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Servicios - 272641-2019

12/06/2019    S111

Países Bajos-Zoetermeer: Servicios de atención al cliente

2019/S 111-272641

Anuncio de licitación

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: RDW
Número de identificación fiscal: 27374436
Dirección postal: Europaweg 205
Localidad: Zoetermeer
Código NUTS: NL NEDERLAND
Código postal: 2711 ER
País: Países Bajos
Persona de contacto: Aniek Wilpstra
Correo electrónico: AWilpstra@rdw.nl
Teléfono: +31 652402053
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.rdw.nl
Dirección del perfil de comprador: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=125041
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=125041
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.4)Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
I.5)Principal actividad
Otra actividad: Wegverkeer

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Klantcontactdiensten 2020

Número de referencia: 4306
II.1.2)Código CPV principal
79342320 Servicios de atención al cliente
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

De huidige Overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1.2.2020. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een Aanbesteding op te starten.

II.1.5)Valor total estimado
Valor IVA excluido: 30 000 000.00 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
98340000 Servicios de alojamiento y de oficina
79342300 Servicios al cliente
79342320 Servicios de atención al cliente
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: NL NEDERLAND
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Veendam

II.2.4)Descripción del contrato:

Deze Opdracht bestaat uit 5 hoofddiensten:

1. (AAC) - Het aannemen van een call

2. (BEC) - Het behandelen van een call

3. (BEM) - Het behandelen van een email

4. (AFM) – Het afmelden van een email

5. (UWL) - Uitwijklocatie voor klantcontactdiensten permanent standby

Er zal een Overeenkomst worden gesloten met een initiële duur van vier (4) jaar. De RDW kan eenzijdig de Overeenkomst drie (3) keer - onder gelijkblijvende condities - verlengen met een periode van twaalf (12) maanden.

II.2.5)Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimado
Valor IVA excluido: 30 000 000.00 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 48
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:

Er zal een Overeenkomst worden gesloten met een initiële duur van vier (4) jaar. De RDW kan eenzijdig de Overeenkomst drie (3) keer - onder gelijkblijvende condities - verlengen met een periode van twaalf (12) maanden.

De initiële einddatum van de Overeenkomst is 1.2.2024 en de maximale einddatum (inclusief alle optiejaren) is 1.2.2027.

II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: sí
Descripción de las opciones:

Onderstaande optionele dienstverlening bij deze Opdracht:

(WBC) - Webcare activiteiten

(CHT) - Live Chat

II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

De interviews vinden plaats in week 35 in 2019 (28 augustus en 29 augustus), op een nader te bepalen locatie in Veendam. De Inschrijvers die hiervoor worden uitgenodigd worden hier afzonderlijk van op de hoogte gesteld. Inschrijvers worden uitdrukkelijk verzocht de genoemde data vrij te houden voor de interviews, het is niet mogelijk om de interviews op andere tijdstippen dan wel data te plannen.

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil
Lista y breve descripción de las condiciones:

Zie aanbestedingsstukken.

III.1.2)Situación económica y financiera
Criterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
III.1.3)Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
III.2)Condiciones relativas al contrato
III.2.2)Condiciones de ejecución del contrato:

Zie aanbestedingsstukken.

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 22/07/2019
Hora local: 09:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Neerlandés
IV.2.6)Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta
La oferta debe ser válida hasta: 01/02/2020
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicas
Fecha: 22/07/2019
Hora local: 09:05

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.2)Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
VI.3)Información adicional:

1) Voor inschrijving worden geen kosten vergoed.

2) De aanbestedende dienst is niet verplicht om een aanbesteding voort te zetten en kan een aanbesteding te allen tijde beëindigen zonder gehouden te zijn tot vergoeding van kosten en/of schaden.

3) Een onderneming mag zich slechts eenmaal, al dan niet in combinatie met andere ondernemingen, inschrijven. Een onderneming kan wel vaker als onderaannemer fungeren.

4) Contractvoorwaarden aanbestedende dienst zijn van toepassing. Branche- en leveranciersvoorwaarden zijn niet van toepassing. De contractvoorwaarden worden vermeld bij de uitnodiging tot inschrijving.

5) Het Nederlandse recht is van toepassing op deze aanbesteding en op de daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen.

6) De aanbestedende dienst is gerechtigd verlenging van de gestanddoeningstermijn te vragen.

VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Rechtbank Den Haag
Localidad: Den Haag
País: Países Bajos
VI.4.3)Procedimiento de recurso
Información precisa sobre el plazo o los plazos de recurso:

De afgewezen Inschrijvers zullen in de gelegenheid worden gesteld om binnen 20 kalenderdagen na de datum van verzending van de voorlopige gunningsbeslissing een kort geding aanhangig te maken bij de bevoegde rechter. Indien binnen deze termijn van 20 kalenderdagen een kort gedingdagvaarding niet correct is betekend, zal de RDW naar verwachting overgaan tot definitieve gunning van de opdracht.

VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
11/06/2019