Servicios - 294443-2019

25/06/2019    S120    - - Servicios - Anuncio de licitación - Procedimiento abierto 

España-Barcelona: Servicios de centralitas telefónicas

2019/S 120-294443

Anuncio de licitación

Servicios

Legal Basis:

Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Consorci Administració Oberta de Catalunya
Q0801175A
C/ Tànger, 98, bajos 22, edificio Interface
Barcelona
08018
España
Persona de contacto: Belén Antolín
Teléfono: +34 932722500
Correo electrónico: bantolin@aoc.cat
Código NUTS: ES51

Direcciones de internet:

Dirección principal: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf

I.2)Información sobre contratación conjunta
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse por vía electrónica a: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.4)Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
I.5)Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Servicio de atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel) y del servicio de soporte técnico (soporte de tercer nivel) para los productos y servicios del Consorci AOC

Número de referencia: AOC 2019 78
II.1.2)Código CPV principal
64214200
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

Servicio de atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel) y del servicio de soporte técnico (soporte de tercer nivel) para los productos y servicios del Consorci Administració Oberta de Catalunya (Consorci AOC).

II.1.5)Valor total estimado
Valor IVA excluido: 6 250 000.00 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: sí
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un único licitador: 2
II.2)Descripción
II.2.1)Denominación:

Servicio de Atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel)

Lote nº: 1
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
64214200
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: ES51
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Oficinas del adjudicatario y un día a la semana, un responsable de 2o nivel, en las oficinas del Consorci AOC.

II.2.4)Descripción del contrato:

Servicio de Atención al Usuario (soporte de primer y segundo nivel).

II.2.5)Criterios de adjudicación
los criterios enumerados a continuación
Criterio de calidad - Nombre: Criterios valorables mediante un juicio de valor / Ponderación: 48
Criterio relativo al coste - Nombre: Propuesta económica / Ponderación: 51
Criterio relativo al coste - Nombre: Mejoras / Ponderación: 1
II.2.6)Valor estimado
Valor IVA excluido: 3 450 000.00 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 12
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:

Se contemplan hasta 4 posibles prórrogas de 12 meses, plazo máximo de ejecución, cada una de ellas.

II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.12)Información sobre catálogos electrónicos
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional
II.2)Descripción
II.2.1)Denominación:

Servicio de Soporte Técnico (soporte de tercer nivel)

Lote nº: 2
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
72260000
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: ES51
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Oficinas del Consorci AOC un día a la semana, el resto de días en las oficinas del adjudicatario.

II.2.4)Descripción del contrato:

Servicio de Soporte Técnico (soporte de tercer nivel).

II.2.5)Criterios de adjudicación
los criterios enumerados a continuación
Criterio de calidad - Nombre: Criterios valorables mediante un juicio de valor / Ponderación: 49
Criterio relativo al coste - Nombre: Criterios valorables mediante fórmulas / Ponderación: 51
II.2.6)Valor estimado
Valor IVA excluido: 2 800 000.00 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 12
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:

Se contemplan hasta 4 posibles prórrogas de 12 meses, plazo máximo de ejecución, cada una de ellas.

II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.12)Información sobre catálogos electrónicos
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil
Lista y breve descripción de las condiciones:

Ver cláusula décima del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

III.1.2)Situación económica y financiera
Criterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
III.1.3)Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
III.1.5)Información sobre contratos reservados
III.2)Condiciones relativas al contrato
III.2.1)Información sobre una profesión concreta
III.2.2)Condiciones de ejecución del contrato:

Ver apartado G4 «Adscripción de medios materiales y/o personales a la ejecución del contrato» del cuadro de características del contrato del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

III.2.3)Información sobre el personal encargado de la ejecución del contrato

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.4)Información sobre la reducción del número de soluciones u ofertas durante la negociación o el diálogo
IV.1.6)Información sobre la subasta electrónica
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.1)Publicación anterior referente al presente procedimiento
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 22/07/2019
Hora local: 14:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Catalán, Español
IV.2.6)Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta
Duración en meses: 3 (a partir de la fecha declarada de recepción de ofertas)
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicas
Fecha: 31/07/2019
Hora local: 10:30
Lugar:

La fecha de apertura de plicas (referente al sobre B, lote 1 y lote 2) es provisional. Se comunicará a los licitadores de la fecha definitiva de apertura del sobre que contenga los criterios valorables mediante juicio de valor, mediante la Plataforma de Servicios de Contratación Pública.

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.2)Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Vía Laietana, 14
Barcelona
08003
España
Teléfono: +34 938876200

Dirección de internet: http://tribunaldecontractes.gencat.cat/

VI.4.2)Órgano competente para los procedimientos de mediación
VI.4.3)Procedimiento de recurso
VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
Área de Organización
C/ Tánger, 98, bajos
Barcelona
08018
España
Teléfono: +34 932722500

Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf

VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
21/06/2019