Servizi - 253768-2015

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21/07/2015    S138    Commissione europea - Servizi - Avviso di gara - Procedura aperta 

Belgio-Bruxelles: DIGIT/R3/PO/2015/013 Call centre per operatori telefonici TOP2

2015/S 138-253768

Bando di gara

Servizi

Direttiva 2004/18/CE

Sezione I: Amministrazione aggiudicatrice

I.1)Denominazione, indirizzi e punti di contatto

Denominazione ufficiale: Commissione europea, direzione generale dell'Informatica, direzione per la gestione delle risorse e ottimizzazione, unità di gestione Contratti e appalti TIC
Indirizzo postale: rue Belliard 28, ufficio: 07/142
Città: Bruxelles
Codice postale: 1049
Paese: Belgio
All'attenzione di: sig. Martin Bilbao, capo unità
Posta elettronica: digit-contracts-info-centre@ec.europa.eu
Telefono: +32 22960762
Fax: +32 22957702

Indirizzi internet:

Indirizzo generale dell'amministrazione aggiudicatrice: http://ec.europa.eu/dgs/informatics/procurement/calls_running/index_en.htm

Accesso elettronico alle informazioni: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=973

Ulteriori informazioni sono disponibili presso:
I punti di contatto sopra indicati

Il capitolato d'oneri e la documentazione complementare (inclusi i documenti per il dialogo competitivo e per il sistema dinamico di acquisizione) sono disponibili presso:
I punti di contatto sopra indicati

Le offerte o le domande di partecipazione vanno inviate a:
I punti di contatto sopra indicati

I.2)Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Istituzione/agenzia europea o organizzazione internazionale
I.3)Principali settori di attività
Altro: tecnologia dell'informazione.
I.4)Concessione di un appalto a nome di altre amministrazioni aggiudicatrici
L'amministrazione aggiudicatrice acquista per conto di altre amministrazioni aggiudicatrici: no

Sezione II: Oggetto dell'appalto

II.1)Descrizione
II.1.1)Denominazione conferita all'appalto dall'amministrazione aggiudicatrice:
DIGIT/R3/PO/2015/013 Call centre per operatori telefonici TOP2.
II.1.2)Tipo di appalto e luogo di consegna o di esecuzione
Servizi
Categoria di servizi n. 5: Servizi di telecomunicazioni
Luogo principale di esecuzione dei lavori, di consegna delle forniture o di prestazione dei servizi: Bruxelles, con la possibilità di prestazione di servizi fuori sede se la politica immobiliare della CE cambia nel corso del contratto.
Codice NUTS
II.1.3)Informazioni sugli appalti pubblici, l'accordo quadro o il sistema dinamico di acquisizione (SDA)
L’avviso riguarda la conclusione di un accordo quadro
II.1.4)Informazioni relative all'accordo quadro
Accordo quadro con un unico operatore

Durata dell'accordo quadro

Durata in anni: 2
II.1.5)Breve descrizione dell'appalto o degli acquisti
Prestazione di servizi per il call centre (Infotel) della Commissione europea.
II.1.6)Vocabolario comune per gli appalti (CPV)

64214200 Servizi di commutazione telefonica, 64216210 Servizi di informazione con valore aggiunto, 64216120 Servizi di posta elettronica

II.1.7)Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici (AAP)
L'appalto è disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici (AAP): sì
II.1.8)Lotti
Questo appalto è suddiviso in lotti: no
II.1.9)Informazioni sulle varianti
Ammissibilità di varianti: no
II.2)Quantitativo o entità dell'appalto
II.2.1)Quantitativo o entità totale:
II.2.2)Opzioni
Opzioni: no
II.2.3)Informazioni sui rinnovi
L'appalto è oggetto di rinnovo: sì
Numero di rinnovi possibile: 2
Nel caso di appalti rinnovabili di forniture o servizi, calendario di massima degli appalti successivi:
in mesi: 12 (dall'aggiudicazione dell'appalto)
II.3)Durata dell'appalto o termine di esecuzione

Sezione III: Informazioni di carattere giuridico, economico, finanziario e tecnico

III.1)Condizioni relative all'appalto
III.1.1)Cauzioni e garanzie richieste:
III.1.2)Principali modalità di finanziamento e di pagamento e/o riferimenti alle disposizioni applicabili in materia:
III.1.3)Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici aggiudicatario dell'appalto:
III.1.4)Altre condizioni particolari
La realizzazione dell'appalto è soggetta a condizioni particolari: sì
Descrizione delle condizioni particolari: cfr. capitolato d'oneri.
III.2)Condizioni di partecipazione
III.2.1)Situazione personale degli operatori economici, inclusi i requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro commerciale
Informazioni e formalità necessarie per valutare la conformità ai requisiti: cfr. capitolato d'oneri.
III.2.2)Capacità economica e finanziaria
Informazioni e formalità necessarie per valutare la conformità ai requisiti: cfr. capitolato d'oneri.
III.2.3)Capacità tecnica
Informazioni e formalità necessarie per valutare la conformità ai requisiti:
cfr. capitolato d'oneri.
III.2.4)Informazioni concernenti appalti riservati
III.3)Condizioni relative agli appalti di servizi
III.3.1)Informazioni relative ad una particolare professione
La prestazione del servizio è riservata ad una particolare professione: no
III.3.2)Personale responsabile dell'esecuzione del servizio
Le persone giuridiche devono indicare il nome e le qualifiche professionali del personale incaricato della prestazione del servizio: sì

