Avis d’attribution de marché
Résultats de la procédure de marché
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
Section I: Pouvoir adjudicateur
I.1)Nom et adressesNom officiel: Stichting Slachtofferhulp Nederland
Numéro national d'identification: 472213272
Adresse postale: Moeder Teresalaan 100
Ville: UTRECHT
Code NUTS:
NL NederlandCode postal: 3527 WB
Pays: Pays-Bas
Point(s) de contact: Hanneke Chorus
Courriel:
aanbesteding@slachtofferhulp.nlTéléphone: +31 639298777
Adresse(s) internet: Adresse principale:
http://www.slachtofferhulp.nl I.4)Type de pouvoir adjudicateurOrganisme de droit public
I.5)Activité principaleAutre activité: Specifiek maatschappelijk werk
Section II: Objet
II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:
Vaste- en mobiele telefonie en Klant Contactcentrum
II.1.2)Code CPV principal64200000 Services de télécommunications
II.1.3)Type de marchéServices
II.1.4)Description succincte:
Europese aanbesteding in 2 percelen:
• Vast en mobiele telefonie
• Klant Contact center applicatie voor CAI
Onder vast en mobiel vallen alle reguliere vaste telefonie diensten en mobiele telefonie diensten:
• Alle vaste telefonie (op hoofd- en nevenlocaties) die momenteel gekoppeld is op de bedrijfstelefonie centrale;
• Alle nummerblokken die geregistreerd staan op naam en gekoppeld zijn op de bedrijfstelefonie centrale en de vast-/mobieloplossing, te weten: 0900-nummerreeksen, 030-nummerreeksen en 088-nummerreeksen;
• Nummers als: 116-006
• En alle mobiele telefoniediensten:
Alle mobiele nummers en abonnementen t.b.v. smartphones en tablets;
• Mobile Device Management, de beheeromgeving voor alle mobiele abonnementen.
Klant Contact Center applicatie:
• Alle contactcenter functionaliteit en beheer en doorontwikkeling
II.1.6)Information sur les lotsCe marché est divisé en lots: oui
II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA)Valeur hors TVA: 1 400 000.00 EUR
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:
Vaste- en mobiele telefonie
Lot nº: 1
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)64227000 Services de télécommunications intégrés
II.2.3)Lieu d'exécutionCode NUTS: NL Nederland
Lieu principal d'exécution:
II.2.4)Description des prestations:
1156000 euro voor 4 opeenvolgende jaren (op basis van historische gegevens)
II.2.5)Critères d’attributionCritère de qualité - Nom: Migratieplan / Pondération: 10
Critère de qualité - Nom: Kwaliteitssysteem / Pondération: 20
Critère de qualité - Nom: Kwaliteit dienstverlening / Pondération: 10
Critère de qualité - Nom: Eenmalige kosten / Pondération: 5
Prix - Pondération: 50
II.2.11)Information sur les optionsOptions: oui
Description des options:
duur overeenkomst is 4 jaar
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenneLe contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:
Klantcontactcenter applicatie voor CAI
Lot nº: 2
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)64211000 Services de cabines téléphoniques publiques
II.2.3)Lieu d'exécutionCode NUTS: NL Nederland
Lieu principal d'exécution:
II.2.4)Description des prestations: II.2.5)Critères d’attributionPrix
II.2.11)Information sur les optionsOptions: oui
Description des options:
duur overeenkomst is 4 jaar
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenneLe contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires
Section IV: Procédure
IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédureProcédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation
Section V: Attribution du marché
Intitulé:
P1 Vaste- en mobiele telefonie
Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:29/11/2022
V.2.2)Informations sur les offresNombre d'offres reçues: 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 2
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaireNom officiel: T-Mobile Netherlands B.V.
Numéro national d'identification: 33265679
Adresse postale: Waldorpstraat 60
Ville: 'S-GRAVENHAGE
Code NUTS:
NL NederlandCode postal: 2521CC
Pays: Pays-Bas
Téléphone: +31 703055000
Adresse internet:
http://www.t-mobile.nlLe titulaire est une PME: non
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA)Estimation initiale du montant total du marché/du lot: 1 100 000.00 EUR
Valeur totale du marché/du lot: 1 111 203.00 EUR
V.2.5)Information sur la sous-traitance
Section V: Attribution du marché
Intitulé:
P2 Klantcontactcenter applicatie voor CAI
Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:29/11/2022
V.2.2)Informations sur les offresNombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaireNom officiel: Frontline Services B.V.
Numéro national d'identification: 24184030
Adresse postale: Lange Dreef 15
Ville: Vianen
Code NUTS:
NL NederlandCode postal: 4131 NJ
Pays: Pays-Bas
Courriel:
welkom@frontline.nlTéléphone: +31 882680780
Fax: +31 882680781
Adresse internet:
http://www.frontline-solutions.nlLe titulaire est une PME: oui
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA)Estimation initiale du montant total du marché/du lot: 270 000.00 EUR
Valeur totale du marché/du lot: 278 728.00 EUR
V.2.5)Information sur la sous-traitance
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.3)Informations complémentaires:
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours VI.5)Date d’envoi du présent avis:29/11/2022