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Services - 652158-2022

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24/11/2022    S227

Suisse-Grand-Lancy: Services de développement de logiciels de vente ou de marketing

2022/S 227-652158

Avis de marché – secteurs spéciaux

Services

Base juridique:
Directive 2014/25/UE

Section I: Entité adjudicatrice

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Service Achats Transports publics genevois
Adresse postale: Route de la Chapelle 1
Ville: Grand-Lancy
Code NUTS: CH0 Schweiz / Suisse / Svizzera
Code postal: 1212
Pays: Suisse
Point(s) de contact: Olivier Pataille
Courriel: pataille.olivier@tpg.ch
Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://www.simap.ch
Adresse du profil d’acheteur: www.tpg.ch
I.3)Communication
L'accès aux documents du marché est restreint. De plus amples informations peuvent être obtenues à l'adresse suivante: http://www.simap.ch/shabforms/servlet/Search?NOTICE_NR=1299413
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
I.6)Activité principale
Services de chemin de fer urbain, de tramway, de trolleybus ou d'autobus

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Agence Virtuelle

II.1.2)Code CPV principal
72212481 Services de développement de logiciels de vente ou de marketing
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

Le marché a pour objet de mettre au service des clients des tpg une Agence Virtuelle accessible depuis leur ordinateur à n’importe quelle heure, en leur procurant une expérience immersive dans un environnement en 3D qui leur rappelle une agence tpg réelle.

Le client doit pouvoir réaliser l’ensemble des opérations possibles aujourd’hui dans une agence tpg et bénéficier des services après-vente également, tout en étant accompagné par des assistants virtuels dotés d’intelligence artificielle qui évoluent en temps réel dans l’univers de cette Agence Virtuelle. À tout moment, le client a la possibilité de discuter avec un agent tpg réels par le biais de son Agent virtuel, et ainsi d’obtenir un niveau de conseil et d’assistance aussi personnalisé qu’en Agence et intégrant toutes les dimensions du Service Clientèle.

Conformément au cahier des charges, le marché comporte plusieurs tranches.

II.1.5)Valeur totale estimée
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: CH0 Schweiz / Suisse / Svizzera
Lieu principal d'exécution:

tpg

II.2.4)Description des prestations:

Le marché a pour objet de mettre au service des clients des tpg une Agence Virtuelle accessible depuis leur ordinateur à n’importe quelle heure, en leur procurant une expérience immersive dans un environnement en 3D qui leur rappelle une agence tpg réelle.

Le client doit pouvoir réaliser l’ensemble des opérations possibles aujourd’hui dans une agence tpg et bénéficier des services après-vente également, tout en étant accompagné par des assistants virtuels dotés d’intelligence artificielle qui évoluent en temps réel dans l’univers de cette Agence Virtuelle. À tout moment, le client a la possibilité de discuter avec un agent tpg réels par le biais de son Agent virtuel, et ainsi d’obtenir un niveau de conseil et d’assistance aussi personnalisé qu’en Agence et intégrant toutes les dimensions du Service Clientèle.

Conformément au cahier des charges, le marché comporte plusieurs tranches.

II.2.5)Critères d’attribution
Critères énoncés ci-dessous
Coût - Nom: Offre commerciale / Pondération: 30
Coût - Nom: Qualité technique (expertise) : adéquation de l’offre au cahier des charges / Pondération: 50
Coût - Nom: Références nécessaires pour la réalisation du marché / Pondération: 15
Coût - Nom: Prescriptions/exigences et critères d’aptitude relatifs au développement durable / Pondération: 5
II.2.6)Valeur estimée
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 48
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: non
II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.2)Capacité économique et financière
Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 05/01/2023
Heure locale: 16:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français
IV.2.6)Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 6 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7)Modalités d’ouverture des offres
Date: 06/01/2023
Heure locale: 23:59
Informations sur les personnes autorisées et les modalités d'ouverture:

L'ouverture des plis n'est pas publique, mais un procès-verbal d'ouverture des offres pourra être consulté à la demande des soumissionnaires.

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.3)Informations complémentaires:

Des offres partielles ne sont pas admises.

Indication des voies de recours: Le présent appel d'offres peut faire l´objet d´un recours auprès de la Cour de Justice, Chambre administrative genevoise (adresse: Rue Saint-Léger 10, Case Postale 1956, 1211 Genève 1) dans un délai de 10 jours à compter de la date de la publication.

Délai de clôture pour le dépôt des offres / Remarques: Seules les offres arrivées à l'adresse du chapitre 1.2 ci-dessus, dans le délai fixé, signées, datées et complètes seront prises en considération. Les offres arrivées après le délai fixé seront exclues de l'adjudication.

Remarques (Délai souhaité pour poser des questions par écrit)L'adjudicateur n'accepte aucune question par téléphone.

Publication de référence nationale: Simap de la 19.11.2022 ,doc. 1299413Dossier disponible à partir du19.11.2022jusqu'au 05.01.2023

Conditions à l'obtention du dossier d'appel d'offres: L´inscription sur www.simap.ch n´équivaut pas à une inscription officielle ou à une demande de dossier.

Conditions de paiement Aucun émolument de participation n'est requis.

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Bundesverwaltungsgericht
Adresse postale: Postfach
Ville: St. Gallen
Code postal: 9023
Pays: Suisse
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
19/11/2022