Sezione IV: Procedura

IV.1)Tipo di procedura
IV.1.1)Tipo di procedura
Aperta
IV.1.2)Limiti al numero di operatori che saranno invitati a presentare un’offerta
IV.1.3)Riduzione del numero di operatori durante il negoziato o il dialogo
IV.2)Criteri di aggiudicazione
IV.2.1)Criteri di aggiudicazione
Prezzo più basso
IV.2.2)Informazioni sull'asta elettronica
Ricorso ad un'asta elettronica: no
IV.3)Informazioni di carattere amministrativo
IV.3.1)Numero di riferimento attribuito al dossier dall’amministrazione aggiudicatrice:
«DIGIT/R3/PO/2015/013 TOP2 Telephone Operators Call Centre».
IV.3.2)Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto

Avviso di preinformazione

Numero dell'avviso nella GUUE: 2015/S 63-109959 del 31.3.2015

IV.3.3)Condizioni per ottenere il capitolato d'oneri e documenti complementari o il documento descrittivo
IV.3.4)Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione
4.9.2015
IV.3.5)Data di spedizione ai candidati prescelti degli inviti a presentare offerte o a partecipare
IV.3.6)Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o delle domande di partecipazione
Qualsiasi lingua ufficiale dell'UE
IV.3.7)Periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato alla propria offerta
Durata in mesi: 9 (dal termine ultimo per il ricevimento delle offerte)
IV.3.8)Modalità di apertura delle offerte
Data: 9.9.2015 - 10:00

Luogo:

rue Belliard 28, 1049 Bruxelles, BELGIO.

Persone ammesse ad assistere all'apertura delle offerte: sì

Informazioni complementari sulle persone ammesse e la procedura di apertura: per motivi di sicurezza e organizzativi, potrà assistere alla sessione di apertura massimo 1 rappresentante per ogni offerente. Gli offerenti interessati dovranno comunicare il nome di tale rappresentante via e-mail alla direzione generale per l'Informatica (indirizzo e-mail: digit-contracts-info-centre@ec.europa.eu) non oltre 2 giorni lavorativi prima della sessione di apertura. In caso contrario, la direzione generale dell'Informatica si riserva il diritto di rifiutare l'ammissione.

Sezione VI: Altre informazioni

VI.1)Informazioni sulla periodicità
VI.2)Informazioni sui fondi dell'Unione europea
L'appalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dell'Unione europea: no
VI.3)Informazioni complementari
Il capitolato d'oneri e la documentazione complementare (comprese le domande e le risposte) saranno resi disponibili al seguente indirizzo Web:

https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=973

Se lo desiderano, le parti interessate possono registrarsi attraverso il sito Web. Ciò consentirà loro di essere informati dal sistema di gara elettronico nel momento in cui sarà disponibile un aggiornamento relativo al presente bando di gara.
Le parti non registrate sono invitate a consultare regolarmente il sito Web. La Commissione non sarà responsabile qualora gli offerenti non prenderanno nota delle informazioni aggiuntive relative al presente bando di gara pubblicate sul sito Web.
Non saranno pubblicate copie cartacee. La direzione generale dell’Informatica ha ottenuto nel 2008 la certificazione «EMAS» e ha pertanto adottato un comportamento rispettoso verso l'ambiente. L'EMAS è il sistema comunitario di ecogestione e audit, lo strumento volontario dell'UE adottato dalle organizzazioni al fine di migliorare le proprie prestazioni ambientali.
VI.4)Procedure di ricorso
VI.4.1)Organismo responsabile delle procedure di ricorso

Denominazione ufficiale: Tribunale
Indirizzo postale: rue du Fort Niedergrünewald
Città: Lussemburgo
Codice postale: 2925
Paese: Lussemburgo
Posta elettronica: generalcourt.registry@curia.europa.eu
Telefono: +352 4303-1
Fax: +352 4303-2100
Indirizzo internet: http://curia.europa.eu

VI.4.2)Presentazione di ricorsi
Informazioni precise sui termini di presentazione dei ricorsi: entro 2 mesi dalla notifica al ricorrente o, in assenza, dal giorno in cui ne è venuto a conoscenza. Una denuncia al Mediatore europeo non ha né l'effetto di sospendere tale periodo né di aprirne uno nuovo per la presentazione di ricorsi.
VI.4.3)Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulla presentazione dei ricorsi

Denominazione ufficiale: Commissione europea, direzione generale dell'Informatica, direzione per la gestione delle risorse e ottimizzazione, unità di gestione Contratti e appalti TIC
Indirizzo postale: ufficio 07/142, rue Belliard 28
Città: Bruxelles
Codice postale: 1049
Paese: Belgio
Posta elettronica: digit-contracts-info-centre@ec.europa.eu
Telefono: +32 22960762
Fax: +32 22957702
Indirizzo internet: http://ec.europa.eu/dgs/informatics/procurement/index_en.htm

VI.5)Data di spedizione del presente avviso:
8.7.2015