Servicios - 425817-2016

03/12/2016    S234    Agencias - Servicios - Anuncio de licitación - Procedimiento abierto 

España-Alicante: Encuestas de satisfacción del usuario

2016/S 234-425817

Anuncio de licitación

Servicios

Base jurídica:

Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea
Número de identificación fiscal: V-03965324
Dirección postal: Avenida de Europa, 4
Localidad: Alicante (Alicante)
Código NUTS: ES521
Código postal: 03008
País: España
Correo electrónico: procurement@euipo.europa.eu

Direcciones de internet:

Dirección principal: https://euipo.europa.eu/ohimportal/en/public-procurement

I.2)Información sobre contratación conjunta
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=2035
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.4)Tipo de poder adjudicador
Institución/agencia europea u organización internacional
I.5)Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Encuestas de satisfacción del usuario.

Número de referencia: AO/022/16.
II.1.2)Código CPV principal
79311000
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

El objetivo del contrato consiste en evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con los productos y servicios de la Oficina a través de diversos tipos de encuestas, con el objetivo de seguir mejorando la calidad del servicio.

II.1.5)Valor total estimado
Valor IVA excluido: 1 000 000.00 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.1)Denominación:
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: ES521
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Avenida de Europa, 4, 03008 Alicante (Alicante), ESPAÑA.

II.2.4)Descripción del contrato:

El objeto de la presente convocatoria de licitación son 3 tipos principales de encuestas satisfacción que se realizan en la Oficina.

Las encuestas de satisfacción del usuario se realizan con regularidad (normalmente cada año) para medir el grado de satisfacción de los usuarios en cada ámbito de los servicios de la Oficina, tanto por separado como de forma general.

Las encuestas de satisfacción en tiempo real son encuestas «ad hoc» que tienen el mismo objetivo que las encuestas de satisfacción del usuario, con la principal diferencia de que las encuestas de satisfacción en tiempo real se centran en ámbitos específicos de las actividades de la EUIPO y que su frecuencia no está establecida.

Las encuestas de respuesta inmediata son encuestas muy breves que se ofrecen a los usuarios que han recibido recientemente productos o servicios de la Oficina.

Cada una de estas encuestas se divide en paquetes de trabajo, como se describe en las especificaciones técnicas.

La Oficina podrá solicitar 4 servicios relativos a las encuestas de satisfacción:

— trabajo de preparación y creación de cuestionarios,

— trabajo sobre el terreno (realización de las encuestas),

— análisis de datos y elaboración de informes,

— gestión de las respuestas obtenidas.

En función de los tipos de encuesta, podrán solicitarse diferentes fases.

II.2.5)Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimado
Valor IVA excluido: 1 000 000.00 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 48
Este contrato podrá ser renovado: no
II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.12)Información sobre catálogos electrónicos
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil
III.1.2)Situación económica y financiera
Criterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
III.1.3)Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
III.1.5)Información sobre contratos reservados
III.2)Condiciones relativas al contrato
III.2.1)Información sobre una profesión concreta
III.2.2)Condiciones de ejecución del contrato:
III.2.3)Información sobre el personal encargado de la ejecución del contrato

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
El anuncio se refiere al establecimiento de un acuerdo marco
Acuerdo marco con varios operadores
Número máximo previsto de participantes en el acuerdo marco: 2
IV.1.4)Información sobre la reducción del número de soluciones u ofertas durante la negociación o el diálogo
IV.1.6)Información sobre la subasta electrónica
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.1)Publicación anterior referente al presente procedimiento
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 20/01/2017
Hora local: 13:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Búlgaro, Checo, Danés, Alemán, Griego, Inglés, Español, Estonio, Finés, Francés, Irlandés, Croata, Húngaro, Italiano, Lituano, Letón, Maltés, Neerlandés, Polaco, Portugués, Rumano, Eslovaco, Esloveno, Sueco
IV.2.6)Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta
Duración en meses: 9 (a partir de la fecha declarada de recepción de ofertas)
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicas
Fecha: 23/01/2017
Hora local: 11:00
Lugar:

Avenida de Europa, 4, 03008 Alicante (Alicante), ESPAÑA.

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:

Cada licitador podrá enviar a un máximo de 2 representantes. Deberá informarse a la Oficina de los nombres y los números de los documentos de identidad de los visitantes mediante un correo electrónico dirigido a procurement@euipo.europa.eu a más tardar el 19.1.2017.

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.2)Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
VI.3)Información adicional:

Los documentos de la licitación se podrán descargar en la dirección indicada en el apartado I.3. El sitio web se actualizará con regularidad y será responsabilidad de los licitadores comprobar las actualizaciones y modificaciones durante el período de licitación.

VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal General
Dirección postal: rue du Fort Niedergrünewald
Localidad: Luxemburgo
Código postal: 2925
País: Luxemburgo
Correo electrónico: generalcourt.registry@curia.europa.eu
Teléfono: +352 4303-1
Fax: +352 4303-2100

Dirección de internet: http://curia.europa.eu

VI.4.2)Órgano competente para los procedimientos de mediación
VI.4.3)Procedimiento de recurso
Información precisa sobre el plazo o los plazos de recurso:

En un plazo de 2 meses a partir de la notificación al recurrente o, en su defecto, del día en que este haya tenido conocimiento del acto en cuestión.

VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
23/11/2016