Servicios - 283698-2019

18/06/2019    S115

Italia-Milán: Servicios de operador telefónico

2019/S 115-283698

Sistema de clasificación – sectores especiales

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/25/UE

Apartado I: Entidad adjudicadora

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: A2A S.p.A.
Dirección postal: Corso di Porta Vittoria 4
Localidad: Milano
Código NUTS: ITC4C Milano
Código postal: 20122
País: Italia
Persona de contacto: DGE/ECO/SCH/GER/BSQ
Correo electrónico: sistemi.qualificazione@pec.a2a.eu
Teléfono: +39 0277203659
Direcciones de internet:
Dirección principal: www.a2a.eu
Dirección del perfil de comprador: www.a2a.eu/it/fornitori#qualificazione
I.3)Comunicación
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.6)Principal actividad
Electricidad

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Attività di gestione dei clienti e pratiche di back office (SQ 027/2019).

II.1.2)Código CPV principal
79511000 Servicios de operador telefónico
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.2)Descripción
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: ITC4 Lombardia
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Nel territorio lombardo dei comuni nei quali operano o potranno operare A2A S.p.A., Unareti S.p.A. e/o le società del gruppo A2A.

II.2.4)Descripción del contrato:

Scopo del presente sistema di qualificazione è quello di costituire un elenco di imprese qualificate, da invitare a procedure ristrette o negoziate ai sensi dell’art.134 D.Lgs. 50/2016, per l’esecuzione delle attività connesse alla gestione dei clienti e pratiche di back office. Le attività comprendono essenzialmente:

— gestione di contatti inbound da parte dei clienti finali,

— gestione di contatti outbound per caring,

— gestione pratiche di back office,

— ottimizzazione della customer experience,

— implementazione di soluzioni per la digitalizzazione dei contatti (RPA, workflow).

II.2.5)Criterios de adjudicación
II.2.8)Duración del sistema de clasificación
Duración indeterminada
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.9)Admisibilidad para el sistema
Condiciones que deben cumplir los operadores económicos con vistas a su clasificación:

I criteri per la selezione degli operatori economici che richiedono di essere qualificati, le norme per il funzionamento del sistema di qualificazione, le modalità di iscrizione al sistema, l'eventuale aggiornamento periodico delle qualifiche e la durata del sistema sono contenuti nel documento «Norme di qualificazione» che verrà inviato alle società che ne avranno fatto richiesta all’indirizzo di posta elettronica: sistemi.qualificazione@pec.a2a.eu precisando:

— il nome della società richiedente,

— partita IVA,

— domicilio per le comunicazioni eventualmente fatte mediante lettera raccomandata,

— indirizzo di posta elettronica certificata al quale dovranno essere inviate le comunicazioni aventi pieno valore ai fini della normativa vigente (in caso di mancata indicazione A2A S.p.A. non sarà responsabile per il tardivo o mancato recapito delle comunicazioni).

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.2)Información administrativa
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Italiano

Apartado VI: Información complementaria

VI.3)Información adicional:

Il presente sistema di qualificazione verrà utilizzato per le gare indette da A2A S.p.A. e/o dalle altre società del gruppo A2A. Gli operatori economici che intendano qualificarsi possono fare domanda di qualifica in qualsiasi momento durante il periodo di validità del presente sistema. Fermo quanto sopra previsto, si precisa che A2A (o le società facenti parte del gruppo A2A) si riserva la facoltà, a suo insindacabile giudizio, di invitare alla prima gara indetta da lei o da altre società del gruppo A2A gli operatori economici che avranno fatto pervenire la richiesta di qualifica entro 30 giorni dalla data di pubblicazione del presente sistema di qualificazione sulla Gazzetta ufficiale dell’Unione europea, in conformità a quanto previsto nelle presenti norme e che risulteranno in possesso dei requisiti richiesti. Per partecipare alle gare le società dovranno in ogni caso risultare già qualificate al momento dell’invio della richiesta di offerta. Lo status di operatore economico qualificato si intende attribuito per la durata di tre anni dalla data di rilascio della qualificazione: fa fede la data della comunicazione formale di qualificazione sul sistema in oggetto. La qualifica è rinnovabile alla scadenza del periodo di tre anni precedentemente indicato, su richiesta dell’operatore economico. Per partecipare alle gare d’appalto che saranno bandite nell’ambito del presente sistema di qualificazione, le società dovranno risultare già qualificate al momento dell’invio della richiesta d’offerta. È consentita la partecipazione dei soggetti di cui all’art. 45, D.Lgs. 50/2016. Le dichiarazioni, rilasciate in nome e per conto dell’operatore economico partecipante, dovranno essere sottoscritte digitalmente dal legale rappresentante. Tali dichiarazioni possono essere sottoscritte digitalmente anche da un procuratore del legale rappresentante ed, in tal caso, deve essere trasmessa la relativa procura notarile. A2A S.p.A. (e/o società del gruppo) si riserva la facoltà di escludere dalla procedura di qualifica gli operatori economici che, nell’esecuzione di precedenti contratti, abbiano causato danni rilevanti, per gravi inadempienze contrattuali. Saranno, comunque, escluse dalla partecipazione alle gare le società (anche se qualificate) che si troveranno in una delle situazioni previste dalle «Norme di qualificazione» del presente sistema. A2A S.p.A. (e/o società del gruppo) si riserva la facoltà di effettuare ogni forma di verifica e controllo in merito a quanto dichiarato.

VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunale Amministrativo Regionale per la Lombardia — sezione staccata di Brescia
Localidad: Brescia
País: Italia
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
13/06/2019