Servicios - 450670-2020

25/09/2020    S187

Alemania-Berlín: Servicios de unidad de asistencia y de apoyo

2020/S 187-450670

Anuncio de licitación

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Bundesministerium für Wirtschaft und Energie
Dirección postal: Scharnhorststraße 34-37
Localidad: Berlin
Código NUTS: DE300 Berlin
Código postal: 10115
País: Alemania
Persona de contacto: Z-FV-VG – Vergabestelle
Correo electrónico: Vergabestelle@bmwi.bund.de
Teléfono: +49 30-186152323
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.bmwi.de
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=348882
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse por vía electrónica a: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=348882
I.4)Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra autoridad nacional o federal, incluidas sus delegaciones regionales o locales
I.5)Principal actividad
Asuntos económicos y financieros

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Betrieb eines Service Desk im Bundesministerium für Wirtschaft und Energie

Número de referencia: 13005/006-13#008
II.1.2)Código CPV principal
72253000 Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

Der Auftraggeber benötigt IT-Unterstützung in mehreren Liegenschaften in Berlin und Bonn.

Die Leistung umfasst die IuK-Unterstützung der ca. 2 000 IT-Anwender/innen des Auftraggebers, die über eine zentrale Telefonnummer mit automatischer Anrufverteilung (Call-Center-Funktionalität mit statistischer Auswertung) entsprechende IuK-Fragen stellen oder -Probleme darlegen (IT-Hotline) und als Folge davon zum Teil vor Ort unterstützt werden müssen (Support).

Die IuK-Unterstützung in den Liegenschaften Bonn (Villemombler Straße) und Berlin (Scharnhorststraße, Hannoversche Straße, Alt-Moabit sowie eine weitere Liegenschaft voraussichtlich ab 2021), wird zu folgenden Zeiten benötigt:

Montag bis Freitag: 7.00-18.00 Uhr. Darüber hinaus ist eine Rufbereitschaft der IT-Hotline für die Wochenenden am Samstag und Sonntag von 09.00 – 17.00 Uhr einzurichten, Feiertage in Berlin und Nordrhein-Westfalen sind davon ausgenommen.

Eine erweiterte Servicezeit von Montag – Freitag von 18.00-20.00 Uhr ist optional anzubieten.

— Die IT-Hotline soll in diesen Zeiten ständig – ggfs. bei nur kurzen Wartezeiten (< 5 Minuten) – telefonisch erreichbar sein.

— Sämtliche Anfragen werden in Tickets im Ticketsystem umgesetzt. Diese werden nach Störungen (Incident) und Serviceanfragen (Service Request) unterschieden.

— Die Beratung und/oder Problemlösung soll kompetent, freundlich und zeitnah erfolgen, d. h.:

—— Lösen von mind. 70 % der Anfragen bei Erstkontakt mit der Hotline;

—— Lösen von mind. 75 % der Anfragen innerhalb von 24 Stunden;

—— Richtwert Arbeitsverteilung: First-Level ca. 90 %, Second-Level ca. 10 %.

Für eine fachlich fundierte Bewältigung der Aufgaben mit adäquaten Antwort- bzw. Reaktionszeiten werden in den nächsten 3 Jahren in der Regel 18,5 Vollzeitäquivalente (VZÄ) benötigt, die entsprechend dem Bedarf eingesetzt werden.

Für die Teamleitung, deren Stellvertretung sowie einen Programmierer werden Kenntnisse auf dem Niveau eines Bachelorstudiengangs der Fachrichtung „Informatik“ oder „Wirtschaftsinformatik“ oder eine vergleichbare einschlägige mehrjährige Berufserfahrung vorausgesetzt, die auch vertiefte Kenntnisse im Projektmanagement und in der Projektabwicklung umfasst.

Es wird erwartet, dass die Teamleitung und deren Vertretung am Hauptstandort des BMWi Berlin, Scharnhorststraße, Vollzeit arbeitet und neben der Leitungsfunktion auch wesentliche Aufgaben wahrnimmt, u. a.:

— Administration des Active Directory;

— Administration des Ticketsystems;

— Postfach- und Nutzerverwaltung;

— Erstellung des wöchentlichen Schicht- bzw. Personaleinsatzplans.

Der Programmierer soll die Unterstützung des IT-Betriebs bei der Systemverwaltung, Benutzerverwaltung und Verwaltung des Active Directory mittels Skripting, Makros sowie Windows Powershell beherrschen und kleinere Programme mit einer aktuellen Programmiersprache vorzugsweise Visual Basic und/oder C# erstellen können.

