Servicios - 127660-2017

06/04/2017    S68    Agencias - Servicios - Anuncio de adjudicación de contrato - Procedimiento abierto 

España-Alicante: Encuestas de satisfacción del usuario

2017/S 068-127660

Anuncio de adjudicación de contrato

Resultados del procedimiento de contratación

Servicios

Base jurídica:

Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea
Número de identificación fiscal: V-03965324
Dirección postal: Avenida de Europa, 4
Localidad: Alicante (Alicante)
Código NUTS: ES521
Código postal: 03008
País: España
Correo electrónico: procurement@euipo.europa.eu

Direcciones de internet:

Dirección principal: https://euipo.europa.eu/ohimportal/en/public-procurement

I.2)Información sobre contratación conjunta
I.4)Tipo de poder adjudicador
Institución/agencia europea u organización internacional
I.5)Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Encuestas de satisfacción del usuario.

Número de referencia: AO/022/16.
II.1.2)Código CPV principal
79311000
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

El objetivo del contrato consiste en evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con los productos y servicios de la Oficina a través de diversos tipos de encuestas, con el objetivo de seguir mejorando la calidad del servicio.

II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.1)Denominación:
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: ES521
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Avenida de Europa, 4, 03008 Alicante (Alicante), ESPAÑA.

II.2.4)Descripción del contrato:

El objeto de la presente convocatoria de licitación son 3 tipos principales de encuestas de satisfacción que se realizan en la Oficina.

Las encuestas de satisfacción del usuario se realizan con regularidad (normalmente cada año) para medir el grado de satisfacción de los usuarios en cada ámbito de los servicios de la Oficina, tanto por separado como de forma general.

Las encuestas de satisfacción en tiempo real son encuestas «ad hoc» que tienen el mismo objetivo que las encuestas de satisfacción del usuario, con la principal diferencia de que las encuestas de satisfacción en tiempo real se centran en ámbitos específicos de las actividades de la OPIUE y que su frecuencia no está establecida.

Las encuestas de respuesta inmediata son encuestas muy breves que se ofrecen a los usuarios que han recibido recientemente productos o servicios de la Oficina.

Cada una de estas encuestas se divide en paquetes de trabajo, como se describe en las especificaciones técnicas.

II.2.5)Criterios de adjudicación
Criterio de calidad - Nombre: los criterios de calidad que se indican en los documentos del concurso / Ponderación: 60
Precio - Ponderación: 40
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
El anuncio se refiere al establecimiento de un acuerdo marco
IV.1.6)Información sobre la subasta electrónica
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.1)Publicación anterior referente al presente procedimiento
Número de anuncio en el DO S: 2016/S 234-425817
IV.2.8)Información sobre la terminación del sistema dinámico de adquisición
IV.2.9)Información sobre la anulación de la convocatoria de licitación en forma de anuncio de información previa

Apartado V: Adjudicación de contrato

Se adjudica un contrato/lote: no
V.1)Información relativa a la no adjudicación de un contrato
El contrato/lote no se ha adjudicado
No se ha recibido ninguna oferta o solicitud de participación, o todas las que se han recibido han sido rechazadas

Apartado VI: Información complementaria

VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal General
Dirección postal: rue du Fort Niedergrünewald
Localidad: Luxembourg
Código postal: 2925
País: Luxemburgo
Correo electrónico: generalcourt.registry@curia.europa.eu
Teléfono: +352 4303-1
Fax: +352 4303-2100

Dirección de internet: http://curia.europa.eu

VI.4.2)Órgano competente para los procedimientos de mediación
VI.4.3)Procedimiento de recurso
Información precisa sobre el plazo o los plazos de recurso:

En un plazo de 2 meses a partir de la notificación al recurrente o, en su defecto, del día en que este haya tenido conocimiento del acto en cuestión.

VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
27/03/2017