Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE
Apartado I: Poder adjudicador
I.1)Nombre y direccionesNombre oficial: Logirem
Dirección postal: 111 boulevard National — BP 60204
Localidad: Marseille Cedex 03
Código NUTS:
FRL04 Bouches-du-RhôneCódigo postal: 13302
País: Francia
Persona de contacto: Pôle JAM
Correo electrónico:
marches@logirem.frDirecciones de internet: Dirección principal:
http://www.logirem.frDirección del perfil de comprador:
http://www.marches-securises.fr I.3)ComunicaciónPuede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.4)Tipo de poder adjudicadorOtro tipo: SA d'HLM
I.5)Principal actividadVivienda y servicios comunitarios
Apartado II: Objeto
II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:
Mise en place et gestion d’un Centre de relation clients externalisé et prises d’appels téléphoniques
II.1.2)Código CPV principal79512000 Centro de llamadas
II.1.3)Tipo de contratoServicios
II.1.4)Breve descripción:
Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un Centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes téléphoniques, électroniques, des clients de la société Logirem.
Ce service vise une satisfaction des prospects, demandeurs de logements et locataires en place.
II.1.5)Valor total estimado
II.1.6)Información relativa a los lotesEl contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)79342300 Servicios al cliente
79342321 Programa de fidelización del cliente
II.2.3)Lugar de ejecuciónCódigo NUTS: FRL04 Bouches-du-Rhône
Código NUTS: FRL05 Var
Código NUTS: FRL06 Vaucluse
Código NUTS: FRL03 Alpes-Maritimes
Código NUTS: FRM01 Corse-du-Sud
Código NUTS: FRM02 Haute-Corse
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:
II.2.4)Descripción del contrato:
Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes téléphoniques, électroniques, des clients de la société Logirem.
Ce service vise une satisfaction des prospects, demandeurs de logements et locataires en place.
II.2.5)Criterios de adjudicaciónEl precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimado
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisiciónDuración en meses: 12
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:
Renouvelable 3 fois pour une période annuelle par tacite reconduction sans pouvoir excéder 4 ans.
II.2.10)Información sobre las variantesSe aceptarán variantes: sí
II.2.11)Información sobre las opcionesOpciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión EuropeaEl contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional
Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico
III.1)Condiciones de participación
III.1.2)Situación económica y financieraCriterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
III.1.3)Capacidad técnica y profesionalCriterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
Apartado IV: Procedimiento
IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimientoProcedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación PúblicaEl contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participaciónFecha: 16/07/2019
Hora local: 12:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:Francés
IV.2.6)Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su ofertaDuración en meses: 6 (a partir de la fecha declarada de recepción de ofertas)
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicasFecha: 16/07/2019
Hora local: 14:00
Apartado VI: Información complementaria
VI.1)Información sobre la periodicidadSe trata de contratos periódicos: sí
Calendario estimado para la publicación de futuros anuncios:
VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recursoNombre oficial: Tribunal de grande instance de Marseille
Dirección postal: 6 rue Joseph Autran
Localidad: Marseille Cedex 6
Código postal: 13281
País: Francia
Teléfono: +33 491155050
Fax: +33 491544290
Dirección de internet:
http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/ VI.4.2)Órgano competente para los procedimientos de mediaciónNombre oficial: Tribunal de grande instance de Marseille
Dirección postal: 6 rue Joseph Autran
Localidad: Marseille Cedex 6
Código postal: 13281
País: Francia
Teléfono: +33 491155050
Fax: +33 491544290
Dirección de internet:
http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/ VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recursoNombre oficial: Tribunal de grande instance de Marseille
Dirección postal: 6 rue Joseph Autran
Localidad: Marseille Cedex 6
Código postal: 13281
País: Francia
Teléfono: +33 491155050
Fax: +33 491544290
Dirección de internet:
http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/ VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:10/06/2019