Servizi - 82717-2014

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12/03/2014    S50

Lussemburgo-Lussemburgo: AO 10553 Primo livello di helpdesk e sondaggi per gli utenti dei servizi elettronici dell'Ufficio delle pubblicazioni e altri prodotti

2014/S 050-082717

Bando di gara

Servizi

Direttiva 2004/18/CE

Sezione I: Amministrazione aggiudicatrice

I.1)Denominazione, indirizzi e punti di contatto

Denominazione ufficiale: Ufficio delle pubblicazioni dell'Unione europea
Indirizzo postale: 2, rue Mercier
Città: Lussemburgo
Codice postale: 2985
Paese: Lussemburgo
All'attenzione di: sig.ra Maria Manuela Cruz
Posta elettronica: op-appels-offres@publications.europa.eu
Telefono: +352 2929-44331
Fax: +352 2929-42672

Indirizzi internet:

Indirizzo generale dell'amministrazione aggiudicatrice: http://publications.europa.eu/

Accesso elettronico alle informazioni: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=414

Ulteriori informazioni sono disponibili presso:
I punti di contatto sopra indicati

Il capitolato d'oneri e la documentazione complementare (inclusi i documenti per il dialogo competitivo e per il sistema dinamico di acquisizione) sono disponibili presso:
I punti di contatto sopra indicati

Le offerte o le domande di partecipazione vanno inviate a:
I punti di contatto sopra indicati

I.2)Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Istituzione/agenzia europea o organizzazione internazionale
I.3)Principali settori di attività
Servizi generali delle amministrazioni pubbliche
I.4)Concessione di un appalto a nome di altre amministrazioni aggiudicatrici
L'amministrazione aggiudicatrice acquista per conto di altre amministrazioni aggiudicatrici: no

Sezione II: Oggetto dell'appalto

II.1)Descrizione
II.1.1)Denominazione conferita all'appalto dall'amministrazione aggiudicatrice:
AO 10553 Primo livello di helpdesk e sondaggi per gli utenti dei servizi elettronici dell'Ufficio delle pubblicazioni e altri prodotti
II.1.2)Tipo di appalto e luogo di consegna o di esecuzione
Servizi
Categoria di servizi n. 7: Servizi informatici e affini
Luogo principale di esecuzione dei lavori, di consegna delle forniture o di prestazione dei servizi: nei locali del contraente.
Codice NUTS
II.1.3)Informazioni sugli appalti pubblici, l'accordo quadro o il sistema dinamico di acquisizione (SDA)
L’avviso riguarda la conclusione di un accordo quadro
II.1.4)Informazioni relative all'accordo quadro
Accordo quadro con diversi operatori
numero massimo di partecipanti all'accordo quadro previsto: 3

Durata dell'accordo quadro

Durata in anni: 4

Valore totale stimato degli acquisti per l'intera durata dell'accordo quadro

Valore stimato, IVA esclusa: 2 250 000 EUR
II.1.5)Breve descrizione dell'appalto o degli acquisti
Lo scopo del presente bando di gara è la prestazione di un primo livello di helpdesk per gli utenti dei servizi elettronici dell'Ufficio delle pubblicazioni (lotto 1) e la somministrazione di sondaggi sugli stessi prodotti (lotto 2).
II.1.6)Vocabolario comune per gli appalti (CPV)

72600000 Servizi di consulenza e assistenza informatica, 79320000 Servizi di sondaggi di opinione

II.1.7)Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici (AAP)
L'appalto è disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici (AAP): sì
II.1.8)Lotti
Questo appalto è suddiviso in lotti: sì
Le offerte vanno presentate per uno o più lotti
II.1.9)Informazioni sulle varianti
Ammissibilità di varianti: no
II.2)Quantitativo o entità dell'appalto
II.2.1)Quantitativo o entità totale:
II.2.2)Opzioni
Opzioni: no
II.2.3)Informazioni sui rinnovi
L'appalto è oggetto di rinnovo: no
II.3)Durata dell'appalto o termine di esecuzione

Informazioni sui lotti

Lotto n.: 1 Denominazione: Primo livello di helpdesk per gli utenti dei servizi elettronici dell'Ufficio delle pubblicazioni e altri prodotti
1)Breve descrizione
Fornitura di informazioni e di assistenza (via telefono, fax, posta o e-mail, nonché altre forme future di consegna elettronica) agli utenti dei prodotti elettronici e di altri prodotti, servizi e attività dell'Ufficio delle pubblicazioni.
2)Vocabolario comune per gli appalti (CPV)

72600000 Servizi di consulenza e assistenza informatica

3)Quantitativo o entità
Valore stimato, IVA esclusa: 1 250 000 EUR
4)Indicazione di una durata diversa dell'appalto o di una data diversa di inizio/conclusione
Durata in mesi: 48 (dall'aggiudicazione dell'appalto)
5)Ulteriori informazioni sui lotti
Sono previsti 2 mesi per la presa in consegna. Essi sono inclusi nei 48 mesi di durata del contratto.
Lotto n.: 2 Denominazione: Sondaggi che valutino l'impatto e l'efficacia delle pubblicazioni e dei servizi online dell'Ufficio delle pubblicazioni
1)Breve descrizione
La conduzione di sondaggi (soprattutto per e-mail, social media e siti web dedicati) che valutino l'impatto e l'efficacia delle pubblicazioni e dei servizi online dell'Ufficio delle pubblicazioni.
2)Vocabolario comune per gli appalti (CPV)

72600000 Servizi di consulenza e assistenza informatica, 79320000 Servizi di sondaggi di opinione

3)Quantitativo o entità
Valore stimato, IVA esclusa: 1 000 000 EUR
4)Indicazione di una durata diversa dell'appalto o di una data diversa di inizio/conclusione
Durata in mesi: 48 (dall'aggiudicazione dell'appalto)
5)Ulteriori informazioni sui lotti
Nessuna prese in consegna.