Für die weiteren Teammitglieder wird eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, eine vergleichbare Berufsausbildung oder eine vergleichbare einschlägige mehrjährige Berufserfahrung vorausgesetzt. Weiterhin ist eine ITIL Foundation Zertifizierung erforderlich (vorzugsweise nach ITIL v4). Mindestens eine der beiden VZÄ in Bonn wird im Rahmen der Leistungserbringung auch in den Bereichen Telekommunikation und Netzwerk tätig werden. Die Aufteilung der Dienstleistung auf die Standorte Berlin und Bonn kann nach Abstimmung mit dem Auftragnehmer vom Auftraggeber geändert werden. Weiterhin ist durch den Auftragnehmer kompetentes Vertretungspersonal vorzusehen.

II.1.5)Valor total estimado
Valor IVA excluido: 13 000 000.00 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
72253200 Servicios de apoyo a sistemas
72250000 Servicios de sistemas y apoyo
72243000 Servicios de programación
72315100 Servicios de apoyo a redes de datos
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: DE30 Berlin
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie – Dienstorte Berlin und Bonn.

II.2.4)Descripción del contrato:

Die zu vergebende IT-Dienstleistung umfasst:

— IT-Hotline;

— IT-Hotline eAkte;

— Support;

— Unterstützungsleistungen des BMWi-Teams beim Netzwerk und im Rechenzentrum;

— Unterstützungsleistungen im Bereich Telekommunikation, Videokonferenz- und Veranstaltunstechnik.

Der Auftragnehmer erbringt die Leistungen unter Einhaltung der zum Zeitpunkt der Leistungserbringung geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere der Vorschriften zu Informationssicherheit, Datensicherung und Datenschutz.

Einzelheiten siehe Vergabeunterlagen (Download).

II.2.5)Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimado
Valor IVA excluido: 13 000 000.00 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 36
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:

Optional kann der Vertrag durch den Auftraggeber zweimal um jeweils ein weiteres Jahr verlängert werden.

II.2.9)Información sobre la limitación del número de candidatos a los que se invitará
Número previsto de candidatos: 5
Criterios objetivos aplicables a la selección del número limitado de candidatos:

Die Kriterien sind in dem Dokument „Verfahrensbeschreibung und Teilnahmebedingungen“ aufgeführt.

Die bisherigen Erfahrungen/Leistungsnachweise bzw. Referenzen werden zur Bildung der Rangfolge herangezogen.

II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Der unter Ziffern II.1.5) und II.2.6) angegebene Wert ist der geschätzte Auftragswert für die Gesamtlaufzeit von 5 Jahren einschl. maximaler Zusatz- und Extraunterstützung gemäß der Festlegung in der Leistungsbeschreibung, aber ohne MWSt.

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil
Lista y breve descripción de las condiciones:

I. Aussagekräftiges Profil des Bewerbers/Unternehmens als Darstellung des Unternehmens, insbesondere zur Geschäftstätigkeit, Mitarbeiterzahl (getrennt nach Verwaltung und operativen Mitarbeitern), Gesellschaftern/ggf. Konzernzugehörigkeit (gesellschaftsrechtliche Verflechtungen, aber auch sonstige finanzielle Beteiligungen bzw. wirtschaftliche Verknüpfungen), Hauptsitz und ggf. weitere Standorte sowie Darstellung der Kompetenz- und Tätigkeitsschwerpunkte mit Bezug zum ausgeschriebenen Leistungsgegenstand. Die Darstellung sollte 4 DIN A4 Seiten (Schriftgröße Arial 12) nicht überschreiten.

Mindestanforderungen:

— eine einschlägige, nachweisbare Tätigkeit des Wirtschaftsteilnehmers mit für die ausgeschriebenen Leistungen relevanten Tätigkeitsschwerpunkten seit mindestens 3 Jahren;

— Ausreichende Anzahl an Fachpersonal im ausgeschriebenen Tätigkeitsbereich. Der Bewerber muss – ermittelt als Durchschnitt der letzten 3 Jahre – mindestens über insgesamt fünfzig festangestellte, einschlägig qualifizierte Mitarbeiter verfügen. Diese sind in Deutschland in den folgenden Bereichen tätig:

a) Öffentliche Verwaltung/Bundesverwaltung,

b) IuK-Hotline und Vor-Ort-Unterstützung (IT-Support),

c) System- und Benutzerverwaltung,

d) Programmierung und Skripterstellung.

