Servicios - 272659-2019

12/06/2019    S111

Francia-Marsella: Centro de llamadas

2019/S 111-272659

Anuncio de licitación

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Logirem
Dirección postal: 111 boulevard National — BP 60204
Localidad: Marseille Cedex 03
Código NUTS: FRL04 Bouches-du-Rhône
Código postal: 13302
País: Francia
Persona de contacto: Pôle JAM
Correo electrónico: marches@logirem.fr
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.logirem.fr
Dirección del perfil de comprador: http://www.marches-securises.fr
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: http://www.marches-securises.fr
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse por vía electrónica a: http://www.marches-securises.fr
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.4)Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: SA d'HLM
I.5)Principal actividad
Vivienda y servicios comunitarios

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Mise en place et gestion d’un Centre de relation clients externalisé et prises d’appels téléphoniques

II.1.2)Código CPV principal
79512000 Centro de llamadas
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un Centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes téléphoniques, électroniques, des clients de la société Logirem.

Ce service vise une satisfaction des prospects, demandeurs de logements et locataires en place.

II.1.5)Valor total estimado
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
79342300 Servicios al cliente
79342321 Programa de fidelización del cliente
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: FRL04 Bouches-du-Rhône
Código NUTS: FRL05 Var
Código NUTS: FRL06 Vaucluse
Código NUTS: FRL03 Alpes-Maritimes
Código NUTS: FRM01 Corse-du-Sud
Código NUTS: FRM02 Haute-Corse
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Marseille.

II.2.4)Descripción del contrato:

Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes téléphoniques, électroniques, des clients de la société Logirem.

Ce service vise une satisfaction des prospects, demandeurs de logements et locataires en place.

II.2.5)Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimado
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 12
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:

Renouvelable 3 fois pour une période annuelle par tacite reconduction sans pouvoir excéder 4 ans.

II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: sí
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.2)Situación económica y financiera
Criterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
III.1.3)Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección indicados en los pliegos de la contratación

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 16/07/2019
Hora local: 12:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Francés
IV.2.6)Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta
Duración en meses: 6 (a partir de la fecha declarada de recepción de ofertas)
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicas
Fecha: 16/07/2019
Hora local: 14:00

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: sí
Calendario estimado para la publicación de futuros anuncios:

2023.

VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal de grande instance de Marseille
Dirección postal: 6 rue Joseph Autran
Localidad: Marseille Cedex 6
Código postal: 13281
País: Francia
Teléfono: +33 491155050
Fax: +33 491544290
Dirección de internet: http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/
VI.4.2)Órgano competente para los procedimientos de mediación
Nombre oficial: Tribunal de grande instance de Marseille
Dirección postal: 6 rue Joseph Autran
Localidad: Marseille Cedex 6
Código postal: 13281
País: Francia
Teléfono: +33 491155050
Fax: +33 491544290
Dirección de internet: http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/
VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
Nombre oficial: Tribunal de grande instance de Marseille
Dirección postal: 6 rue Joseph Autran
Localidad: Marseille Cedex 6
Código postal: 13281
País: Francia
Teléfono: +33 491155050
Fax: +33 491544290
Dirección de internet: http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
10/06/2019