Apartado II: Objeto
II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:
Servicio de atención de consultas académicas, público y quejas, servicio de atención de consultas tecnológicas y servicio síncrono
Número de referencia: HSE00016/2020
II.1.2)Código CPV principal79500000 Servicios de ayuda en las funciones de oficina
II.1.3)Tipo de contratoServicios
II.1.4)Breve descripción:
La presente contratación engloba:
i) el servicio de atención de consultas académicas, de atención al público y de atención de quejas,
ii) el servicio de atención de consultas tecnológicas y,
iii) el servicio síncrono.
II.1.5)Valor total estimadoValor IVA excluido: 6 117 657.00 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotesEl contrato está dividido en lotes: sí
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes
II.2)Descripción
II.2.1)Denominación:
Servicio de atención de consultas académicas, servicio de atención público y servicio de atención de quejas
Lote nº: 1
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)79500000 Servicios de ayuda en las funciones de oficina
II.2.3)Lugar de ejecuciónCódigo NUTS: ES51 Cataluña
II.2.4)Descripción del contrato:
El objeto del presente apartado es definir las condiciones técnicas para la prestación del servicio de atención de consultas académicas, servicio de atención público y servicio de atención de quejas como front office de la UOC.
II.2.5)Criterios de adjudicaciónEl precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimadoValor IVA excluido: 3 826 071.60 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisiciónDuración en meses: 12
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:
Posibilidad de cuatro prórrogas de doce meses cada una.
II.2.10)Información sobre las variantesSe aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opcionesOpciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión EuropeaEl contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional
II.2)Descripción
II.2.1)Denominación:
Servicio de consultas tecnológicas
Lote nº: 2
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)79500000 Servicios de ayuda en las funciones de oficina
II.2.3)Lugar de ejecuciónCódigo NUTS: ES51 Cataluña
II.2.4)Descripción del contrato:
El servicio de atención de consultas tecnológicas para apoyar y atender las dudas de carácter tecnológico de la comunidad de la UOC.
II.2.5)Criterios de adjudicaciónEl precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimadoValor IVA excluido: 2 004 545.40 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisiciónDuración en meses: 12
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:
Posibilidad de cuatro prórrogas de doce meses cada una.
II.2.10)Información sobre las variantesSe aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opcionesOpciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión EuropeaEl contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional
II.2)Descripción
II.2.1)Denominación:Lote nº: 3
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)79500000 Servicios de ayuda en las funciones de oficina
II.2.3)Lugar de ejecuciónCódigo NUTS: ES51 Cataluña
II.2.4)Descripción del contrato:
Servicio síncrono para atender las consultas de tipo académico (no docente) y tecnológico que planteen los estudiantes y potenciales estudiantes de la UOC.
II.2.5)Criterios de adjudicaciónEl precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimadoValor IVA excluido: 287 040.00 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisiciónDuración en meses: 12
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:
Posibilidad de cuatro prórrogas de doce meses cada una.
II.2.10)Información sobre las variantesSe aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opcionesOpciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión EuropeaEl contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional
Apartado IV: Procedimiento
IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimientoProcedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación PúblicaEl contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participaciónFecha: 12/03/2021
Hora local: 13:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:Catalán, Español
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicasFecha: 15/03/2021
Hora local: 13:00
Apartado VI: Información complementaria
VI.1)Información sobre la periodicidadSe trata de contratos periódicos: no
VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recursoNombre oficial: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Localidad: Barcelona
País: España
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:08/02/2021