Sezione III: Informazioni di carattere giuridico, economico, finanziario e tecnico

III.1)Condizioni relative all'appalto
III.1.1)Cauzioni e garanzie richieste:
III.1.2)Principali modalità di finanziamento e di pagamento e/o riferimenti alle disposizioni applicabili in materia:
Cfr. capitolato d'oneri.
III.1.3)Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici aggiudicatario dell'appalto:
Cfr. capitolato d'oneri.
III.1.4)Altre condizioni particolari
La realizzazione dell'appalto è soggetta a condizioni particolari: no
III.2)Condizioni di partecipazione
III.2.1)Situazione personale degli operatori economici, inclusi i requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro commerciale
Informazioni e formalità necessarie per valutare la conformità ai requisiti: cfr. capitolato d'oneri.
III.2.2)Capacità economica e finanziaria
Informazioni e formalità necessarie per valutare la conformità ai requisiti: cfr. capitolato d'oneri.
Livelli minimi di capacità eventualmente richiesti: cfr. capitolato d'oneri.
III.2.3)Capacità tecnica
Informazioni e formalità necessarie per valutare la conformità ai requisiti:
cfr. capitolato d'oneri.
Livelli minimi di capacità eventualmente richiesti:
cfr. capitolato d'oneri.
III.2.4)Informazioni concernenti appalti riservati
III.3)Condizioni relative agli appalti di servizi
III.3.1)Informazioni relative ad una particolare professione
La prestazione del servizio è riservata ad una particolare professione: no
III.3.2)Personale responsabile dell'esecuzione del servizio
Le persone giuridiche devono indicare il nome e le qualifiche professionali del personale incaricato della prestazione del servizio: sì

Sezione IV: Procedura

IV.1)Tipo di procedura
IV.1.1)Tipo di procedura
Aperta
IV.1.2)Limiti al numero di operatori che saranno invitati a presentare un’offerta
IV.1.3)Riduzione del numero di operatori durante il negoziato o il dialogo
IV.2)Criteri di aggiudicazione
IV.2.1)Criteri di aggiudicazione
Offerta economicamente più vantaggiosa in base ai criteri indicati nel capitolato d'oneri, nell’invito a presentare offerte o a negoziare oppure nel documento descrittivo
IV.2.2)Informazioni sull'asta elettronica
Ricorso ad un'asta elettronica: no
IV.3)Informazioni di carattere amministrativo
IV.3.1)Numero di riferimento attribuito al dossier dall’amministrazione aggiudicatrice:
AO 10553.
IV.3.2)Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto
no
IV.3.3)Condizioni per ottenere il capitolato d'oneri e documenti complementari o il documento descrittivo
Termine per il ricevimento delle richieste di documenti o per l'accesso ai documenti: 23.4.2014
Documenti a pagamento: no
IV.3.4)Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione
30.4.2014
IV.3.5)Data di spedizione ai candidati prescelti degli inviti a presentare offerte o a partecipare
IV.3.6)Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o delle domande di partecipazione
Qualsiasi lingua ufficiale dell'UE
IV.3.7)Periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato alla propria offerta
Durata in mesi: 6 (dal termine ultimo per il ricevimento delle offerte)
IV.3.8)Modalità di apertura delle offerte
Data: 7.5.2014 - 14:30

Luogo:

locali dell'Ufficio delle pubblicazioni.

Persone ammesse ad assistere all'apertura delle offerte: sì
Informazioni complementari sulle persone ammesse e la procedura di apertura: cfr. capitolato d'oneri.

Sezione VI: Altre informazioni

VI.1)Informazioni sulla periodicità
Si tratta di un appalto periodico: no
VI.2)Informazioni sui fondi dell'Unione europea
L'appalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dell'Unione europea: no
VI.3)Informazioni complementari

Il capitolato d'oneri e la documentazione complementare possono essere scaricati dal sito web di «e-tendering»: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=414

Qualsiasi richiesta di ulteriori informazioni dovrà essere inoltrata attraverso «e-tendering»:
VI.4)Procedure di ricorso
VI.4.1)Organismo responsabile delle procedure di ricorso

Denominazione ufficiale: Tribunale dell'Unione europea
Indirizzo postale: rue du Fort Niedergrünewald
Città: Lussemburgo
Codice postale: 2925
Paese: Lussemburgo
Posta elettronica: generalcourt.registry@curia.europa.eu
Telefono: +352 4303-1
Fax: +352 4303-2100
Indirizzo internet: http://curia.europa.eu

VI.4.2)Presentazione di ricorsi
Informazioni precise sui termini di presentazione dei ricorsi: entro 2 mesi dalla notifica al ricorrente o, in assenza, dal giorno in cui ne è venuto a conoscenza. Una denuncia al Mediatore europeo non ha né l'effetto di sospendere tale periodo né di aprirne uno nuovo per la presentazione di ricorsi.
VI.4.3)Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulla presentazione dei ricorsi
VI.5)Data di spedizione del presente avviso:
28.2.2014