués del Turia, 19
Localidad: Valencia
Código NUTS: ES523 Valencia/València
Código postal: 46005
País: España
Persona de contacto: Unidad de Contratación
Correo electrónico: unidaddecontratacion@unidaddecontratacion.es
Teléfono: +34 963860600
Direcciones de internet:
Dirección principal: https://www.aguasdevalencia.es
I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Empresa General Valenciana del Agua, S. A.
Número de identificación fiscal: A46615159
Dirección postal: Gran Vía Marqués del Turia, 17
Localidad: Valencia
Código NUTS: ES523 Valencia/València
Código postal: 46005
País: España
Persona de contacto: Unidad de Contratación
Correo electrónico: unidaddecontratacion@unidaddecontratacion.es
Teléfono: +34 963860600
Direcciones de internet:
Dirección principal: https://www.egevasa.es
I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Empresa MIxta d'Aigües d'Altafulla, S. A.
Número de identificación fiscal: A43850403
Dirección postal: Plaza del Pou, 1
Localidad: Altafulla
Código NUTS: ES514 Tarragona
Código postal: 43893
País: España
Persona de contacto: Unidad de Contratación
Correo electrónico: unidaddecontratacion@unidaddecontratacion.es
Teléfono: +34 963860600
Direcciones de internet:
Dirección principal: https://www.aiguesaltafulla.cat
I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Empresa Mixta Municipal de Abastecimientos y Servicios de Calpe, S. A.
Número de identificación fiscal: A53340055
Dirección postal: C/ Diputació, 6
Localidad: Calpe
Código NUTS: ES521 Alicante/Alacant
Código postal: 03710
País: España
Persona de contacto: Unidad de Contratación
Correo electrónico: unidaddecontratacion@unidaddecontratacion.es
Teléfono: +34 963860600
Direcciones de internet:
Dirección principal: https://www.aguasdecalpe.es
I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Aigües de Sagunt, S. A.
Número de identificación fiscal: A98155005
Dirección postal: Cami Reial, 65, bajo
Localidad: Sagunt
Código NUTS: ES523 Valencia/València
Código postal: 46500
País: España
Persona de contacto: Unidad de Contratación
Correo electrónico: unidaddecontratacion@unidaddecontratacion.es
Teléfono: +34 963860600
Direcciones de internet:
Dirección principal: https://www.aiguesdesagunt.es
I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Empresa Municipal de Serveis Públics, S. L.
Número de identificación fiscal: B43680479
Dirección postal: Plaza Espanya, 1
Localidad: Tortosa
Código NUTS: ES514 Tarragona
Código postal: 43500
País: España
Persona de contacto: Unidad de Contratación
Correo electrónico: unidaddecontratacion@unidaddecontratacion.es
Teléfono: +34 963860600
Direcciones de internet:
Dirección principal: https://www.aiguesdetortosa.cat
I.2)Información sobre contratación conjunta
El contrato se refiere a una contratación conjunta
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://www.aguasdevalencia.es
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.6)Principal actividad
Agua

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Servicio de asistencia telefónica (contact center) y apoyo a la gestión de expedientes morosos

Número de referencia: EC-848/2019
II.1.2)Código CPV principal
79512000 Centro de llamadas
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

Servicio de asistencia telefónica (contact center) y apoyo a la gestión de expedientes morosos.

II.1.5)Valor total estimado
Valor IVA excluido: 9 015 835.09 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: ES ESPAÑA
II.2.4)Descripción del contrato:

Servicio de asistencia telefónica (contact center) y apoyo a la gestión de expedientes morosos.

II.2.5)Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimado
Valor IVA excluido: 9 015 835.09 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 24
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:

Transcurrido el período inicial, el contrato podrá prorrogarse por períodos anuales hasta un máximo de 3 años adicionales.

II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

El importe indicado en el apartado II.1.5) corresponde al importe estimado para la duración total del contrato, incluido el porcentaje de modificación previsto.

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento negociado con convocatoria de licitación previa
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 20/01/2020
Hora local: 14:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Español

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad: Madrid
País: España
VI.4.2)Órgano competente para los procedimientos de mediación
Nombre oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad: Madrid
País: España
VI.4.3)Procedimiento de recurso
Información precisa sobre el plazo o los plazos de recurso:

El presente procedimiento está sujeto al régimen de declaración de nulidad regulado en el título VII, capítulo I y II, artículo 101 a 111 de la Ley 31/2007, de 30 de octubre. El plazo de presentación será de 15 días hábiles contados desde el siguiente a la publicación de la licitación en el DOUE.

VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
Nombre oficial: Unidad de Contratación
Localidad: Valencia
País: España
Correo electrónico: unidaddecontratacion@unidaddecontratacion.es
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
19/12/2019