Personalressourcen von Mitgliedern einer Bewerber-/Bietergemeinschaft sowie von Subunternehmern können zusammengerechnet werden, sofern diese sich für den Fall der Auftragserteilung bereits verbindlich zur Übernahme von Teilleistungen verpflichtet haben; die einzelnen Kontingente sind ggf. getrennt auszuweisen.

— Vorliegende projektrelevante Zertifizierungen für die Dienstleistung sind konkret zu benennen und dazu jeweils die Zahl der zertifizierten Mitarbeiter anzugeben (z.B. ITIL, MSCE, MSCA). Eine Kopie ist als Nachweis jeweils beizulegen.

II) Nachweis der Eintragung im Berufs- oder Handelsregister:

Für Unternehmen: Nachweis der Eintragung in das Berufs-/Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des jeweiligen Landes in dem der Bewerber ansässig ist, für Deutschland das Handelsregister.

Mindestanforderung: Aktueller Ausdruck (nicht älter als 6 Monate zum Ende der Bewerbungsfrist) erforderlich.

III) Formfreie Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gemäß §§ 123 und 124 GWB.

III.1.2)Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

I) Formfreie Eigenerklärung über den Gesamtumsatz der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre sowie über die Umsatzentwicklung im laufenden Geschäftsjahr, ggfs. aufgeteilt nach Geschäftsfeldern.

Mindestanforderung: Zum Nachweis der wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit wird ein durchschnittlicher Jahresumsatz, ermittelt als Durchschnitt der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre, von mindestens 20 Mio. EUR (netto) in für die Leistungserbringung einschlägigen Geschäftsfeldern vorausgesetzt. Bewerber-/Bietergemeinschaften können hier die durchschnittlichen Jahresumsätze aller Mitglieder zusammenrechnen.

II) Nachweis des Vorliegens bzw. Formfreie Eigenerklärung über die Bereitschaft zum Abschluss einer Betriebshaftpflichtversicherung im Falle einer Zuschlagserteilung mit einer Deckungssumme i. H. v. 1,0 Mio. EUR oder branchenüblich (Sach-, Personen- und Vermögensschäden). Mindestanforderung: Versicherungsschutz über die gesamte Vertragslaufzeit (vom späteren AN jeweils jährlich nachzuweisen).

III) Formfreie Eigenerklärung zum beabsichtigten Einsatz von Subunternehmen, sofern zutreffend, unter genauer Bezeichnung des vom Subunternehmer zu übernehmenden Leistungsteils, sowie unter Vorlage einer rechtsverbindlich unterzeichneten Verpflichtungserklärung des Subunternehmers, in der dieser sich verpflichtet, die bezeichneten Leistungsteile im Falle der Auftragserteilung als Subunternehmer zu übernehmen. Sofern der Bewerber Subunternehmer einsetzen will, handelt es sich bei der Vorlage der Eigenerklärung und der Verpflichtungserklärung um ein Ausschlusskriterium.

IV. Formfreie Eigenerklärung zur Bewerber-/Bietergemeinschaft, sofern zutreffend. Sofern eine Bewerber-/Bietergemeinschaft gebildet wird, handelt es sich bei der Vorlage der Eigenerklärung um ein Ausschlusskriterium.

III.2)Condiciones relativas al contrato
III.2.2)Condiciones de ejecución del contrato:

I) Der Bewerber erklärt unter Verwendung des Dokumentes „Erklärung des Anbieters zur Sicherheitsüberprüfung“ für seine im Rahmen der Auftragsrealisierung eingesetzten Mitarbeiter/innen das Vorhandensein einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung gemäß § 9 des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes (SÜG) bzw. sein Einverständnis, dass diese eingesetzten Mitarbeiter/innen sich einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung Ü2 nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz unterziehen werden. Darüber hinaus ist durch den Bewerber die grundsätzliche Bereitschaft zur Aufnahme in die Geheimschutzbetreuung des BMWi zu erklären.

Gleiche Erklärungen sind von jedem Unterauftragnehmer abzugeben.

II) Formfreie Eigenerklärung über die Bereitschaft, im Falle der Zuschlagserteilung mit dem Auftraggeber eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AV-V) entsprechend den Vorschriften der europäischen Datenschutz-Grundverordnung und des Bundesdatenschutzgesetzes (siehe Vergabeunterlagen) abzuschließen.

