Servicios - 190548-2018

02/05/2018    S84    - - Servicios - Anuncio de licitación - Procedimiento abierto 

Francia-Poitiers: Centro de llamadas

2018/S 084-190548

Anuncio de licitación – sectores especiales

Servicios

Legal Basis:

Directiva 2014/25/UE

Apartado I: Entidad adjudicadora

I.1)Nombre y direcciones
Sorégies SAEML
Division achats-magasin — 78 avenue Jacques Cœur
Poitiers
86068
Francia
Persona de contacto: La responsable achats-magasin
Teléfono: +05 49447073
Correo electrónico: martine.pilot@soregies.fr
Código NUTS: FR

Direcciones de internet:

Dirección principal: www.soregies.fr

Dirección del perfil de comprador: http://www.marches-securises.fr

I.1)Nombre y direcciones
Sorégies SAEML
Division achats-magasin — 78 avenue Jacques Cœur
Poitiers
86068
Francia
Persona de contacto: La responsable achats-magasin
Teléfono: +05 49447073
Correo electrónico: martine.pilot@soregies.fr
Código NUTS: FR

Direcciones de internet:

Dirección principal: www.soregies.fr

Dirección del perfil de comprador: http://www.marches-securises.fr

I.2)Información sobre contratación conjunta
El contrato se refiere a una contratación conjunta
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: www.marches-securises.fr
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse por vía electrónica a: www.marches-securises.fr
I.6)Principal actividad
Producción, transporte y distribución de gas y calefacción

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Traitement des appels téléphoniques

II.1.2)Código CPV principal
79512000
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

— prestation 1: traitement des appels téléphoniques de Sorégies (+33 549447900) et d’Alterna (filiale de Sorégies – Tél.: +33 800711234), pendant les horaires de fermeture du service clients,

— prestation 2: traitement des appels clients type «index» pendant les heures d’ouverture du service client,

— prestation 3: traitement des appels clients type «emménagement déménagements» pendant les heures d’ouverture du service client,

— prestation 4: traitement des appels clients en débordement pendant les heures d’ouverture du service client.

II.1.5)Valor total estimado
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.1)Denominación:
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: FR
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Département de la Vienne

II.2.4)Descripción del contrato:

Traitement des appels téléphoniques.

II.2.5)Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimado
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 24
Este contrato podrá ser renovado: no
II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.12)Información sobre catálogos electrónicos
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil
Lista y breve descripción de las condiciones:

— le DUME, à compléter et à signer.

Le formulaire DUME est disponible sur le site de https://www.economie.gouv.fr/recherche-resultat?search_api_views_fulltext=dume

— ou la lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses éventuels co-traitants – formulaire DC1, et la déclaration du candidat ou du membre du groupement – formulaire DC2. Ces formulaires devront être complétés et signés.

Les formulaires marchés publics (DC1, DC2…) sont disponibles gratuitement sur le site www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-déclaration-candidat

— inscription au répertoire des métiers ou au registre du commerce et des sociétés, ou pour les candidats établis à l’étranger, tout autre registre équivalent,

— chiffres d’affaires sur les 3 derniers exercices et les bilans (résultats nets), les effectifs…,

— extrait K-bis,

— attestation d’assurance responsabilité civile en cours de validité,

— attestation sur l'honneur en application des articles 45 de l'ordonnance nº 2015-899 relative aux marchés publics et 48 du décret nº 2016-360 relatif aux marchés publics,

— plaquette de présentation de la société.

L'analyse des candidatures se fera par rapport à l'ensemble des informations fournies par le candidat.

III.1.2)Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

Documents à produire obligatoirement par le candidat désigné titulaire du marché, avant la notification du marché:

— les pièces visées aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du code du travail,

— les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu’il a satisfait à ses obligations fiscales et sociales.

III.1.3)Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

Cf. les pièces techniques.

III.1.4)Normas y criterios objetivos de participación
III.1.5)Información sobre contratos reservados
III.1.6)Depósitos y garantías exigidos:
III.1.7)Principales condiciones de financiación y de pago y/o referencia a las disposiciones que las regulan:
III.1.8)Forma jurídica que deberá adoptar la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
III.2)Condiciones relativas al contrato
III.2.1)Información sobre una profesión concreta
III.2.2)Condiciones de ejecución del contrato:
III.2.3)Información sobre el personal encargado de la ejecución del contrato

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.4)Información sobre la reducción del número de soluciones u ofertas durante la negociación o el diálogo
IV.1.6)Información sobre la subasta electrónica
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2)Información administrativa
IV.2.1)Publicación anterior referente al presente procedimiento
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 22/05/2018
Hora local: 10:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Francés
IV.2.6)Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicas
Fecha: 22/05/2018
Hora local: 10:30

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.2)Información sobre flujos de trabajo electrónicos
VI.3)Información adicional:

Les offres sont à déposer obligatoirement, sur le site de: https://www.marches-securises.fr

Date limite de réception des offres: 22.5.2018 (10:00).

Pour des renseignements d'ordre technique, contacter:

Mme Desroches — Responsable relations clients

Tél.: +33 549447941 – Port.: +33 620840403 — Courriel: charline.desroches@soregies.fr

Renseignements d'ordre administratif:

— Mme Gautier / Resp. Division achats-magasin — Tél.: +33 549605480,

— Mme Pilot / Collaboratrice achats — Tél.: +33 549447073.

VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Cour d'appel de Poitiers
Poitiers
86000
Francia
VI.4.2)Órgano competente para los procedimientos de mediación
VI.4.3)Procedimiento de recurso
VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
30/04/2018