III.2.3)Información sobre el personal encargado de la ejecución del contrato
Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento restringido
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 22/10/2020
Hora local: 11:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
Fecha: 02/11/2020
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Alemán
IV.2.6)Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta
La oferta debe ser válida hasta: 29/01/2021

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.2)Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se utilizará el pedido electrónico
Se aceptará la facturación electrónica
VI.3)Información adicional:

Es handelt sich um ein elektronisches Vergabeverfahren. Die zur Nutzung der e-Vergabe-Plattform einzusetzenden elektronischen Mittel sind die Clients der e-Vergabe-Plattform und die elektronischen Werkzeuge der e-Vergabe-Plattform. Diese werden über die mit „Anwendungen“ bezeichneten Menüpunkte auf „www.evergabe-online.de“ zur Verfügung gestellt. Hierzu gehören für Unternehmen der Angebots-Assistent (AnA) und der Signatur-Client für Bieter (Sig-Client) für elektronische Signaturen. Die technischen Parameter der zur Einreichung von Teilnahmeanträgen, Angeboten und Interessensbestätigungen verwendeten elektronischen Mittel sind durch die Clients der e-Vergabe-Plattform und die elektronischen Werkzeuge der e-Vergabe-Plattform bestimmt. Verwendete Verschlüsselungs- und Zeiterfassungsverfahren sind Bestandteil der Clients der e-Vergabe-Plattform sowie der Plattform selber und der elektronischen Werkzeuge der e-Vergabe-Plattform. Weitergehende Informationen stehen auf https://www.evergabe-online.info bereit.

VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Dirección postal: Kaiser-Friedrich-Str. 16
Localidad: Bonn
Código postal: 53113
País: Alemania
Correo electrónico: vk@bundeskartellamt.de
Teléfono: +49 228-94990
Fax: +49 228-9499163
Dirección de internet: http://www.bundeskartellamt.de
VI.4.2)Órgano competente para los procedimientos de mediación
Nombre oficial: Industrie- und Handelskammer zu Berlin
Dirección postal: Fasanenstr. 85
Localidad: Berlin
Código postal: 10623
País: Alemania
Correo electrónico: service@berlin.ihk.de
Teléfono: +49 30-315100
Fax: +49 30-31510166
Dirección de internet: http://www.berlin.ihk24.de
VI.4.3)Procedimiento de recurso
Información precisa sobre el plazo o los plazos de recurso:

Unternehmen haben einen Anspruch auf Einhaltung der bieter- und bewerberschützenden Bestimmungen über das Vergabeverfahren gegenüber dem öffentlichen Auftraggeber, Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi).

Sieht sich ein am Auftrag interessiertes Unternehmen durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften in seinen Rechten verletzt, ist der Verstoß innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gegenüber dem BMWi (hier: Referat Z-FV-VG – Vergabestelle) zu rügen (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 1 Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen – GWB). Verstöße, die aufgrund der Bekanntmachung oder der Vergabeunterlagen erkennbar sind, müssen spätestens bis zu der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder Angebotsabgabe gegenüber dem BMWi gerügt werden (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 2 und 3 GWB).

Teilt das BMWi dem Unternehmen mit, seiner Rüge nicht abhelfen zu wollen, so besteht die Möglichkeit, innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Mitteilung einen Antrag auf Nachprüfung bei der Vergabekammer zu stellen (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 4 GWB).

Bieter, deren Angebote für den Zuschlag nicht berücksichtigt werden sollen, werden vor dem Zuschlag gemäß § 134 Abs. 1 GWB darüber informiert. Ein Vertrag darf erst 15 Kalendertage nach Absendung dieser Information durch das BMWi geschlossen werden; bei Übermittlung per Fax oder auf elektronischem Wege beträgt diese Frist 10 Kalendertage. Sie beginnt am Tag nach Absendung der Information durch das BMWi. Ein Antrag auf Nachprüfung ist schriftlich an die Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt, Villemombler Straße 76, 53123 Bonn zu richten.

Hinweis: Das BMWi ist im Falle eines Nachprüfungsantrags verpflichtet, die Vergabeakten, die auch die abgegebenen Angebote enthalten, an die Vergabekammer weiterzuleiten. Die Beteiligten haben ein Recht auf Akteneinsicht. Um Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse zu wahren, teilen Sie uns konkret mit Bezug auf die entsprechenden Dokumente des Angebotes mit, welche Informationen als Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse zu behandeln sind.

VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
Nombre oficial: Bundesministerium für Wirtschaft und Energie – Referat IB6 (Vergabeprüfstelle)
Dirección postal: Scharnhorststraße 34-37
Localidad: Berlin
Código postal: 10115
País: Alemania
Correo electrónico: Buero-IB6@bmwi.bund.de
Teléfono: +49 30-186150
Dirección de internet: http://www.bmwi.de
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
21/09/2020